刷单删差评成行当链,Tmall商家和买家的惊恐不已

2019-06-29 03:58栏目:财经资讯
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一些网售商品销量高好评如潮背后

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日前,一女大学生因给淘宝卖家差评,竟收到卖家寄来的寿衣,作为对这种恶意骚扰行为的处罚,淘宝屏蔽了此卖家的店铺搜索。然而不少网友质疑,这个买家有可能是“职业差评师”,最后淘宝查证,买家在半年内的200多笔交易中,给出过11次差评,基本客观,排除了职业差评师嫌疑。

曾经云栖大会上听马爸爸说,要为中国人创造1亿的就业机会。哔哔君听后以为又开始吹了。

职业刷手 有些“信誉”,是刷出来的

刷单删差评成产业链美其名曰评价维护

网络购物,因其价格优势和方便快捷的购物方式深受网民喜爱。但在网络购物中,网友隔着屏幕,对商品看不见摸不着,只能依赖店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏,进而决定是否购买。

这一事件使混迹在淘宝的一个陌生职业群体——“职业差评师”被公众所知。记者暗访发现,这个群体数目庞大,在百度贴吧里、在QQ群里,到处可见他们的身影,据称有八成淘宝卖家曾遭他们黑手。记者顺藤摸瓜,另外一个相关职业“删差评师”也浮出水面,他们的工作看似与差评师针锋相对,实际上却息息相关,互通有无,甚至有可能是同一个人。

但是当哔哔君了解到淘宝平台背后,衍生出来的那些新兴职业时,这话哔哔君是信了。

网店的“信誉度”是卖家的命根子。可有些卖家不愿一步一步脚踏实地累积自己的信誉,却想要一步登天冒充“资深卖家”——职业信誉刷手诞生了。

网络购物,因其价格优势和方便快捷的购物方式深受网民喜爱。但在网络购物中,网友隔着屏幕,对商品看不见摸不着,只能依赖店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏,进而决定是否购买。

近日,阿里、京东等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》,从货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约七个方面,倡议各电子商务平台认真践行公约。此前,电子商务法出台,从立法的高度对电子商务诚信建设作出规范。据了解,在新反不正当竞争法中也增加了对电商刷单行为的规范。

他们,是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群,为赚钱不择手段,甚至包括欺骗、恐吓、勒索,形同网络黑社会,以至于店主抱怨,淘宝生存如同行走江湖。

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曾经在淘宝网卖过两年衣服的厦门市民钟先生,就曾在职业刷手身上吃过苦头。当时,在对“竞争对手”——另一家几乎与他同时开店的服饰网店——的观察中发现,自己辛辛苦苦刚累积到两颗心的信誉度时,对手已经开始冲两钻了。

近日,阿里、京东等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》,从货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约七个方面,倡议各电子商务平台认真践行公约。此前,电子商务法出台,从立法的高度对电子商务诚信建设作出规范。据了解,在新反不正当竞争法中也增加了对电商刷单行为的规范。

尽管如此,为了获得经济效益,还是有很多商家在商品的销量和评价上动心思。针对这一现象,《法制日报》记者展开了调查。

谁来负责网络打黑?

那么,哔哔君带你一起来扒一扒,淘宝平台背后的那些职业。

“卖家的信誉度是通过买家的评价而产生的。买家在淘宝网成功交易后,给予一次‘好评’,卖家就加一分。累积到11分可以达到两颗心,要累积到251分,才能有一颗钻的信誉。”钟先生告诉记者,“买家往往以信誉度高的网店作为首选,而且店铺信誉度越高,排名也就越靠前,还能在淘宝网上获得更多的推广位置和陈列位置。”

尽管如此,为了获得经济效益,还是有很多商家在商品的销量和评价上动心思。针对这一现象,《法制日报》记者展开了调查。

刷单人员扩张类似传销

江湖行情:删一条差评230元 卖套“教程”900元

“职业差评师”是淘宝网催生的新兴职业之一。顾名思义,就是靠给别人差评生活的人。平时主要工作就是注册N个淘宝ID,每天买买买,然后给差评差评差评。商家要是不想被差评,可以选择私了,付费低调处理。

钟先生觉得自己经营十分用心,也没看出对手有什么特别之处。百思不得其解之下,他放下身段向对手讨教。“我才知道,原来这些信誉都是刷出来的。”钟先生说,“对手找了职业信誉刷手来刷信誉,刷到一颗钻石只要300元。”

