永利皇宫登录网址:携程第一遍透露用户年龄结

2019-06-08 00:09栏目:财经资讯
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中新网12月12日电 12月11日,携程首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会在上海举办,携程CEO孙洁出席峰会并发表演讲。孙洁分享了携程在用户、产品、技术和服务方面的多项优势,并与合作伙伴共同探讨如何为旅游业带来“共赢共生”新机遇。

中新网11月8日电 今天,携程发布了2018年第三季度财报。财报显示,携程第三季度净营收为94亿元,同比上升15%,营业利润率为16%。其中,住宿和交通两大业务均贡献了36亿元,度假和商旅则分别录得14亿元和2.67亿元的成绩。

中新网10月24日电 近日,美国《财富》杂志发布的“未来公司50强”榜单显示:中国在线旅游企业携程位列第4,且是榜单上唯一一家旅游企业。

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中新网11月20日电 11月19日,日本横滨市市长林文子访问携程上海总部,并与携程旅行网CEO孙洁签订了战略合作协议。双方将在目的地营销推广、产品开发等多领域进行深度合作。今年恰逢上海与横滨缔结友好城市45周年,携程与横滨的战略合作无疑将成为中日民间交流领域的又一里程碑。

孙洁指出,不管用户旅游习惯如何改变,前端业态如何创新,后端供应链如何整合,“以携程为代表的OTA始终发挥着无可取代的价值。”

同时,携程正获得更多年轻用户的青睐——其中,35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。其中,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比已经从30%增加到将近50%。

《财富》杂志是全球最知名的商业杂志之一,一直关注产业界排名前列的企业。今年,其和BCG亨德森智库合作,通过对多项非财务指标的分析,及应用自然语言处理和机器学习技术,找出了全球50家长期前景最被看好的企业。

“20年前,携程初问世,以‘鼠标 水泥’打造了传奇的第一次创业;6年前,少年的携程奋勇拼搏,凭借‘移动互联 一站式服务’推动了轰轰烈烈的第二次创业。”近日,携程CEO孙洁在内部信中说,“今天,青年的携程立足中国、放眼全球,让我们在国际化的道路上开始携程的第三次创业。”

横滨位于神奈川县,是仅次于东京的日本第二大城市。根据日本政府公布的数据显示, 2017年大陆访日游客同比增加15.4%,达735.58万人次,连续3年名列“赴日人数地区排行榜”的首位。其中横滨游客量2017年同比增长78%,主要以80后、90后为主,市场潜力巨大。

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全球2亿月活用户,人均年度消费超过5000元

业内人士认为,《财富》杂志将携程列入榜单,且位列第4,“体现了对中国旅游市场未来前景的信心,而在这个市场上,携程也具备非常明显的竞争优势。”

这是携程方面再次给市场发出明确的信号:未来将全面铺开海外布局,瞄准全球OTA行业龙头的地位。而从携程的最新行动看,中高端市场正是其布局的重要阵地之一。

林文子在发言中表示:“横滨是一座充满活力的城市,将于2019年承办英式橄榄球世界杯,也是2020年东京奥运会的分赛场。今年是横滨与上海互为友好城市45周年,我们非常荣幸在此重要时刻与携程开启合作关系,期待更多中国朋友能够了解横滨的独特魅力。”

携程全品牌月活用户超2亿 海外占比45%

据悉,今年是携程成立19周年,登陆纳斯达克15周年。从线下订票到线上订票,再到移动端订票,客观地说,携程的确推动了中国人现代出游方式的改变,也通过众多细分旅游品类的开发,重新定义了旅行和生活的关系。在这个过程中,携程积累了许多领先于行业的优势。

内在逻辑:中国旅游业仍将迅速增长

瞄准全球市场的GMV与“第三次创业”

孙洁在谈及双方合作时称:“携程作为上海的代表性企业,双方的合作不仅有着深厚的历史渊源且意义深远。作为亚洲最大的在线旅游服务平台,我们希望能够利用平台优势,促进中日双方的双向旅游,与横滨在文化旅游事业上协同发展、共同进步。”

孙洁在演讲中指出,携程成功的秘诀是不忘初心,始终坚持客户第一的信念,多年来不断增长的用户量是最好的佐证。

首先是全球化转型的优势,携程从2015年开始执行全球化战略,从最近几个季度的财报综合来看,旗下执行全球化任务的两大品牌Trip.com和Skyscanner已经挑起了国际业务的大梁。可以说,在线旅游市场上携程的全球化步子迈得最早最大,同业中也只有携程在业务上强调“全球供应链”,并足够和国际巨头竞争。

