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2019-12-12 06:18栏目:财经资讯
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中新网6月15日电 今天,“新餐饮新经济”微盟小程序发布在北京启动,微盟创始人兼CEO孙涛勇、微盟O2O事业部总经理林缙、微盟移动营销事业部总经理卫晓祥等业界大咖共同探讨小程序如何用新技术带来一场新零售变革。在本次推介会上,微盟正式发布针对线下实体门店的小程序解决方案——智店小程序,助线下实体商户转型新零售。以智店小程序发布为契机,微盟新零售战略同时亮相。

亿欧6月15日消息,“新餐饮 新经济”微盟小程序沙龙在京启动,微盟创始人兼CEO孙涛勇、微盟O2O事业部总经理林缙、微盟移动营销事业部总经理卫晓祥、鱼非鱼创始人刘峰、中国餐饮软件联盟CEO陈小飞等业界大咖齐聚共同探讨小程序如何用新技术带来一场新零售变革。

作为连接线下消费场景和线上营销的新工具,小程序出现后,迅速赢得了餐饮商家的青睐。与其说,小程序对餐饮行业“情有独钟”;不如说,两者是“情投意合”。

原标题:孙涛勇:“小前台 大中台” 构建未来零售蓝图

2016年10月,马云在阿里云栖大会上首次提出新零售概念。

永利皇宫登录网址 1微盟创始人兼CEO 孙涛勇发布微盟“智店”小程序。

在本次沙龙上,微盟也正式发布针对线下实体门店的小程序解决方案—智店小程序,助线下实体商户转型新零售。以智店小程序发布为契机,微盟新零售战略同时亮相。

20天16次更新,随着微信不断地为小程序赋予新功能,越来越多的餐饮商家渴望拥有自己的小程序。

9月6日,在“洞见未来零售”发布会上,微盟创始人兼CEO孙涛勇就传统零售的痛点展开分享,深度解析了微盟智慧零售的核心要素和未来蓝图。他表示, 微盟 智慧零售的最终目标是实现线上线下互联互通。

2017年1月9日,张小龙在2017微信公开课Pro上发布的小程序正式上线。

智能门店管理打通线上线下

自从年初微信发布小程序后,关于小程序的讨论就不绝于耳,有人说小程序是一个伪原生的APP,也可能是一个入口,或者是线下商店的桥梁。那么小程序到底是什么?现场微盟创始人孙涛勇给出了自己的理解:

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不论是新零售还是小程序,我当时的看法都是“短期不可高估,长期不可低估”,两年后,我的观点均已被验证。“新零售”由阿里提出,却已普及到电商零售行业,驱动消费升级;小程序由腾讯发明,却已成为超级App标配,改变移动互联网应用生态。

近年来,实体经济转型、电商流量红利消失,商业模式不断革新,线上线下融合升级的新零售时代正在来临。坐拥9亿线上用户、连接线下场景的微信小程序为线下实体门店打开了一道通往新零售之路的大门。微盟发布的智店小程序,就是一款专门服务线下实体门店的免费小程序解决方案,助力商户畅享微信流量红利,连接更多线下服务与线上用户。

他认为可以从两个方面来理解小程序:

无论是线上还是线下,未来只有一种业态,就是线上线下的融合。”在“新餐饮·新经济”微盟小程序沙龙上,微盟创始人兼CEO孙涛勇称.

微盟创始人兼CEO孙涛勇

新零售和小程序,分别成为阿里和腾讯未来战略的重要支点,两者正在交织。

智店小程序以“门店 会员”为核心,通过智能门店管理,帮助商户无缝打通线上线下,玩转全渠道。在微信小程序的基础能力之上,智店小程序为商户提供轻量化的门店和会员管理系统,不仅支持多门店管理,还通过门店信息在小程序中展现,将线下门店搬到线上,并用LBS定位当前门店。商户通过智店小程序可以实现在线优惠买单,提升收银效率,优化服务体验。同时,为帮助商户抓牢忠实顾客,智店小程序还为商户提供会员营销助力,通过积分充值等营销手段助门店提升会员转化,促进二次消费。