刷单人员扩张类似传销

在北京某大学读大四的王艳曾经做过刷单工作,“那个QQ群至今还很活跃,还有人在刷”。

在淘宝,到底是先有差评师还是先有删差评师,这个问题如同先有蛋还是先有鸡,有点说不清,但有资深卖家告诉记者,似乎删差评师出现得更早一些,大约两年前就有了“删差评工作室”,这个职业的出现源于淘宝卖家对信用的高度依赖,“对于一个规模不大的网店,或者新店,一个差评足以把你的店铺好评率拉低好几个百分点,这意味着灭顶之灾,为了生存,大家千方百计想要删除差评。”

特么的,哔哔君感觉这职业差评师的工作和敲诈有什么区别?

钟先生告诉记者,这些信誉刷手假扮买家拍下商品并付款,卖家也无需发货,只要买家假装已收到货即可,交易完后卖家再将信誉刷手付的款通过自己的渠道返还即可。信誉刷手只需注册几个不同的账户疯狂“购物”并不断给予好评,店铺的信誉度就会迅速飙升。

在北京某大学读大四的王艳曾经做过刷单工作,“那个QQ群至今还很活跃,还有人在刷”。

据王艳介绍,刷单的商品主要是衣服、鞋帽等,在不少电商平台都有商家在刷单。淘宝查刷单比较严格,给淘宝商家刷单要求账号的淘气值在700以上,而且每天最多只能刷七单,但是给淘宝店铺刷的收益也高,一单能拿到5至7元。京东、拼多多这样的平台要求相对较低,每单只能拿到3至5元,但每天能刷的数量较多。

卖家称,原来淘宝上就有不少删差评的店铺,记者在淘宝搜索,发现已经对这类店铺进行了屏蔽或者清理,一家都搜不到了,但是在百度搜索,可以找到不少这样的工作室和QQ群。记者通过QQ和一个工作室搭上了话,自称是网店店主,请他们帮忙删除一个差评。“只要是一个月之内的差评,都可以删。”他表示不会动用非法手段,“听说最近寄寿衣的事了吧,那种方法太低级了,我们这行有不少人喜欢这么干,打电话骚扰威胁,软磨硬泡,人家不改评价就一直打电话,把买家搞烦了人家更不改,也挣不到钱。我们是绝对专业的,有内线,先删除后付款,230元一条,不讲价。”

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刷手党 逼网店老板当免费劳动力

据王艳介绍,刷单的商品主要是衣服、鞋帽等,在不少电商平台都有商家在刷单。淘宝查刷单比较严格,给淘宝商家刷单要求账号的淘气值在700以上,而且每天最多只能刷七单,但是给淘宝店铺刷的收益也高,一单能拿到5至7元。京东、拼多多这样的平台要求相对较低,每单只能拿到3至5元,但每天能刷的数量较多。

“我们在下订单时要将商品链接复制到一个叫‘消费者联盟’的平台上,一般情况下不需要垫付货款。为了确保记录真实不被查出来,店家一般会给刷单员按照订单上的地址寄一个价值一两元的小礼品,这一单就算完成了。”王艳告诉记者。

这个删差评师还表示,买一套“删差评教程”,就一劳永逸,可以自己动手删除,一套教程900元,他们用的就是这套技术。这个教程对一些淘宝店主来说,还是相当有诱惑力的,记者在网上发现很人在叫卖这种教程,几百元到上千元不等。这个教程到底有什么技术秘密?自称受骗上当的淘宝店主小于为记者揭开了谜底。

如果商家比较硬气,不想屈服“恶势力”,那就等着店铺关门12天。因为每单差评店铺会被扣3分,超过12分店铺会被关店处理。而职业差评师,要不就是一个人注册至少4个以上的购买ID,要不就是团伙作战,共同攻击一家店。

这些信誉刷手们生意越做越大,有的甚至建立了专有网站。昨日记者就在一个叫“刷客吧”的网站看到了满屏详尽的“刷钻教程”。然而,这些看似免费的“刷钻教程”,却有着更大的“黑洞”。

“我们在下订单时要将商品链接复制到一个叫‘消费者联盟’的平台上,一般情况下不需要垫付货款。为了确保记录真实不被查出来,店家一般会给刷单员按照订单上的地址寄一个价值一两元的小礼品,这一单就算完成了。”王艳告诉记者。