“随着中国中产阶层的增加,出境游人数将迅速增长。”评价携程时,《财富》杂志表示,作为中国领先的在线旅行机构,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出,成为数以亿计中国游客的主要旅游平台。

携程2018年第四季度财报显示:其国际业务收入占集团总收入的30%-35%,携程的国际酒店和国际机票增速达到行业增速的3倍,Skyscanner的直接预订业务也继续快速发展,在去年第四季度收入同比上升超过200%。最关键的是,以等值于7250亿元人民币的年度GMV超越Booking和Expedia领先全球同业。

根据携程发布的第三季度财报显示,截至2018年9月30日,携程过去12个月的总交易额同比增长了约30%,达到了6900亿元人民币。这意味着,携程的GMV已首次超越Expedia,排名全球在线旅游行业的第一。同时,国际业务继续保持强劲的上升趋势。天巡与国际机票这两个海外平台加起来的月活用户已经超过9000万,将近携程全球2亿月活用户数的一半。住宿预订营业收入为36亿元人民币,同比增长21%,携程国际酒店的间夜量增速达到了市场增速的两倍以上,国际业务的流量优势越发明显。

数据显示,携程全品牌月活跃用户数超过2亿,得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局,海外平台月度活跃用户量达到9千万。其中天巡表现尤为突出,全球月活跃用户同比增长26%,直接预订业务同比增长250%。

第三季度财报显示,天巡的直接预订业务继续快速发展,在第三季度收入同比上升约250%;不包括天巡在内的国际机票也同比上升约30%,是行业增速的一倍多。更重要的是,这两个海外平台加起来的月活用户已经超过9000万,将近携程全球2亿月活用户数的一半,国际业务的流量优势越来越明显。

这不难得到数据的支撑。

频频强调GMV全球领先的业绩,被市场认为是携程瞄准行业全球龙头的信号。

随着全球化战略的不断升级,日本成为携程重要的海外市场之一。为了更好地服务赴日游客,为中国游客提供更加丰富的目的地旅游产品与独家服务保障,全面打造目的地旅游闭环,携程早在2015年全面启动日本分公司;今年5月,在东京正式发布全新品牌“Trip.com”,为在日本旅游的包含日本本土消费者在内的所有海外人士提供便捷的旅游相关服务。携程日本呼叫中心也正在筹备,未来将为赴日旅客及本地客人提供7*24小时的全天候客服。

巨大的流量优势也带动了交易额高速增长。过去12个月内,携程平台上的总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币。

另一组衡量互联网公司价值的关键指标数据中,也可以管窥携程的同业竞争优势。

中国旅游部门的数据统计显示:2017年,中国公民出境旅游突破了1.3亿人次,花费近1200亿美元。2018年国庆假期,内地出境游客就达到近700万人次,占全年出境旅游人次总数的5%左右。

携程从2015年执行全球化战略以来,近两年在票务、酒店、度假、目的地合作等业务细节上的加速非常明显,而多渠道的海外业务布局都会带来合力。

永利皇宫登录网址:携程第一遍透露用户年龄结构,助力横滨旅游行业进级。值得一提的是,10月下旬日本首相安倍晋三来华正式访问,中日双方政府重点讨论了第三方市场的合作。携程也将借此合作契机,基于大数据进行全渠道投放和精准营销,针对用户行为进行个性化产品设计,为全球目的地提供一站式整合营销服务。携程将根据全球游客的需求,丰富一站式旅游平台的产品,助力横滨旅游产品和品牌持续升级。

尤为难得的是,携程用户表现出非常高的粘度和忠诚度:用户年度回购比例约为40%-50%,每两年的回购比率甚至达到70%-80%。从消费额方面看,具有高忠诚度的回头客贡献了总交易的80%左右。

财报显示,截至2018年9月30日,过去12个月的总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币。

另据麦肯锡预计,未来五年,出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。

首先是两大国际平台Skyscanner和Trip.com的表现。2018年四季报公布的数据是,Skyscanner保持20%以上的月活跃用户数同比增长,直接预定收入同比增长超过200%;Trip.com则连续第九个季度的机票量同比增长达到三位数。

创新孵化扩容产品线 服务保障再升级

携程首席执行官孙洁在电话会议上表示:“从交易维度看,仅携程和去哪儿两个品牌就在中国拥有1.3亿年度交易用户,这些用户每年平均在我们的平台上消费超过5000元人民币。”

