携程排第四,低线城市战略发力

2019-09-16 12:35栏目:财经资讯
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携程排第四,低线城市战略发力。中新网3月15日电 3月15日,在线旅游企业携程旅行网公布了2017年全年的财报业绩。

中新网12月7日 近日,为表彰在创新发展和提升品牌软实力方面表现突出的企业,中国与全球化智库连续第五年发布“中国企业全球化”榜单。根据榜单,携程与京东、小米、网易等企业一起,登上了“2018年中国企业全球化新锐50强”推荐榜,也成为唯一入选该榜单的旅游企业。

8月31日,中国领先的住宿预订、交通票务、旅游度假及商旅管理服务公司携程旅行网(以下简称“携程”或“公司”,纳斯达克股票代码:CTRP)公布了截至2017年6月30日第二季度的财务业绩。

随着中国出境游市场不断升温,中国在线旅游企业也纷纷开始提速海外业务。3月15日,携程旅行网,公布了截至2017年全年的财务业绩。根据财报显示,2017年全年,携程净营业收入为268亿元,同比增长39%。其中变化最大的是,非中国相关的纯国际机票业务增长迅猛,已占到国际机票总量的30%,归属携程股东的净利润为40亿元,同比2016年几乎翻倍增长。在业内人士看来,在当前很多中国旅游企业“走出去”的背景下,中国旅游企业也在加速全球化布局,携程肯定也想通过海外业务提高业绩,但同时也将面临更多国际竞争。

中新网10月24日电 近日,美国《财富》杂志发布的“未来公司50强”榜单显示:中国在线旅游企业携程位列第4,且是榜单上唯一一家旅游企业。

结合携程公开的财报看,在“全球化”战略显著提升业绩的同时,携程悄然在服务上下了更大功夫。在服务成为旅游行业最重要竞争因素之际,携程实际上已提前“下了几步好棋”,并未未来的快速增长作了铺垫。

已实现服务、技术双输出

财报显示,受益于运营效率的全面提升,2017年第二季度非美国通用会计准则营业利润率为18%,相比去年同期的4%有大幅提升。

据携程发布的2017年财报显示,截至2017年12月31日,携程全年营业利润为48亿元,同比2016年的20亿元呈现大幅增长的态势。北京商报记者还了解到,这得益于2017年全年携程四大业务持续保持高增长。财报还指出,在多重利好因素下,携程大交通全年票务营业收入为122亿元,同比增长38%。此外,大住宿预订收入为95亿元,旅游度假业务营业收入为30亿元,商旅管理业务营业收入为7.53亿元。值得注意的是,从去年四季度的情况看,非中国相关的纯国际机票继续高速增长,已占到国际机票总量的30%。同时,2017年四季度天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。北京商报记者了解到,2016年,携程收购全球旅行搜索平台天巡,值得一提的是,天巡的优势正是搜索比价功能。

《财富》杂志是全球最知名的商业杂志之一,一直关注产业界排名前列的企业。今年,其和BCG亨德森智库合作,通过对多项非财务指标的分析,及应用自然语言处理和机器学习技术,找出了全球50家长期前景最被看好的企业。

Trip.com机票量持续三位数增长

根据美国宾夕法尼亚大学智库研究项目发布的国际上最权威的《全球智库报告2017》,CCG位列全球顶级智库百强榜第92位,成为首个进入世界百强的中国社会智库,并在全球最佳社会智库榜单中被评为中国社会智库第一。

同时,今年第二季度,归属于携程股东的净利润为3.27亿元人民币,环比增长近3倍。对此,携程CEO孙洁表示,携程保持了收入的健康增长并实现了运营效率的持续提升,“集团将继续专注于扎实运营,为用户和供应商创造价值。我们也相信将为股东创造长远的价值”。

面对非中国相关的国际机票业务的增长,携程方面表示当前正在提速全球化布局。据了解,2017年携程就与200家海外玩乐产品供应商合作,并与美国马格努森酒店集团等一批海外酒店集团合作,此前甚至还与默林娱乐集团、新加坡圣淘沙名胜世界等国际主题公园或旅游度假区合作。显然,针对全球化的布局携程早就开始了。携程CEO孙洁表示,携程将基于全球的旅游生态圈,进一步打造、完善“全球化”的服务体系。

业内人士认为,《财富》杂志将携程列入榜单,且位列第4,“体现了对中国旅游市场未来前景的信心,而在这个市场上,携程也具备非常明显的竞争优势。”