李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇,经常靠刷单赚外快,从刷单员干起,目前做到了“讲解员”的职位。

“我的淘宝网店前一阵子挨了三个差评,半个月与买家联系不上,无意在百度搜到有偿删差评服务,病急乱投医,慌不择路中我踏上了骗子的贼船。”

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“后来我在别人的介绍下,加入了一个刷信誉的QQ群,群主是个职业刷手。他起先给我们免费提供‘刷钻教程’,教卖家自己互刷。”钟先生说,“哪知到后来,他就以举报我们刷信誉为威胁,要求我们给他的客户刷信誉。”由于刷信誉的行为一旦被举报,就将面临封店的危险,于是乎,各家店主就成了群主的免费劳动力;群主作为“刷手党”的首脑,自然是赚个盆满钵满。

李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇,经常靠刷单赚外快,从刷单员干起,目前做到了“讲解员”的职位。

“‘讲解员’的工作就是在刷单员通过不同渠道加入刷单行列后,向他们讲解具体操作流程。每为一个新人讲解一次我可以获得3元,操作比刷单简单多了。”李楠说,“刷单成员扩展有点类似于传销组织,刷单人员介绍新的刷单人员可以拿到一定数额的佣金,我们称呼上家为‘师傅’,介绍一个新人,师傅可以赚15元左右。”

小于花900元买了套教程,他给记者传来教程内容——

截图自豆瓣网友

职业差评师 借差评要挟,漫天要价

“‘讲解员’的工作就是在刷单员通过不同渠道加入刷单行列后,向他们讲解具体操作流程。每为一个新人讲解一次我可以获得3元,操作比刷单简单多了。”李楠说,“刷单成员扩展有点类似于传销组织,刷单人员介绍新的刷单人员可以拿到一定数额的佣金,我们称呼上家为‘师傅’,介绍一个新人,师傅可以赚15元左右。”

李楠说:“商家向‘公司’购买刷单服务,再通过中层人员,也就是平台管理员和QQ群管理员,联系刷单人员。目前刷单生意查的严了,但还是有人做,每天群里也不断有新人加入,这种兼职不需要去公司,有空闲时间就可以做,很受学生和家庭主妇欢迎。”

1.根据客户提供的买家姓名与收货地址,花钱找“内部人物”查到该客户的身份证号。

要说这团伙作战可是太流弊了。扣扣群一搜居然出来满满两页信息。这些群不仅承接刷差评的工作,还专门招差评刷手。

刷手党靠的是威胁,职业差评师靠的也是威胁。不同的是,刷手党用的是“请君入瓮”,职业差评师则是赤裸裸的“霸王硬上弓”。

李楠说:“商家向‘公司’购买刷单服务,再通过中层人员,也就是平台管理员和QQ群管理员,联系刷单人员。目前刷单生意查的严了,但还是有人做,每天群里也不断有新人加入,这种兼职不需要去公司,有空闲时间就可以做,很受学生和家庭主妇欢迎。”

记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单”,搜索结果为0。李楠介绍,原来有几百个刷单QQ群,现在大都已经修改了群名称,也有很多转移到了监管相对比较松的平台。

2.在得到买家身份证号及其他个人真实信息后,用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。

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本报曾就我市淘宝卖家小王的遭遇,对“职业差评师”进行过曝光。

记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单”,搜索结果为0。李楠介绍,原来有几百个刷单QQ群,现在大都已经修改了群名称,也有很多转移到了监管相对比较松的平台。

记者通过介绍加了从事刷单的工作人员的微信号,在对方的指导下,记者先注册了一个平台的账号,然后按要求将自己名称改为“女神朋友莎莎讲解××”,其中“女神朋友”指代接待者为“女神”,“莎莎讲解”指代“莎莎”介绍了业务流程,中间还要求作者将隐私设置改为“不允许任何人添加我为好友”,理由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群中也遇到过类似隐私权限设置的要求,群主反复叮嘱,“主动加好友的都是骗子,不要相信”。

3.致电淘宝客服,让淘宝方面核实身份证信息,以原邮箱密码遗忘为由,要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。