1、小程序是生长于微信体系内的lightAPP

小程序发布至今,微信推出了不少餐饮行业的小程序标杆案例,可以说是对餐饮行业“情有独钟”。

在孙涛勇看来,传统零售存在三大痛点,一是获客难:有门店无客流;二是转化低:有客流无转化;三是互动难:无法建立与会员沟通互动的有效手段,而新零售的本质则是通过“人-货-场”的重构,解决传统零售的痛点。

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智店打造线下全行业小程序解决方案

小程序是基于H5以上的语言,以H5语言封装,在微信生态体系内打造的lightAPP。小程序兼具H5和APP的优势,不需要用户下载,即可以快速访问,而且可以用了即走,使用非常流畅。同时,作为轻量级app又有app的原生体验。

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孙涛勇认为,消费者的可识别、可触达、可洞察、可运营、可服务是检验新零售的标准,微盟智慧零售的核心要素就是围绕着新零售的标准进行的。孙涛勇介绍,微盟智慧零售解决方案有五大核心要素:可连接、可识别、可转化、可沉淀和可裂变。

小程序和新零售

在快速发展的移动互联网时代,谁能最便捷的解决人与物、场景的连接问题,谁就能在市场中谋取红利。智店小程序优化用户体验与性能,用户无需登录第三方APP即可获得良好的门店服务体验,快速解决了线上用户对线下门店服务的需求。智店是适用于线下全行业的小程序解决方案,它将门店展示、到店支付、会员营销等实体零售行业通用的能力与实体门店深度结合,使用过程方便简单,用完即走,尤其适合餐饮、蛋糕烘培、超市便利、生鲜水果、教育培训、运动健身、休闲娱乐和生活服务等类型的实体门店。

2、小程序带有流量属性

微信对餐饮小程序的大力推进,撩起了不少餐饮商家开发小程序的欲望。但理想是丰满的,现实却很骨感:虽然小程序一再放低开发门槛,但对于那些既不是超级大品牌,也没有微信在背后提供技术支持的大部分餐饮商家来说,开发技术和开发成本仍然是其进军小程序的最大障碍。

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对于腾讯来说,小程序看似只是一个开放平台,实际上却承载了其产业互联网以及智慧零售的核心战略。

同时,智店小程序也能够帮助线下商户更直接地触达用户,为线下门店打开了线上流量的开关。用户可以通过小程序码、微信搜索、消息通知、好友推荐、小程序置顶、附近的小程序等多种入口直达智店商家小程序。基于LBS定位,用户如需查找附近的餐馆、便利店,只需打开“附近的小程序”,周围的门店服务即可尽收眼底。以前地段是门店客流量的保证,如今,智店小程序让门店客流不再依靠黄金地段,商户可以通过“附近的店”提升门店辐射范围,拓展线上流量,获取更多顾客。

小程序的流量属性,是大家比较期待的,孙涛勇总结出了小程序具有的以下八个流量入口属性:①二维码。现在微信叫小程序码。二维码就相当于PC时代的域名,这是未来小程序最大的流量入口。②附近的店。微信叫附近的小程序,孙涛勇简称为附近的店,他认为附近的店未来也会成为一个巨大的流量入口。

餐饮店想要进军小程序,难道就无解了吗?当然不是。

一、可连接:通过多触点帮助进行全域营销,一方面,微盟帮助零售商家对接来自微信、短视频、信息流等的公域流量;另一方面,通过公众号、小程序、卡包、社群等帮助商家打造私域流量。

小程序前身是微信公众号第三方应用,基于去中心化理念,微信采取独特的应用标准来规范第三方应用的创建、发布和运营,开发者基于微信小程序可以搭建轻量级应用,用户无需下载安装,就能用小程序找到所求,所见即所得。

据悉,目前智店小程序正向商户免费开放使用,商户可登陆微盟智店小程序商户后台进行授权及小程序管理。

③搜索。未来搜索会成为一个巨大的流量入口。他鼓励商家应该尽早抢占流量入口,把门店相关的信息和服务,通过小程序的形式来展示给用户。④广告。广告是很多餐饮商家在开新店,拉新时候的一个主流的流量入口。此外,社交分享、公众号、小程序市场、卡包等小程序的这些其他流量入口也不容忽视。