数据显示,携程全年净营业收入为268亿元人民币,同比增长39%。这与携程各业务线的稳健增长及全球化战略的成功密切相关。

在业内人士看来,入选“全球化新锐50强”榜单也是该智库对携程积极参与全球化的重要认可。

票务增长迅速 全面夯实业绩“护城河”

不过,中国在线企业在海外布局早已不鲜,此前阿里巴巴也曾提出全球化战略,其旗下飞猪就参与到出境游全球化战略布局中,同时支付宝也在做全球化支付战略。此外,途牛在早些年加码过海外目的地,其中就曾提出规划一定份额的目的地直采产品。

内在逻辑:中国旅游业仍将迅速增长

举例看,仅2017年第四季度,非中国相关的纯国际机票继续高速增长,已占到国际机票总量的30%。同时,携程投资的公司天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。

公开资料显示,过去三年,从收购英国廉价航空分销系统Travelfusion到投资最大的在线旅游企业MakeMyTrip,再到战略投资途风网、“海鸥旅游”、“纵横集团”等美国三大华人旅行社,乃至收购全球最大机票搜索平台天巡(Skyscanner),携程全球化布局动作不断。

第二季度财报显示,携程毛利率为82%,相比2016年同期为72%,相比上季度为80%,这也远高于在线旅游行业的平均水平。

业内人士分析指出,当前旅游市场向好,中国出境游人数不断增加,中国旅游企业也纷纷在海外寻求新的业绩增长点。此前中国国旅旗下中免集团也“走出去”布局海外免税市场。当前海外市场针对中国企业来说还算蓝海,国内企业比较了解中国游客的消费习惯,此外在语言服务方面也具备优势。不过,中国旅游企业布局海外也意味着符合当地国家的政策,同时也将面临国际OTA的竞争。

“随着中国中产阶层的增加,出境游人数将迅速增长。”评价携程时,《财富》杂志表示,作为中国领先的在线旅行机构,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出,成为数以亿计中国游客的主要旅游平台。

“得益于天巡的直接预订,Trip.com的机票预订量连续五个季度都取得了三位数的增长。”携程称。

美国社交旅行网站Trip.com在被携程收购后,也已成为携程面向亚太地区用户的新品牌。

这得益于携程大住宿、大交通、旅游度假、商旅等部门齐发力。财报显示,2017年第二季度住宿预订营业收入为23亿元人民币,旅游度假业务营业收入为6.12亿元人民币,同比均呈现大幅增长态势。

这不难得到数据的支撑。

此外,在全球化战略的推进下,携程全年住宿预订收入接近百亿元人民币,旅游度假业务营业收入为30亿元人民币。

在此基础上,携程还向国外输出服务标准和“技术方案”,解决海外用户的出行痛点。一方面,继爱丁堡、韩国首尔之后,携程第三家海外呼叫中心在日本东京正式投入运营,均为当地用户提供7×24小时“一站式服务”。

在票量大幅攀升的带动下,2017年第二季度交通票务营业收入为30亿元人民币,同比增长近五成。

中国旅游部门的数据统计显示:2017年,中国公民出境旅游突破了1.3亿人次,花费近1200亿美元。2018年国庆假期,内地出境游客就达到近700万人次,占全年出境旅游人次总数的5%左右。

“全球化”三重利好

另一方面,携程推出了一款针对英国市场的铁路应用程序——TrainPal,这是携程孵化出的第一个针对国际用户的创新项目。经测算,TrainPal让英国用户平均节省了近40%的火车票购票成本,一度流量激增导致服务器超负荷运行。

这其中,携程机票大数据显示,目前,不止是中国游客在使用携程预订国际机票,当前,正有越来越多的国际游客使用携程预订国际间的往返机票。这助力了携程大交通业绩的持续增长。

另据麦肯锡预计,未来五年,出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。

从孙洁的公开表态看,未来一段时间,携程的“发展动力”也将来自于“全球化”,且为公司的“战略重点”。

正构建全球旅游生态圈

此前,携程还收购了欧洲知名的旅游搜索引擎公司天巡。根据财报,天巡本次显示出了更强的业绩。数据显示,天巡在第二季度正式开展直接预订业务,为用户带来了更流畅的预定体验,截至目前,上线该功能的合作伙伴在天巡移动端的流量转化率提升了大约50%。