截图自QQ群搜索

靠卖服装起家的小王,好不容易把淘宝网店做到了4颗“心”的信誉度。这时,一位顾客光临了网店,并拍下了4件衣服。可是后来,顾客百般刁难,甚至要求小王“打对折并且退赔偿金”,否则就要投诉小王的网店并给予差评。“一次差评或投诉对新店都将是很严重的打击。”小王告诉记者,“我在聊天中发现,这个买家的信用值是0,也就是说,之前并没有网上购物的经验。但是从聊天中看,他对网上购物的模式、投诉、信誉运作相当熟悉。很明显,他是拿投诉和差评来要挟卖家。”

记者通过介绍加了从事刷单的工作人员的微信号,在对方的指导下,记者先注册了一个平台的账号,然后按要求将自己名称改为“女神朋友莎莎讲解××”,其中“女神朋友”指代接待者为“女神”,“莎莎讲解”指代“莎莎”介绍了业务流程,中间还要求作者将隐私设置改为“不允许任何人添加我为好友”,理由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群中也遇到过类似隐私权限设置的要求,群主反复叮嘱,“主动加好友的都是骗子,不要相信”。

讲解完毕,莎莎向记者收取199元白金会员费,“不交会员费不能接单,交了之后会根据刷单数量返还,等你刷够200单自动返还会员费”。

4.修改成功后,登录淘宝,要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接,设置新密码。

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买家的行径,让小王联想到传说中的“职业差评师”。职业差评师有几个特点:通常挑选2钻以下卖家,以期敲诈起效;具体“退款事宜”不在聊天工具中谈,只在电话中谈;购买的必须是容易转卖的东西,如服装等。这些无不符合小王的遭遇。

讲解完毕,莎莎向记者收取199元白金会员费,“不交会员费不能接单,交了之后会根据刷单数量返还,等你刷够200单自动返还会员费”。

“差评”成为赚钱工具

5.用新密码登录评价方的账号,给淘宝客服留言说要求删除淘宝中差评价。

截图自QQ群搜索

目前,已有很多恶意买家做起职业差评师,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。

“差评”成为赚钱工具

买家购买商品一看销量二看评价,删除差评并提高好评率是商家惯用的手段之一。据记者了解,差评有时候也会被恶意利用,具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评,降低对方的好评率,从而增加自己的销量。

6.再次致电淘宝客服,经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。

用这种手段报复竞争对手,简直不要太方便啊。

职业删差评师 有时和差评师是同一人

买家购买商品一看销量二看评价,删除差评并提高好评率是商家惯用的手段之一。据记者了解,差评有时候也会被恶意利用,具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评,降低对方的好评率,从而增加自己的销量。

经营篆刻石网店的周先生告诉记者:“做生意总是会遇到各种各样的麻烦,我曾经遇到过恶意差评师。对方收到货以后挑货物的毛病,态度非常差,要求只退钱不退货,还跟我们要红包,否则就给差评。其实我们都知道,这多半是竞争对手在搞事。”

江湖规矩:删差评靠“内线” 要与淘宝小二分成

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有白就有黑。有专门抹黑的职业差评师,自然也会有专门给人“洗白”的职业删差评师。然而,记者在调查中发现,看似互相角力的两个职业,却往往是由同一批人扮演的“双面间谍”。

经营篆刻石网店的周先生告诉记者:“做生意总是会遇到各种各样的麻烦,我曾经遇到过恶意差评师。对方收到货以后挑货物的毛病,态度非常差,要求只退钱不退货,还跟我们要红包,否则就给差评。其实我们都知道,这多半是竞争对手在搞事。”

“有时也会有店家要求给某个店刷差评,佣金比刷销量高一些,但是由于麻烦比较多也缺德,店主老来骚扰,所以我们都不太做。”李楠说。

“这个教程根本就不是什么秘密,甚至在网上都可以免费搜到,实际上就是利用违法手段,伪造买家身份证,盗取买家淘宝账号,去更改评价,关键是找到所谓的‘内部人物’,才能实施。对于没有内线关系的人,这个教程一文不值。”小于虽然很愤怒,在网上曝光了骗子的ID和QQ号,但他同时表示,“我花钱的初衷并不阳光,这也是我受骗上当的根本原因,只怪自己、不怨他人。”

要是不想花钱请职业测评师,或者想入门“职业差评师”行业,网上还有职业差评师技术宝典(摊手)。

厦门网店店主“节森”就碰到过这么一出戏。一次卖出两张唱片后,却遭买家以商品“质量有问题”为由要求赔偿。“让买家拍个反映质量问题的照片过来,他却做不到。最后干脆给我两个差评,并放话说,要改差评一个100元。”节森说,“就在我怒火中烧时,有自称‘删差评师’的人发消息来,删除一个差评只要70元。当时我想也没想就答应了,没想到两个差评真的被删掉了。”