智店小程序以“门店 会员”为核心,通过智能门店管理,帮助商户打通线上线下,玩转全渠道。在微信小程序的基础能力之上,智店小程序为商户提供轻量化的门店和会员管理系统,不仅支持多门店管理,还通过门店信息在小程序中展现,将线下门店搬到线上,并用LBS定位当前门店。

二、可识别:可识别对于客户品牌资产数字化至关重要,实现客户识别才能进行客户洞察。微盟提供多种工具帮助品牌商将线下的客户数字化,例如扫码进店、扫码购,移动支付等,基于客户识别,可进行多维度的客户洞察。

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微盟新零售战略助力商家去中心化

最后,孙涛勇总结道小程序将会成为线下商业最大的入口,颠覆美团点评的不是口碑,而是微信。因为未来通过撮合交易的中介化的平台,将没有存在的意义。

餐饮商户通过智店小程序可以实现在线优惠买单,提升收银效率,优化服务体验。同时,为帮助商户抓牢忠实顾客,智店小程序还为商户提供会员营销助力,通过积分充值等营销手段助门店提升会员转化,促进二次消费。

三、可转化:受电商冲击,很多门店沦为试衣间,转化率低。微盟提供多种方式和场景促进线下转化,例如微商城、扫码购等购物方式,可以让消费者在线下增加转化。品牌商还可通过营销方式和场景体验提高转化。

截至2018年底,微信 WeChat合并用户数已达到10.98亿,作为国民级超级App,微信流量溢出效应明显,小程序成为溢出通道。对于腾讯来说,小程序不只是可以深挖微信价值,也是产业互联网战略落地的支点。腾讯推出七大“工具箱”:公众号、小程序、微信支付、腾讯广告、企业微信、大数据、安全能力,可见小程序是产业互联网中重要的基础设施。要注意的是,智慧零售是微信在产业互联网中的第一赛道,本质就是腾讯的新零售战略,其落地同样依托小程序。

随着消费升级全面爆发,纯电商时代即将结束,传统零售形式正在被打破,新零售正在利用互联网和大数据,重构商业形态,引领未来全新经济模式。以智店小程序发布为契机,微盟正式发布新零售战略,为商户打造基于公众号、小程序等全渠道的去中心化新零售体系,实现线下线下有机融合,构建极致的消费场景。据悉,微盟新零售战略将对“人、货、场”之中的商业元素进行重构,围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等环节重点布局,赋能商家。

除了小程序,他也对新零售这个概念给出了令人耳目一新的解释:孙涛勇认为小程序本质是全渠道的升级。他引用了自己比较尊敬的一个企业家对新零售的阐释,新零售遵循爱因斯坦的能量守恒定律:E=MC²,其中M代表商品,C代表线上线下的客户,当线上线下没有整合的时候,E=M2C,这是线性级的增长。新零售的核心就是互通,随着线下线上完全融合之后,线上客户线下客户进行叠加。最终,会形成一个E=MC²指数级的效应。

基于LBS定位,用户如需查找附近的餐馆,只需打开“附近的小程序”,周围的餐厅内给即可尽收眼底。以前地段是餐厅客流量的保证,如今,智店小程序让餐厅客流不再依靠黄金地段,商户可以通过“附近的店”提升门店辐射范围,拓展线上流量,获取更多顾客。

四、可沉淀:品牌的客户资产数字化之后,可以通过数据为运营赋能。微盟智慧零售围绕会员运营、内容运营、导购运营三点助力品牌商的复购和沉淀。

正是因为小程序对腾讯战略至关重要,所以拿到了许多资源,与微信支付、微信群、微信卡包、微信公众号、微信搜索等能力结合,丰富的能力吸引大量开发者前来,去年11月,马化腾宣布,已有150万开发者加入小程序开发生态,小程序应用数量超过100万,覆盖200个细分行业。随着应用的增加、功能的强大、体验的增强,小程序现已成为普罗大众用户的日常习惯,去年11月日活达2亿,第三方小程序平台阿拉丁数据则显示,用户日均使用小程序时长已达10分钟。