同时,随着居民收入增长,中国人的旅游意愿也不断加强,这意味着,携程作为在线旅游代表性企业,仍处在行业的高增长周期中。

再比如去年其国际火车票板块旗下的购票工具TrainPal就在英国大获成功,紧接着正在进入欧洲和亚洲市场;携程也在一年里在爱丁堡、首尔和东京接连建立了3个海外呼叫中心,旨在提升本土服务能力。

作为最早一批诞生于互联网浪潮的互联网企业,成立19年,登陆纳斯达克15年的携程,依然保持着较为强劲的业务创新态势。

如果和业内其他公司做横向比较的话,可以看到,一些同样经营酒旅的平台即便通过高频服务积累了3倍于携程和去哪儿加总的年度交易用户量,但从人均交易额来看可能不到携程的1/5。

不同于其他行业的是,携程过去19年的发展历程,几乎等同于中国在线旅行市场的发展史。更令人感到惊讶的是,无论是在电话预定时代、桌面电脑时代,还是现在的移动互联网时代,携程都能够充分占据市场先机。

就在最近,携程金融也作为渣打银行的合作方拿到了香港首批虚拟银行牌照; Trip.com也频频亮相国际旅游展会;国际火车票也接入了日本JR铁路公司的在线销售,相关合作也会辐射东北日本的大量旅游资源。

从最早的机票和酒店业务开始,如今携程全平台提供60多种旅游相关产品和服务,已经成长为一站式超级旅游App,并且未来还将继续不断扩容。例如近期在英国市场的应用TrainPal,就是通过携程内部小老虎计划孵化的。该应用瞄准英国火车票费用太高的痛点,最高能为用户节省40%费用。

可以看出,在线旅行市场显然并非携程一家独大,但从遥遥领先同业的人均交易额来看,携程所占据的地位仍然是非常难以撼动的。

这并不是携程的运气好。移动互联网时代到来之后,尤其是在过去几年里,市场上其他多家OTA对携程发起的挑战从未停止过,可事实证明,目前无论是用户规模、技术优势、产品覆盖度、创新能力等方面,携程均领先于市场上的竞争者。

市场分析认为,长期来看,携程在海外战略上走得更快将有助于公司获得同业优势。

孙洁介绍称,随着用户步伐遍布全球,今天的携程不仅要极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危及时刻伸出援手。

用户年轻而忠诚,业务从创新中要增量

一位老携程人的评价更有代表性:“旅游行业市场竞争的复杂程度是外界难以想象的,但每一次大的挑战过去之后,携程就又壮大了一次,遇强则强已经成了携程骨子里的东西。”

同时,携程也在通过对外投资逐步完善全球旅游供应链。

携程自2017年起上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控,免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。今年以来,在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地震等事件中发挥重要作用。最新统计数据显示,救助成功率高达94%,其中海外救助占比70%,来自全球100多个目的地。

再从用户端来看,巨大的流量和高额的客单价之外,数据显示携程的用户粘度和忠诚度也非常高:用户年度回购比例约为40%-50%,每两年的回购比率甚至达到70%-80%。消费额上来看,新用户在使用携程一年以后的总消费额翻倍,这些高忠诚度的回头客贡献了总交易的80%左右。

这些,也是《财富》杂志对中国旅游市场、对携程增长判断的内在逻辑。

4月26日,携程宣布通过股权置换成为印度第一大在线旅游企业MakeMyTrip的第一大股东。

“旅游业应当针对旅行者安全建立全球标准和一整套应急机制,SOS救援服务是在全球合作伙伴共同支持下实现的。未来我们还将继续全面升级,为用户提供多重保障。”孙洁评价说。

另一方面,年轻化用户结构也是携程增长潜力的来源。携程数据显示,35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。其中,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比已经从30%增加到将近50%。

先发优势:全球化布局受瞩目

在携程CEO孙洁的内部信中,这笔交易甚至被升格为携程“第三次创业”的重要开端。

打造旅游创业平台 技术赋能合作伙伴

如果叠加中国中产阶级群体数量增长,以及精神消费升级的趋势来看的话,携程的用户结构将在未来10年-20年持续在旅行消费上释放增量。

在此大背景下,携程也在战略层面更立足于全球化,并着力打拼服务。

对这笔交易的信心源自于对海外市场的理解。孙洁表示,印度拥有全球第二大且在主要经济体里最年轻的人口基础,其中产阶级正在崛起,互联网和移动互联网的渗透正不断扩大。在这样的背景下,印度旅游市场早已经成为全球互联网巨头关注的焦点。