“有时也会有店家要求给某个店刷差评,佣金比刷销量高一些,但是由于麻烦比较多也缺德,店主老来骚扰,所以我们都不太做。”李楠说。

据了解,除了可以刷好评、差评,还可以删除中评和差评。记者在搜索引擎中输入“删差评”,搜索出的结果充斥大量相关信息,如“专业电商售后,沟通解决中差评,不再为中差评烦恼”“内部删除中差评”等。

在暗访中,几个删差评师都表示认识“内部人士”,还表示这种“通过第三方修改评价,已经不新鲜了”。他们所指的“内部人士”就是淘宝小二,即淘宝网内部的工作人员,通过“内部操作”,他们很容易得到买家的身份证号等信息,甚至通过淘宝内部系统直接可以删除差评。随着公安机关的介入,这条内外勾结的利益链也逐渐清晰起来。据报道,去年一名淘宝小二已经落网,此人是一名主管,自2010年11月起,他与外部人员勾结,接受外部人员提供的删除差评指令,利用自己及掌握的公司他人CRM账号,采取登录自己或公司他人电脑方式,累计删除差评993条,涉案金额达124万元。目前他已经被杭州警方刑事拘留,案件进入公诉阶段,将依法追究其刑事责任。

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事后节森越想越不对劲,“为什么那个删差评师刚在我被敲诈后就冒了出来呢?而且刚好开出一个相对低价。”节森分析说,差评师和删差评师,就是同一个人!

据了解,除了可以刷好评、差评,还可以删除中评和差评。记者在搜索引擎中输入“删差评”,搜索出的结果充斥大量相关信息,如“专业电商售后,沟通解决中差评,不再为中差评烦恼”“内部删除中差评”等。

记者尝试添加网页上的联系方式,一名QQ网友称他可以提供两种服务以供选择,分别是售卖传授删除差评方法的学习视频和由他删除差评。教授删除差评的视频价格为100元,由他删除则一个差评81元,并向记者承诺“看了视频教程,十分钟左右搞定首单”。

上月淘宝发布公告称:“部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则,涉案的淘宝小二和网商,目前已被警方刑拘或采取强制措施。”同时还表示:“痛心少数年轻的小二未按公司规定履行职责,滥用资源,倒在贪欲面前,淘宝将继续严厉打击此类行为。”

截图自文档分享平台道客巴巴

采访手记

记者尝试添加网页上的联系方式,一名QQ网友称他可以提供两种服务以供选择,分别是售卖传授删除差评方法的学习视频和由他删除差评。教授删除差评的视频价格为100元,由他删除则一个差评81元,并向记者承诺“看了视频教程,十分钟左右搞定首单”。

记者询问是什么方法,他说:“通过技巧和软件配合,让客服判断为恶意差评,直接删除。”

淘宝整肃小二腐败,对为数众多的删差评工作室来说,最直接的影响就是“成本提高了”,生意难做了。“以前100多元就可以做,现在230元已经是最低了。”当记者表示也想加入这行,求个入门途径,这名删差评师给记者指了一条路:“你还不如直接去干差评师,我们里面好多人都转行或者兼职做那个了,比我赚钱容易多了!”

哔哔君感觉这哪是职业这么简单!这就是一个赤裸裸的“淘宝网络敲诈勒索行业”啊。

对普通买家的

记者询问是什么方法,他说:“通过技巧和软件配合,让客服判断为恶意差评,直接删除。”

另一个微信网友则称自己的朋友是软件工程师,“你把买家电话和地址订单号给我,通过登录信息反馈数据,然后抓包黑掉买家账号,删除后台评价,69元一个”。对方承诺,可以先付一半,删除成功后付另一半。

江湖手段:自封“狩猎者” 组队敲诈新店

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赤裸欺诈

另一个微信网友则称自己的朋友是软件工程师,“你把买家电话和地址订单号给我,通过登录信息反馈数据,然后抓包黑掉买家账号,删除后台评价,69元一个”。对方承诺,可以先付一半,删除成功后付另一半。

淘宝店主周先生告诉记者:“打着技术删差评旗号的基本都是骗子,最常规的删差评方式还是主动联系买家,同意买家的一些条件让买家主动删差评。但现在也有一些店家会冒险将评论区外包出去,由外包公司操作,或者刷好评或者删除差评。”