微盟认为,相比传统电商布局的中心化的新零售业态,去中心化的新零售是中小商户的必然趋势,而小程序则是打开去中心化新零售的钥匙。作为微信最大的开发服务商,微盟已帮助众多商户搭建基于公众号的去中心化平台。作为微盟新零售战略的核心架构之一,微盟智店小程序解决方案也将成为线下全行业商户迈向去中心化新零售之路的重要助力。

此外,O2O事业部总经理林缙则从盒马鲜生的模式切入为大家分析了餐饮行业新零售之道。

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五、可裂变:只有在中心化的零售解决方案里才会产生独有的裂变,通过社交裂变以老带新。微盟提供多种裂变工具,如分销、拼团、砍价、荐客有礼等,激励用户为品牌商带来源源不断的新用户。

小程序商业生态已十分繁荣,2018年7月微信就曾宣布有超过5000家第三方平台在做小程序,最具代表性的就是2019年初IPO的微盟;2018年超过100家投资机构对小程序赛道项目进行超过80亿元的投资,不乏红杉、高瓴资本、IDG和金沙江等明星VC,第三方平台和VC进一步繁荣了小程序生态,《微信就业影响力报告》显示,2018年微信小程序累积创造商业价值高达5000亿元。

孙涛勇表示,线上线下融合的新零售模式是未来商业的主流模式,作为高频应用,微信聚集了9亿多活跃用户,商业价值不断释放,小程序是微信生态的重要一环,也是实体门店新零售转型、加速线上线下融合的全新渠道。微盟深耕微信生态圈,在微信开发领域有着深厚的技术积累和行业经验,以智店小程序为支点,小程序开发将作为微盟新零售战略上的重要布局,帮助线下实体通过小程序重塑线下消费场景,充分挖掘线上流量,引领线下实体门店实现新零售变革。

他认为新零售启示我们,未来只有一种业态,那就是线上线下融合。以盒马生鲜为例,其作为线上平台,在不断下沉线下,丰富完整线下的体验。未来,线下门店要在竞争中获得一席之地,也必须获得线上能力。小程序就是开启中小商户去中心化新零售业态的钥匙。

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新零售则是阿里商业能力溢出的载体,张勇称阿里巴巴为“商业操作系统”,新零售是这一操作系统最核心的组件,在新零售中,品牌、商品、销售、营销、渠道管理、资金、物流供应链、组织、信息管理系统等11大商业要素,被整合起来帮助商家实现数字化商业能力。

据悉,微盟成立于2013年4月,现有员工2500人,全球代理商超过1300家,入驻商户突破220万家,公司估值近30亿元。经过4年高速发展,微盟已由最初的微信开发服务商,快速发展成为一家专注于移动社交领域的互联网多元化企业——微盟集团。

首先,小程序是线下商户在整个微信的生态支点,可以展示商户门店的基础信息。帮助门店进行二次放大,吸引顾客重复消费。

消费升级时代,线上线下融合的趋势不可逆转。作为线下商业的代表,餐饮行业向线上拓展渠道的趋势同样不可逆转。

以智慧零售为内核,微盟创始人兼CEO孙涛勇为零售商家勾划了微盟智慧零售蓝图。微盟智慧零售蓝图主要分为大中台和小前台两个部分。在前台微盟主要帮助零售企业通过去中心化的平台触达客户,在中台,致力构建企业的大中台,帮助品牌商打破业务中台和数据中台的信息孤岛,统一管理商品、订单、库存、商品、会员、促销。

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其次,小程序作为一种开发语言,给用户带来的体验远远超过目前的公众号和H5小程序,它具有共享9亿微信流量红利、无需下载、用完即走,可以在微信体系内无缝打通、多流量入口、增加粘性等多个特点。

小程序的核心是线下,每个线下餐厅,都应当有二维码,将线下的流量汇集到线上,再将线上的流量反哺给线下,线下线下场景互通。此外,小程序定位于服务,能够帮助商户拥有并且锁定自身的用户群体,有了小程序,商家可以在平台之外,拥有一个真正属于自己可以运营的去中心化的载体去容纳商家。