同时,随着居民收入增长,中国人的旅游意愿也不断加强,这意味着,携程作为在线旅游代表性企业,仍处在行业的高增长周期中。

业内人士认为,以携程机票为例,其不仅承担了“入口”功能,结合携程行业中构建的国际旅游供应链,用户在预订机票的同时,能轻松预订到相关的酒店和其他旅行产品。

事实上,经过多年在全球化方面的耕耘与积累,携程确实正逐步进入到收获期。

另外,受益于旅行产品覆盖的扩大,2017年第二季度商旅管理业务营业收入为1.99亿元人民币,同比增长36%。

不同于其他行业的是,携程过去19年的发展历程,几乎等同于中国在线旅行市场的发展史。更令人感到惊讶的是,无论是在电话预定时代、桌面电脑时代,还是现在的移动互联网时代,携程都能够充分占据市场先机。

“尤其是,携程拥有一站式的服务能力,通过中高端客户,携程机票可做到驱动其他旅游产品的消费。”对此,孙洁解释,“比如,我们知道用户要飞哪个城市、预订何种舱位后,会自然地推荐用户订什么地点及什么级别酒店等。”

据携程最新财报,2018年第三季度,其国际机票票量同比上升约30%,是行业增速的一倍多。

效果显现 生态圈继续扩容

这并不是携程的运气好。移动互联网时代到来之后,尤其是在过去几年里,市场上其他多家OTA对携程发起的挑战从未停止过,可事实证明,目前无论是用户规模、技术优势、产品覆盖度、创新能力等方面,携程均领先于市场上的竞争者。

不止如此。携程“全球化”还有三重利好。一方面,数据显示,2017年全年,中国出境的人次达到1.3亿次,但中国有护照的人还低于10%。这意味着,出境游仍将是广阔的“蓝海”。

与此同时,携程与天巡、Trip.com的协同效应日益凸显。目前,这两大品牌拥有来自全球的超过9000万的月活用户,Trip.com连续八个季度实现了三位数的航空票务量增长。就天巡来说,今年第三季度全球月活用户同比增长26%,直接预订业务同比增长约250%,占其全球预订量的10%以上。

业绩之外,更凸显了携程战略的成功——举例来说,大交通的增长,明显得益于携程的“全球化”策略;大住宿在基数庞大的情况下,保持持续高速增长,既得益于全球化,同样也与深度布局二、三、四线城市关系密切。

一位老携程人的评价更有代表性:“旅游行业市场竞争的复杂程度是外界难以想象的,但每一次大的挑战过去之后,携程就又壮大了一次,遇强则强已经成了携程骨子里的东西。”

另一方面,携程收购的Skyscanner预计将持续增长,并早已成为全球领先的机票搜索引擎。再者,“Trip.com”虽然起步较晚,但已成为又一个增长点。

对此,携程CEO孙洁认为,“携程当下正在全面加速推进全球化战略,旅游天然是一个国际化的产业,中国有世界上最大的服务市场,这也意味着我们有潜力、有机会去服务更多海内外游客。目前,我们正与合作伙伴共同打造国际旅行生态圈。”

携程8月初公布的数据显示,仅今年7月,携程二、三、四线城市酒店间夜量就达到了2000万。

这些,也是《财富》杂志对中国旅游市场、对携程增长判断的内在逻辑。

继续“一切以客人为中心”

公开数据显示,海外酒店预订量在携程酒店总预订量中的占比约为25%,纯国际机票已占到国际机票总量的30%。在梁建章看来,携程是中国最有可能实现全球化的服务型企业。

不止如此。2017年第二季度低线城市的新客获取及用户参与度都有明显提升。截至第二季度末,携程和去哪儿新开了400多家线下门店,另有200多家已经签约。

先发优势:全球化布局受瞩目

而在携程联合创始人、董事局主席梁建章看来,“全球化”的最终落脚点还是“一切以客人为中心”。

因此,携程的全球化战略,瞄准了更高目标。“我们的目标是在五年之内,将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%-50%。”梁建章此前透露了携程“全球化”的五年规划。

可以预计,携程将继续加强在低线城市的影响力。

在此大背景下,携程也在战略层面更立足于全球化,并着力打拼服务。

梁建章在接受采访时坦言,“我也说过,直到开放收取服务费之前,携程会坚持免费提供“无搭售”机票预订。这肯定对收入有影响,但哪怕是倒贴服务成本,以客户为中心是不能妥协的。”

为“长期成功”打基础

“携程集团在低线城市渗透和国际化方面取得了良好的进展。”携程董事会执行主席梁建章总结称,“我们将继续投资于这些市场,持续提升产品丰富度,加强市场领先的服务,并开展有效的营销活动,为国内和国际客人提供服务。”