记者在百度和QQ群搜索职业差评师,发现他们的人数和势力确实比删差评师要强大,仅QQ群就有几十个,里面多的三四百人,少几十人,还有人专门成立了“职业差评师”的百度贴吧。

职业差评师如此手段无德,那些遭遇了“职业差评师”的商家怎么办呢?第一反应是向淘宝客服求助。而淘宝客服的态度和处理方式有可能是这样的。

网络购物,在给人们带来方便的同时,也暗藏杀机。江湖险恶,藏在上述“新职业”背后的,往往是“人为鱼肉,我为刀俎”的信条。

淘宝店主周先生告诉记者:“打着技术删差评旗号的基本都是骗子,最常规的删差评方式还是主动联系买家,同意买家的一些条件让买家主动删差评。但现在也有一些店家会冒险将评论区外包出去,由外包公司操作,或者刷好评或者删除差评。”

按照周先生的提示,记者在网上找到了这样的服务,名称为“淘宝买家和评论的采集”,提供售前售后客服外包、电话邀评、店铺评价维护。记者询问是否可以删差评,对方回复:“是外包业务中的一项,包括在内的。每条好评两元,差评另收费。根据差评时间不同,价位也不一样,7天以内的差评每条50元,7天以上的差评每条70元。”

在贴吧里,记者看到从业者各抒心声,他们有的以前是删差评师,有的以前是淘宝小店主,还有的是网购达人,后来发现了这个生财之道,“义无反顾”地加入进来。一个差评师这样介绍自己:“本人大学毕业后,做了很多份工作,最后都不了了之,在偶然的机会下决定做淘宝。但是,第一单生意就遇到了我现在的同行,各种武艺过招还是没能解决。淘宝客服只为买家说话,于是我改行做了职业差评师,真的很好,不用天天守店,不用天天上图,上新款,不用天天发货,天天电话买家解决售后……希望你将来也是我们的一员!”还有人在吆喝招聘培训:“一对一服务,三天让你成为合格的差评师,月收入轻松过万。”

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刷手党固然可恨,其行为固然已近乎敲诈勒索的无赖,但那些为之所迫、不得不充当免费劳动力的网店店主,也好不到哪儿去——正是由于他们希望不走正道就能获得信誉,才会有刷手党的应运而生。他们的行为,对普通的买家而来,也是一种赤裸裸的欺诈。

按照周先生的提示,记者在网上找到了这样的服务,名称为“淘宝买家和评论的采集”,提供售前售后客服外包、电话邀评、店铺评价维护。记者询问是否可以删差评,对方回复:“是外包业务中的一项,包括在内的。每条好评两元,差评另收费。根据差评时间不同,价位也不一样,7天以内的差评每条50元,7天以上的差评每条70元。”

差评买家详细信息被曝光

做差评师月入过万?记者加入了一个名为“狩猎者”的差评师QQ群。表示新近入行想跟着大伙学点经验,不一会,就有人上来搭话,让记者先去注册一个淘宝小号,“用小号比较安全,用过之后就扔,下次再换一个,谁也查不出来你是谁。”

截图自110法律网

更让人担忧的是,一旦骗子也通过职业刷手来刷高信誉,诈骗起来将更加顺手——事实上,已经有不少买家,栽在那些“好评”如潮、拖心带钻的“高信誉”买家手里,买到了假货。

差评买家详细信息被曝光

据记者了解,由于差评对商品销量造成的直接影响,许多商家甚至会在贴吧、论坛曝光“差评人”的相关信息。

这时,群里有人发现了目标,给出了一个链接,是个卖QQ币的网店,一看就是开张没多久的,在线的几个人纷纷表示一起去围攻,“给一个差评他们不重视,大家一下子出来好几个差评,他们肯定怕,立刻就得掏钱。”一个人向记者解“怎么围攻”?“QQ币很便宜,几毛钱拍下一个,给他一个差评,他肯定会来求你改差评,到时候向他开价就行了,这种小店,一次也就敲50块钱。”他们自称“狩猎者”名副其实,团队合作如同围猎一般进攻网店。“做这个真能月入过万吗?”记者询问,“不一样,做的好的有可能。”一个差评师告诉记者,别看一次50块100块的,一天能做好几笔,就是几百块。