孙涛勇表示,微盟智慧零售的核心价值是帮助品牌商打造品牌的数字银行,实现全数字化经营;赋能线下门店,助力门店提高销量;对消费者而言是服务统一、体验升级,提高客户品牌忠诚度。返回搜狐,查看更多

1月,在阿里巴巴2019全球品牌新零售峰会上,阿里交出2018年新零售成绩单。阿里新零售委员会统筹内部的新零售八大纵队落地新零售战略,其中天猫纵队成为全球品牌新零售试验田,其在服饰、汽车、食品、快消、家装、商超、百货等全行业推进新零售技术与方案的大规模商用,推进建设新零售之城、新零售商圈和智慧门店,截至2018年11月天猫新零售智慧门店总数达20万家。在天猫外,饿了么 口碑面向本地生活商家,帮助他们拥抱新零售场景;盒马鲜生作为新零售标杆在2018年底已拥有122家门店。正式发布两年后,阿里新零售战略也已渐入佳境。

再加上小程序新的体验定位在于服务,还能够帮助商户拥有并且锁定自身的用户群体,有了小程序,商家可以在平台之外,拥有一个真正属于自己可以运营的载体、容器去容纳商户。

未来小程序将成为线下商业最大的入口,也是线下餐饮最大的入口。

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看上去小程序和新零售没有可比性,然而事实上却有很多共同点。

当然,林缙也强调推小程序并不意味着不做公众号,公众号和小程序是一个有机的互补,在不同的场景有着不同的作用。微盟则将不同的场景融合成一个完整的解决方案,为线下的商户赋能。

在餐厅吃完饭后,打开微信扫一扫,用微信支付来结账,在大部分餐厅已经是一个非常常见的场景。这样方便了顾客,也省去了商家找零钱的麻烦,然而,却给餐厅带来一个更大的麻烦——用户丢了,餐厅无法通过买单来与顾客直接联系。

小程序和新零售是AT的战略支点;是AT能力溢出的通道;是中国独创的模式;是生态的PK;是行业的普惠,百度、阿里和字节跳动都在做小程序,京东、苏宁和腾讯都在做新零售。

比如这次微盟发布的智店小程序,就是一款专门服务线下实体门店的免费小程序解决方案,助力商户畅享微信流量红利,连接更多线下服务与线上用户。

小程序的出现,解决了这一问题。客人通过小程序定位、点餐、付款的同时,小程序会自动收集消费数据。不需要顾客任何的额外操作,他就已经在悄无声息中被转化成了会员。

永利皇宫登录网址小程序和新零售,趋势观看。随着小程序和新零售的加速融合,阿里与腾讯的商业生态竞争也会进一步聚焦于此。

智店小程序以“门店 会员”为核心,通过智能门店管理,帮助商户打通线上线下,玩转全渠道。在微信小程序的基础能力之上,智店小程序为商户提供轻量化的门店和会员管理系统,不仅支持多门店管理,还通过门店信息在小程序中展现,将线下门店搬到线上,并用LBS定位当前门店。

根据顾客的消费习惯,小程序可以提供多种对应的优惠方式,如使用会员折扣、积分、优惠券等,这对于消费忠诚度和二次消费是有极大的促进作用的,同时也有效降低了服务员的工作难度。

小程序 新零售

商户通过智店小程序可以实现在线优惠买单,提升收银效率,优化服务体验。同时,为帮助商户抓牢忠实顾客,智店小程序还为商户提供会员营助力,通过积分充值、会员可等营销手段助门店提升会员转化,促进二次消费。

在微信中,用户可以通过位置精准定位餐饮门店,成为餐厅会员、买单甚至其他与支付和营销相关的操作,不需要借助第三方平台。

小程序和新零售现在已交融在一起。

小程序开发将作为微盟新零售战略上的重要布局,帮助线下实体通过小程序重塑线下消费场景,充分挖掘线上流量,引领线下实体门店实现新零售变革。

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智慧商业服务提供商微盟日前发布了行业首份聚焦新零售产业的小程序报告:《2018微信小程序行业应用发展研究报告》,起家于微信第三方开发的微盟是中国最大的第三方小程序服务商,也是小程序服务商第一股,基于小程序等微信能力给商户提供微商城、客来店、智慧零售、智慧餐厅、智慧酒店、智慧休娱等解决方案,其报告很有说服力。

