永利皇宫登录网址用支付宝就能到位一键控诉,

2019-09-16 12:35栏目:财经资讯
TAG:

中新网3月14日电 国家工商行政管理总局在京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期正式上线。12315平台二期将正式开通企业自行纠纷处理机制,基于实人认证等技术引入,让消费者登录通道更畅通,维权更便捷。

一直以来,“维权困难”都是缠绕在微商行业心头的一个巨大难题,也是许多人对微商望而却步的重要原因。

新华社北京3月14日电国家工商总局14日发布的最新统计显示,2017年,全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898.61万件,同比增长11.2%,为消费者挽回经济损失35.67亿元,同比增长95.6%。

新华社上海3月15日电今年“3·15”,消费者的维权通道更通畅了。随着全国12315互联网平台在3月15日升级完成,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

新华社上海3月15日电今年“3·15”,消费者的维权通道更通畅了。随着全国12315互联网平台在3月15日升级完成,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

12315互联网二期平台推出后,当消费者向12315平台发起投诉时,可以自行选择由企业优先介入处理,企业协商不成的再转回由工商调解。由此,处理时效将提升至最长不超过10天,消费者维权时效更高、体验更好。

 

在14日举行的2018年消费维权新闻发布会上,国家工商总局消费者权益保护局局长周石平表示,消费者投诉的热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、以手机为主的通讯器材、以汽车及零部件为主的交通工具、以美容美发洗浴服务为主的居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。

据介绍,这次12315平台升级,除了官方网站和APP,12315的官方小程序还首度登录支付宝,消费者也可以通过支付宝APP,点点手机就能维权。

据介绍,这次12315平台升级,除了官方网站和APP,12315的官方小程序还首度登录支付宝,消费者也可以通过支付宝APP,点点手机就能维权。

发布会同时透露了首批参与到新平台共建的5家企业,其中阿里巴巴作为首批合作方已经上线运行。不仅仅是纠纷处理,阿里巴巴实人认证技术、支付宝等多个产品技术团队也是新体系升级的重要技术支持。是一次企业主体深度参与,与监管机构一道,探索消保领域“互联网 政务”新模式的一次成功实践。

维权困难的至关重要的一环,就是公众监督机制缺失,法律监管存在空白区。微商借助相对私密的社交平台而发展,消费者无法及时地、真实地将信息反馈到平台,即使发布到平台上,微商主还会为自身利益而有选择地删减评论反馈,或者设置他人无法查看模式,无法发挥消费者的监督作用。

随着居民消费结构加快转型,升级类消费诉求出现快速增长。2017年,全国工商和市场监管部门共受理商品类投诉120.63万件,服务类投诉119.41万件。其中,文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

消费者打开支付宝后,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。

消费者打开支付宝后,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。

此次全国12315互联网平台二期的上线,意味着阿里巴巴此前与浙江工商等监管部门合作试点的互联网 消保地方经验升级推至全国。

 

随着维权力度的加大,我国消费环境持续向好。根据国家工商总局发布的《2017年全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析报告》,2017年第四季度,全国消费维权指数达91.97,较上一年同期上涨0.17个点。

据介绍,投诉时消费者可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果消费者对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

据介绍,投诉时消费者可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果消费者对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

早在2015年,阿里巴巴就已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制,先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。经过两年多的经验积累和磨合沉淀,至今,阿里巴巴和浙江政府合作的绿色通道已实现了市局坐席电话、手机APP、官网信箱、市局值班电话等多来源消费者投诉的快速流转和处理。

此外,我国对网络交易的立法相对落后,目前对网络交易的监管法规是2014年3月15日由国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》,但该办法并未涉及到对“微商”的管理。使微商有钻法律制度空子之机。 

周石平表示,全国12315互联网平台已成为维权利器,投诉举报主体近五成来自90后。3月15日,平台二期将正式上线运行,消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉,在线消费纠纷解决企业应当在十个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。

2017年3月15日,全国12315互联网投诉平台1期上线,浙江是首批试点省份,阿里巴巴作为首批试点企业即全程参与实践探索。2017年,阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提升50%以上。

 

据介绍,首批参与到新平台共建的企业共有5家,其中,阿里巴巴作为首批合作企业已经上线运行。周石平表示,不仅仅是纠纷处理,阿里巴巴实人认证技术、支付宝、高德地图等多个产品技术团队也是新升级体系的重要技术支持。

未来,通过手机支付宝城市服务窗,来自全国的消费者都可以在线向12315平台发起投诉,并在投诉时自主选择是否由企业优先介入处理。为了确保投诉人和举报人的身份真实性,阿里巴巴还将实人认证技术全面应用到升级后的12315平台上。通过面部识别,一方面,将极大提升消费者投诉举报效率、降低维权成本,另一方面,还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能,是新平台的重要技术支撑。

而现在,微商监管迎来了新时代。

 

永利皇宫登录网址 1

今年3月14日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。

 

据介绍,这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

 

除了官方网站和app,本次升级中,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的app,点点手机就能随时维权。

 

二期平台升级完成后,12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。

1

   如何操作?

进入“城市服务”或在首页搜索“12315”,就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。

 

永利皇宫登录网址 2

如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。

投诉时,你还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

永利皇宫登录网址用支付宝就能到位一键控诉,12315互连网平台进级。2

维权正在前进道路上

“对消费者来说,他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能”,蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

 

据了解,在这个新平台推出之前,早在2015年,阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制,就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年,阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提升50%以上。

 

永利皇宫登录网址 3

现今,微商还处于蓬勃发展的状态,维护微商环境下消费者的合法权益,需要各方的一起努力:

 

首先,要在立法上提高消费者的注意义务,引导消费者理性交友和理性消费,有关部门应加快出台对微商监管(如资格准入、产品质量)的法律法规。

 

永利皇宫登录网址用支付宝就能到位一键控诉,12315互连网平台进级。第二,加大法律宣传,微商主应严格遵守诚信原则,不卖假售假,保证产品质量。

 

第三,是社交网络平台应加强后台监管,引进安全的支付平台,建立公众投诉机制,整治微商乱象,帮助消费者更好地维护自身合法权益。

 

当然,作为社会的“第四权力”,行业媒体在其中扮演着重要角色。见微评论将利用自身的社会力量,为行业的规范化进程不懈努力。

版权声明:本文由永利皇宫登录网址发布于财经资讯,转载请注明出处:永利皇宫登录网址用支付宝就能到位一键控诉,