淘宝:。。。。。。

职业差评师和职业删差评师,同样像是一对流氓,抓住弱小网店的软肋,无中生有地进行打击、敲诈。而他们的行径造成的恶果,最终也将影响到普通的消费者——当差评和删差评不再是在客观公正的环境下给出时,人们无法判断,究竟哪些网店的信誉度是真,哪些网店的信誉度是假。

据记者了解,由于差评对商品销量造成的直接影响,许多商家甚至会在贴吧、论坛曝光“差评人”的相关信息。

淘宝店主周先生告诉记者,一些贴吧内有大量被卖家公布的差评师,并附有他们详细的家庭住址和联系方式,“有的可能是差评师,有的可能也就是跟店家没有沟通好,被店家公布信息泄愤”。

江湖角色:充当打手 替人扳倒对手

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这些新职业的出现,把“诚信”践踏得体无完肤。正是他们的存在,破坏了网购世界的公平公正。因此,无论对消费者还是诚信经营的网商而言,最要紧的还是要擦亮眼睛,小心谨慎,认清这些“毒瘤”。

淘宝店主周先生告诉记者,一些贴吧内有大量被卖家公布的差评师,并附有他们详细的家庭住址和联系方式,“有的可能是差评师,有的可能也就是跟店家没有沟通好,被店家公布信息泄愤”。

记者在这种贴吧看到,贴吧有两万六千余条帖子,这些帖子大都与删差评或者曝光用户信息有关,不少帖子用语极端,如“遇到这样的差评师真想杀了他”“曝光一个变态人、心理有问题,专门给人差评”。

通过QQ聊天,记者发现,50元、100元这样的零敲碎打对于“有理想”的职业差评师来说是相当看不上眼的,他们在寻找接大单的机会,所谓“大单”就是淘宝卖家雇佣他们去扳倒竞争对手。

有了职业差评师,当然也少不了职业中差评修改师了。

评价、信誉,就是卖家的命根子。

记者在这种贴吧看到,贴吧有两万六千余条帖子,这些帖子大都与删差评或者曝光用户信息有关,不少帖子用语极端,如“遇到这样的差评师真想杀了他”“曝光一个变态人、心理有问题,专门给人差评”。

记者看到,在这种贴吧内被公布的信息大多非常详细,包括姓名、电话、家庭住址、淘宝ID等。

在贴吧中,不乏这样的需求:“寻职业差评师。我们公司现在在清理淘宝卖家,有一家皇冠卖家对我们影响很大,高薪求职业差评师合作。细节见面谈,薪酬面给。”应聘的差评师相当踊跃,有人这样介绍自己:“本团队严格保密每位客户的个人资料等,这点请放心。

于是,淘宝平台新兴职业之二——中差评修改师,来了。要说这个中差评修改师,也是一个神奇的职业。目前此行业,主要分两个流派,一个以人工服务为特点,一个以技术服务著称。

记者看到,在这种贴吧内被公布的信息大多非常详细,包括姓名、电话、家庭住址、淘宝ID等。

记者随机拨通一个帖子中的电话,帖子显示,这个电话是一名白姓女士的联系方式,住在河北省石家庄市某小区,门牌号也非常清楚。经白女士确认,贴吧内曝光的姓名、电话和家庭住址都准确无误,她对自己的信息被曝光表示恐慌,“我很少给店家差评,也不记得与哪个店家纠缠过,怎么就被曝光了呢?这件事情太可怕了”。

具体办法是:1.如果他是3钻以下,一般20个差评就可以直接让他关门了;2.如果他是3钻以上,皇冠以下,一般50个左右;3.皇冠以上的话,就要看具体情况,恶意差评即使不能直接他让关门,至少要去半条命,我有办法写恶意评价!”QQ群里的一名差评师告诉记者,这种活最肥,也最简单省事,不用费口舌和卖家啰嗦,大家都抢着干,至于酬劳,“那要具体和雇佣你的人谈,被搞的店铺级别越高价钱也就越高,走运的话接一笔就顶你在群里小打小闹好几个月的。”在淘宝卖家的恶性竞争中,职业差评师俨然黑社会打手。记者在群里接触到的另一个职业差评师,自称自己同时还开着一个删差评工作室,给差评,删差评一个人全包了,这叫做“自产自销”,在这行里这么干的人不在少数,“不愁接不到活了。”