最后,微盟移动营销事业部总经理卫晓祥也从消费升级的角度为传统零售企业如何把控新零售这个风口支了一招。

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微盟报告显示,开通小程序的商户中,电商商户占比达到29.62%,生活服务商户占比18.84%,零售商户占比13.46%,餐饮商户占比12.69%,四类商户合计占比高达74.61%。微信发布的《微信就业影响力报告》引用中国信通院的调查则显示,小程序主体中,服务业占比高达94%。

随着用户消费升级技术升级,人口红利的变化带来了劳动力增加,消费、购买能力的增加,线下零售也逐渐从门店时代、消费者时代升级到体验时代,目前的行业发展已经呈现出线上线下融合的趋势。

说到这,很多餐饮老板产生了新的困惑:智店小程序能够提供的,美团、大众点评也能提供,那么做小程序的意义在哪?

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卫晓祥认为新零售就是以去中心化的模式存在的新零售。它可洞察、可服务、可运营。商家应该通过线上去洞察你用户,然后挖掘线下的价值洼地,这样才能做到线上线下真正的融合。

相比之下,平台要扣点,收取平台费。

不论是服务业、零售、餐饮、生活服务还是电商,都属于新零售赛道,由此可见,小程序事实上已成为新零售的标配,新零售则成为小程序核心应用场景。

最关键的是,客户也不属于商家。餐饮商户仍然要依托平台的流量入口生存,需要花费不菲的价格导流,但导入的流量很多时候却成为平台的流量,最终还要再从平台购买流量,恶性循环带来的却只是碎片化的销售额,商家根本无法获得核心的用户数据,也无从建立自己的CRM。

微盟报告认为,随着流量红利的消失,电商平台的扣点高、成本高、留存难等问题日益明显,越来越多的商家和企业开始不再依赖单一平台,多平台发展,甚至去平台化,拥抱小程序这样的“去中心化”平台,运营自有流量。曾经宣称不给小程序入口的微信,事实上给了小程序几十个入口,流量溢出效应明显,小程序成为低成本流量洼地,则正好迎合了企业和商家去平台化的需求。

相反,餐饮商家如果专注自己培养客户,有自己的小程序,不用做推广,通过“附近的小程序”功能,方圆几公里的用户都能找到你的餐厅,把用户握在自己手里。手中有粮,心中不慌。因此去中心化是餐饮行业的必然趋势,而小程序则是打开去中心化的钥匙。

微信发布的《微信就业影响力报告》显示,2018年以超市为主的生鲜小程序服务2亿人,使用微信“智慧餐厅”的用户同比增长1.7倍,小程序与电商、零售和餐饮等行业深度融合,微盟报告也显示,小程序具有开发维护成本低、应用门槛低、快速获客、提升用户体验等特性,天然适合本地生活服务、电商零售等行业的高频、刚需场景,这些,事实上都是新零售场景。

小程序是线下餐饮商户在整个微信的生态支点,可以展示商户门店的基础信息,智店小程序能够帮助门店进行二次放大,吸引顾客重复消费。

当小程序与新零售的结合度越来越高时,阿里与腾讯的生态竞争就更加明显,因为两者的核心都是要吸引商家到对应生态,实现数字化转型,不同之处是:阿里新零售是一种系统化的数字重构,基于中心化的流量、技术、物流等能力“赋能”给商家,进而提高效率、减少库存、降低成本和提升体验。腾讯小程序则是一种产品化的解决方案,基于去中心化的流量、服务和规则,去“引导”商家,帮助其获客、留存和营销。对于零售企业来说,阿里新零售门槛高,但能力更全面;腾讯小程序门槛低,但要有更多能力如SaaS、支付、AI等配合,才能实现全面数字化。

未来不用打开美团大众点评,在微信就能完成消费者的餐饮需求,而不必借助第三方平台。

永利皇宫登录网址,小程序和新零售已成为阿里和腾讯两大巨头生态竞争的抓手。拥有小程序的腾讯正在大力落地智慧零售战略,跟阿里新零售异曲同工,阿里则上线了支付宝小程序、淘宝轻店铺来实现类似的轻应用生态,种种动作的背后,是对商家的争夺,也是商业生态的PK。