目前来看,携程所布局的国际机票、国际酒店、出境游、境外用车等多项业务所组成的国际化战略已经开始展示出增长力量。

目前,基于这个“中心”,携程仍将在7x24小时服务的基础上,打造一系列的服务创新,如涵盖了领队资源、酒店和供应商合作伙伴在内的全球SOS救援机制。

“中国旅游人口潜在的增长红利,正是携程未来在国际化竞争中的优势。”著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏此前表示。

服务优势明显 携程“值得长期关注”

有分析认为,长远看,国际市场将会成为这家企业重要的增长点,而由于全球化是企业战略中难度最大的层级,携程的提早布局将会为自己搭建起显著的竞争优势。

业内人士认为,在服务已成为旅游行业重要抓手的情况下,做好服务的企业将进一步提升市场占有率。而作为全球领军企业的携程,也将继续用服务赢得更多用户的关注。

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也曾表示,“中国现在人均GDP为8000美元-10000美元,根据历史数据,当一个亚洲国家的人均GDP超过8000美元时,其出境游将进入高速发展期,中国已经来到了这一阶段。”

成功的业绩,加上实施战略的坚决执行力,也离不开携程在服务与技术上的全力保障。

数据显示,目前携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已经达到1.8亿。通过天巡网(Skyscanner)和Trip.com这两个渠道,携程的海外用户可以查询、预订、退改签国际机票,获得多语言客服支持等。

他说,“我们将抓住全球化带来的机遇,以期实现携程的长期成功。”

目前,携程的服务体系不仅持续在7x24小时运转,更在提升效率、降低用户预订费力度上下功夫。比如,携程上线了酒店“闪住”服务,超过30万用户享受“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”的全新体验。

据该公司2018年第一季度财报,在不计入天巡网的贡献的前提下,国际机票已经占携程总机票收入的40%以上。其中,出发地和目的地均在境外的纯国际机票在国际机票营收中的占比也超过30%。

这些,都将助力携程业绩进一步保持持续增长。

携程首席执行官孙洁表示,得益于携程出境游业务和Trip.com的迅猛发展,携程的国际机票和国际酒店业务量在第二季度同比增长约40%。

孙洁近日表示,旅游是永远的朝阳产业,中国的人均旅游次数还远不及发达国家,“旅游业的投入虽然很大,但回报却是相当稳定和长期的,因为人们的旅游需求会随着收入提高稳步提高”。

“未来还将把Trip.com占天巡的全球预订量从现在的不到5%提高到20%~30%。”孙洁称。

“携程值得关注。”雅虎财经近期的一篇专栏文章也称,“携程面对的市场是一个有潜力的市场,不仅中国人口基数大,使用移动互联网的年轻人也非常多,这就改变了旅游本身‘低频’的客观事实。”

服务能力:覆盖全球 提供14种语言服务

“同时,携程的‘全球化’战略和布局等都领先于市场中的其他竞争对手,这都将是携程持续领跑市场的优势。”雅虎财经称。

从服务业角度评估,机构所看好的,还是携程所具备的强大的旅游服务能力。

旅游业是最强调服务能力的行业之一。携程拥有1.5万人组成的客服部门,在境内外都设立了呼叫中心。除了位于江苏南通的亚洲最大的单体呼叫中心,携程还有首尔和爱丁堡两大海外呼叫中心,重庆永川的西南客服中心也是面向海外用户的呼叫中心。

目前,海外市场也采用同样的标准,Trip.com就推出了包括日语、韩语、德语、法语和泰语在内的14种语言服务。

除了系统化的服务流程之外,携程还创新性地在业界推出了“全球旅行SOS”、当地向导、微领队等一些细分领域的服务。以“全球旅行SOS”为例,这项服务是为了最大程度保障用户在旅行当地的安全。2018年上半年,携程收到的3000多起SOS求助案件的救援成功率达到94%。

当地向导也是一项更受年轻用户欢迎的服务。请一个当地人带着玩,没有甩团、宰客、强制购物,这种被媒体称为“网约导游”出游方式开始受到越来越多人的关注。不久前媒体曾报道了90后美女网约导游胡娜娜的故事,凭良心做事、从不宰客的原则,让胡娜娜收获了更高的收入,也传播了旅游业的正能量。

正如携程联合创始人、执行董事长梁建章所言,携程的目标是建设成中国乃至全世界最好的服务品牌之一。

《财富》杂志也提到,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出。而下一步,充分调动其全球化战略和覆盖全球的服务能力,将为实现未来国际业务占比提高到50%的目标注入动力。

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