作为大数据技术应用在旅游行业上的领跑者,携程多年来积累了丰富行业数据和技术优势,3亿用户仍在每天产生50TB以上的海量数据,在个性化营销、提高转化率和各种商业决策方面取得了显著的效果。

业务的多元和创新也是这样一家有将近20年历史的企业能牢牢保持行业领先地位的关键之处。

目前来看,携程所布局的国际机票、国际酒店、出境游、境外用车等多项业务所组成的国际化战略已经开始展示出增长力量。

印度市场的人口红利和互联网创业空间在过去几年里给MakeMyTrip提供了足够的增长动力,其交易额实现了43%的复合增长率,亏损幅度持续下降。这也是促成此次交易的重要原因。

孙洁强调,携程愿意更好地发挥平台优势,在营销渠道、流量转化、大数据分析方面进行知识和经验的共享,为全球生态圈的合作伙伴赋能,让供应商的每一分预算都产生价值,助力他们取得更大的成功。

有观察人士称,携程仍在以较快速度推进业务创新。比如,第三季度就有两项重要的业务创新预期将为携程带来新的增长端。

有分析认为,长远看,国际市场将会成为这家企业重要的增长点,而由于全球化是企业战略中难度最大的层级,携程的提早布局将会为自己搭建起显著的竞争优势。

显然,“全球化”被携程摆在战略序列的绝对首位,其“第三次创业”的口号,也将会是在全球市场上实践。

以酒店行业为例,携程不仅为凯悦、雅高等国际知名酒店品牌开设旗舰店,显著提高旗下预定量;还通过开设“携程酒店大学”对商户进行在线营销培训,从而提升商家在平台的竞争力和收益水平,目前培训人数已经超过7万。

一是携程的高铁游项目,这项服务将酒店、景区门票和高铁票一起以打包优惠的形式出售,在一些家庭出行场景中受到欢迎,首月内日订单量的峰值就达到了10万单。

数据显示,目前携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已经达到1.8亿。通过天巡网(Skyscanner)和Trip.com这两个渠道,携程的海外用户可以查询、预订、退改签国际机票,获得多语言客服支持等。

加码国际合作,巩固中高端阵地

孙洁最后表示,随着旅游业态的不断发展,携程还将引入和拥抱更多合作伙伴。“我们的目标是打造旅游业的基础设施,通过规模优势让供应链效率更高,成本更低。我们与合作伙伴之间是共生共赢的关系。”

根据梁建章的展望,高铁游将随着高铁网络的铺设而成长为一个万亿级市场。他表示,中国拥有世界上最大的高速铁路网络,总长度达2.5万公里,是整个欧洲铁路系统的两倍。到2020年,高速铁路将连接80%百万人口以上的大城市,这将使得在中国旅行变得非常方便和经济。

据该公司2018年第一季度财报,在不计入天巡网的贡献的前提下,国际机票已经占携程总机票收入的40%以上。其中,出发地和目的地均在境外的纯国际机票在国际机票营收中的占比也超过30%。

一直以来,携程在中高端旅游方面占有绝对优势的市场份额。品牌定位的受众群体也是以中高端收入群体为主。

另外一项从被称为“小老虎”的携程内部创新计划中孵化出的业务TrainPal则瞄准了英国火车票费用太高的痛点,通过算法自动找出价格最低的分段购票方案,经测算平均能为用户节省近40%的火车票成本。该项目也在英国受到媒体的广泛关注,巨大流量一度导致服务器超负荷运行。

携程首席执行官孙洁表示,得益于携程出境游业务和Trip.com的迅猛发展,携程的国际机票和国际酒店业务量在第二季度同比增长约40%。

出境游业务就是中高端消费者需求的重要代表。携程就在今年3月上线了高端定制游产品,覆盖目的地已超过80多个国家和地区,包括极地、欧美、澳新、中东非和南美。该产品区域被定义为专为高净值人群打造的高品质旅游平台。

对此,业内人士称,作为最早一批诞生于互联网浪潮的互联网企业,携程非但没有疲态,现在反而更像一家“活在未来”的企业,不断在未知领域探索更大的增长空间、构筑优势。更难得的是,无论开拓业务还是做投资,携程始终专注旅游行业。用梁建章的话说:“仍然对中国和全球旅游业未来的发展前景感到激动。”