但是小程序的用户习惯培养需要一段时间,当周围的朋友都在使用小程序时,你也会被感染带动使用,这就是微信的社交裂变的病毒效应。所以说,未来三到五年,对线下生活服务的中介化的平台来说,最大的颠覆一定是微信。

小程序VS新零售

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跟阿里要从11个商业要素维度面面俱到地重构零售人、货、物三要素不同,微信小程序做的事情更少一些,比如用户在电商小程序购物后,快递到家;用户在某服装品牌小程序下单后,送货上门;用户在奶茶店小程序下单后,到店取货,如此种种,小程序都只解决零售一个环节的问题。对于商家来说,可以低成本获客、唤醒沉睡顾客、做好会员营销、提升购物体验;对于用户来说,则可以实现随时随地多场景的零售消费体验。不论是对用户还是对商户,都部分实现了新零售。

微盟报告显示,超过半数商家对小程序保持较高关注,只有2.95%的受访商家从未听过小程序,小程序几乎已是家喻户晓,超过一半的已有公众号商家会开通小程序,他们最看重小程序的是品牌宣传,其次是线上销售和线下引流,最后才是提升体验和会员经营。一半以上的商家成立专门的小程序团队,且多采取自主经营,但开发小程序会首选第三方服务商的免费或付费服务。

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小程序并不完美,特别是对于中小商户来说,推广和运营的两大难问题没有得到有效解决。微盟报告显示,46.26%的受访商户面临小程序运营难的问题,主要大难点是获客、转化和留存,他们急需第三方运营培训指导服务。43.17%的受访商户表示小程序推广难,即便有广告投放预算也不知如何才能更加有效有用划算,这些痛点对第三方小程序服务商而言是机会所在。

正如微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇最近在阿拉丁小程序创新大会上所言:小程序目前还处于蓄势阶段,这个阶段将要维持两年左右,大部分商家在小程序上的订单占整个生意规模30%以上才算爆发,未来小程序会成为企业的私域流量和官方渠道,会有越来越多的企业把生意选择放在小程序上,这意味着小程序对商业生态包括新零售生态的改变才刚刚开始。

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要说明的是,新零售还是小程序对于商家来说不是“二选一”的问题。阿里此前就曾透露,越来越多的天猫品牌开始成立“新零售部门”,相信他们中的很大一部分同样成立了小程序团队,对于很多商家来说,将小程序作为一个落地新零售战略的切入点也更加明智。

新零售是一个宏大的顶层设计,需要小程序这样的抓手,但只是小程序对商家来说是远远不够的。新零售背后是商业模式、经营理念、零售技术、组织管理诸多维度的升级,只有从品牌、商品、销售、营销、渠道、物流供应链、组织等等维度一起发力,才能真正实现新零售,才能重构人货场,这就好比瑞幸咖啡虽然有小程序,但这不是它与星巴克的本质不同。

微盟小程序报告中的一个观点我深以为然:小程序成为长尾商家标配,数字化基础设施。中小商家要数字化不可能全靠自己,也不适合找一个咨询顾问公司来做全套设计,更有效的做法可能是基于小程序建立客户和交易管理系统,先将线上线下的商品、用户和交易实现数字化,再与业务系统中台整合,进而全面数字化。微盟孙涛勇的观点是企业数字化转型解决方案的时候需要实现“6个在线”:商品在线、门店在线、业务在线、客户在线、管理在线、营销在线,小程序可以满足其中大多数“在线”需求,这意味着,长尾商家拥抱新零售的最佳路径就是小程序。

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头部商家、国际品牌、连锁巨头们,则可以跟随阿里等巨头的指引,对新零售进行顶层设计,再以小程序作为切入点,在多个拥有小程序能力的超级平台经营流量,实现对新零售的落地。

不论什么路径,小程序和新零售,最终都会成为电商、零售、本地生活服务和餐饮等新零售行业的标配,阿里和腾讯的战争,未完待续。

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