咱先来说说人工服务流派的。

记者随机拨通一个帖子中的电话,帖子显示,这个电话是一名白姓女士的联系方式,住在河北省石家庄市某小区,门牌号也非常清楚。经白女士确认,贴吧内曝光的姓名、电话和家庭住址都准确无误,她对自己的信息被曝光表示恐慌,“我很少给店家差评,也不记得与哪个店家纠缠过,怎么就被曝光了呢?这件事情太可怕了”。

职业差评师如今在淘宝横行,搞得很多卖家,尤其是中小网店的店主人人自危,一名做国货化妆品的店主告诉记者,他所认识的几乎所有同行遭遇过他们的骚扰,大家还组织过“反职业差评师联盟”,并向淘宝申诉,但效果不大。“淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道,只要买家的评价被确认为‘恶意评价’,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止职业差评师的敲诈勒索,但是淘宝需要旺旺聊天记录作为证据,那些差评师对规则摸得很透,只用QQ和我们联系,抓不到他们的把柄。”

哔哔君发现了一家网站,专业从事删除中差评已经有三年多了。从一开始的几个人小团队,到现在已经发展成了30多个人的“正规军”。看来这个确实滋养了不少人啊~

□ 本报记者 韩丹东

随着电子商务的飞速发展,寄生在其中的灰色产业链似乎也层出不穷,淘宝从原来的刷钻、刷信用、刷收藏,到现在出现的差评师和删差评师,产业链越来越细。对此,淘宝资深卖家表示,主要的根结还是在平台的信用体系建设上——现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖。也难怪卖家见到差评就神经紧张,久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。有需求,自然会有市场来满足。

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□ 本报实习生 李紫薇

截图自某“售后外包”网站

商家号称晓之以情、动之以理,用电话或旺旺与买家进行沟通和协调,最终由买家自愿进行修改。并且承诺3天之内达完成任务,成功率达90%,不成功不收钱。

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截图自某“售后外包”网站

哔哔君没想到,这年头的嘴皮子功夫居然也能这么腻害?那些因为给了差评而被“呼死你”报复的消费者们,应该没有感受到来自语言的温暖吧?

这家专业修改中差评网站每条中差评的价格从10—50元不等,具体要结合产品定位和中差评修改情况而定。

接着哔哔咨询了一下客服,了解到每次处理必须至少有20条中差评评论。唔......一个月内能有20条以上中差评,这店有没有走心啊。

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刷单删差评成行当链,Tmall商家和买家的惊恐不已的梦。截图自某“修改中差评群“

让人意想不到的是这家修改中差评的店,甚至在贴吧上也有不少粉丝呢。

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截图来自百度贴吧

咱们再来看看技术派。

技术派每次接单就不需要数量的门槛了。但是价格也更贵,明码标价处理一条中差评200元,每单中差评越多,价格越优惠。成功率达100%!!!

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截图自某论坛

刷单删差评成行当链,Tmall商家和买家的惊恐不已的梦。哔哔君一看,这个技术派处理中差评的手段果然比人工派可流弊多了啊。

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截图自某论坛

不仅能删差评,还能处理隐形降权业务。

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截图自某论坛

一切业务自助进行,只要下载并填写完下单表格后,直接发送到某个指定的扣扣邮箱就可以了。也没有人工服务,居然辣么神秘?

那么,是不是真的能如此简单地处理中差评呢?哔哔君下载了订单评价表格,果然貌似只需要基本信息就好了~

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这是怎么做到的呢?据哔哔君所知,能够通过正常手段永久删除中差评的,除了评论方,大概就是淘宝小二了吧……

而这家店每天要接单几百家,可以看出,生意很不错啊。

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截图自某修改评价店铺

有意思的是,因为在抢同一块蛋糕,这两个流派居然也会互相掐架。

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哔哔君就静静地看着你们互相伤害……

商家老老实实地做个生意,却总是被各种敲诈。哔哔君买了劣质品,却不敢给淘宝店家差评。因为害怕被报复,害怕麻烦啊!

无论面对的是消费者权益还是商家权益,淘宝总是一副“有证据再来说啊”的态度。

虽然建立了所谓的“可疑业务处理通道”,但职业差评师和职业中差评修改师行业依旧在蒸蒸日上地发展(摊手)。

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这个淘宝平台背后衍生出的中差评行业,难道有人不就是钻了淘宝平台规则的空子吗?规则越玩越坏,对淘宝商家来说中差评是命根子,对消费者来说已经是形同虚设了。

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