“未来还将把Trip.com占天巡的全球预订量从现在的不到5%提高到20%~30%。”孙洁称。

携程数据显示,2016年携程定制旅行平台正式上线,定制规模增长迅速,需求单量连续3年以三位数速度增长。其中国内客单价在1万元以上、海外短途客单价在2万元以上、海外长线客单价在3万元以上的高端订单占比达到3成以上。

服务能力:覆盖全球 提供14种语言服务

孙洁最近在接受福克斯专访时就曾举例称:“携程平台上最贵的旅游产品售价在20万美元/人次,卖出这个包价旅游产品仅用了17秒,这说明中国人的购买力在快速增长。”

从服务业角度评估,机构所看好的,还是携程所具备的强大的旅游服务能力。

中高端用户是携程最坚固的阵地,而全球化的战略落地,也直接推动了中高端业务的国际合作。

旅游业是最强调服务能力的行业之一。携程拥有1.5万人组成的客服部门,在境内外都设立了呼叫中心。除了位于江苏南通的亚洲最大的单体呼叫中心,携程还有首尔和爱丁堡两大海外呼叫中心,重庆永川的西南客服中心也是面向海外用户的呼叫中心。

在2018年的财报电话会议上,携程高层谈到,携程在中高端酒店市场,以两倍于行业的增速继续扩大市场份额。也会将会继续投资中高端酒店市场,打造最全面的产品和服务,在国内和国际酒店方面提供最具竞争力的价格,巩固携程在中高端酒店市场的领导地位。

目前,海外市场也采用同样的标准,Trip.com就推出了包括日语、韩语、德语、法语和泰语在内的14种语言服务。

近期,就有多家主打高端消费的国际酒店巨头选择通过与携程进行在线平台合作来夯实中国市场。

除了系统化的服务流程之外,携程还创新性地在业界推出了“全球旅行SOS”、当地向导、微领队等一些细分领域的服务。以“全球旅行SOS”为例,这项服务是为了最大程度保障用户在旅行当地的安全。2018年上半年,携程收到的3000多起SOS求助案件的救援成功率达到94%。

酒店业界注意到,最近有至少五家跨国酒店集团与携程达成紧密合作协议,包括Club Med、Aman、Rosewood、Shangri-La和Millennium都在携程平台上线了旗下的房源,其中多数是第一次在全球范围内与OTA合作。

当地向导也是一项更受年轻用户欢迎的服务。请一个当地人带着玩,没有甩团、宰客、强制购物,这种被媒体称为“网约导游”出游方式开始受到越来越多人的关注。不久前媒体曾报道了90后美女网约导游胡娜娜的故事,凭良心做事、从不宰客的原则,让胡娜娜收获了更高的收入,也传播了旅游业的正能量。

Club Med在中国大陆的6家酒店以及海外的23家酒店,除了全面上线携程之外,也将在今年第二季度末与携程平台实现直连;按照瑰丽的业务部署,与携程达成全球直联合作之后,瑰丽将在携程上线其全球27家酒店;千禧国际酒店集团日前与携程就全球分销达成战略协议,并将在携程平台开设官方旗舰店。

正如携程联合创始人、执行董事长梁建章所言,携程的目标是建设成中国乃至全世界最好的服务品牌之一。

最新数据显示,目前携程平台的酒店产品已覆盖全球200多个国家,与超过140万家酒店建立长期合作,提供国内外5万个城市的酒店在线预订。

《财富》杂志也提到,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出。而下一步,充分调动其全球化战略和覆盖全球的服务能力,将为实现未来国际业务占比提高到50%的目标注入动力。

从2017年开始,携程就开始与多家国际知名酒店集团达成战略合作。比如,泰国盛泰澜酒店集团、西班牙美利亚酒店集团、美国马格努森酒店集团,以及澳大利亚多家本土酒店集团都先后与携程达成全面合作。

2018年,携程也接连与多家国际酒店集团升级合作。其中,雅高和凯悦两大酒店集团均在携程上线旗舰店,丽笙酒店集团也与携程签订了全球紧密合作伙伴协议。

从携程酒店业务与国际高端酒店品牌的合作可以看出,携程正在海外市场加码能够满足中高端用户的产品和服务供应。另一方面,一些布局全球的高端和奢侈酒店品牌也希望通过携程触达广阔的中国中高端消费市场。

毕竟,携程是OTA市场最老牌的玩家,社会上的中高净值群体中也并不乏携程的早期用户。

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