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2019-06-15 07:21栏目:财经资讯
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中新网12月4日电 为致敬中国改革开放40年来推动企业全球化发展的关键人物,CCG在京发布“中国企业全球化40年40人”名单,携程旅行网联合创始人兼执行董事局主席梁建章上榜,为旅游行业唯一上榜企业家。

中新网10月24日电 近日,美国《财富》杂志发布的“未来公司50强”榜单显示:中国在线旅游企业携程位列第4,且是榜单上唯一一家旅游企业。

中新网12月7日 近日,为表彰在创新发展和提升品牌软实力方面表现突出的企业,中国与全球化智库连续第五年发布“中国企业全球化”榜单。根据榜单,携程与京东、小米、网易等企业一起,登上了“2018年中国企业全球化新锐50强”推荐榜,也成为唯一入选该榜单的旅游企业。

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11月8日,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章在第三季度财报电话会议上表示,相对于行业来说,携程的发展“依然在加快”。

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《财富》杂志是全球最知名的商业杂志之一,一直关注产业界排名前列的企业。今年,其和BCG亨德森智库合作,通过对多项非财务指标的分析,及应用自然语言处理和机器学习技术,找出了全球50家长期前景最被看好的企业。

已实现服务、技术双输出

梁建章在复旦大学参加携程校园招聘会时演讲

“我们对中国和全球旅游业未来的巨大机遇依然充满信心和热情,并努力巩固和扩大我们的市场领先地位。”梁建章说,“中国在未来十年,依然会是全球经济增速最快的经济体之一。技术进步、城市化进程加快、向消费和服务为主导的经济增长模式转型等因素都将持续推动中国经济的发展,这也会同步推动中国中产阶级群体的扩大。”

OTA行业领军人物,推动中国旅游产业发展

业内人士认为,《财富》杂志将携程列入榜单,且位列第4,“体现了对中国旅游市场未来前景的信心,而在这个市场上,携程也具备非常明显的竞争优势。”

根据美国宾夕法尼亚大学智库研究项目发布的国际上最权威的《全球智库报告2017》,CCG位列全球顶级智库百强榜第92位,成为首个进入世界百强的中国社会智库,并在全球最佳社会智库榜单中被评为中国社会智库第一。

中新网10月19日电 10月18日,携程执行董事局主席、中国人口经济学家梁建章准时出现在了复旦大学光华楼的会议室。这是携程在复旦大学开设的“Campus Talk”国际生专场活动。

梁建章还认为,中国持续的经济增长将有益于旅游行业的发展,对拉动中国旅游行业的几个增长引擎所带来的机会“感到十分兴奋”。

改革开放40年,也是中国企业全球化发展的40周年。尤其是进入21世纪,中国提出了“走出去”战略,并加入世界贸易组织,使中国企业的全球化进入快速发展的新阶段。

内在逻辑:中国旅游业仍将迅速增长

在业内人士看来,入选“全球化新锐50强”榜单也是该智库对携程积极参与全球化的重要认可。

据悉,梁建章是复旦少年班第一届学生,这一次,他以学长的身份来到复旦大学,与近300名同学分享他对于行业趋势、携程未来发展和人才的看法。

梁建章认为,中国高铁的建设将为方便而经济的高铁游带来巨大增长空间,预计到2020年,高速铁路将连接80%的百万人口以上大城市;中国继续深化对外开放的战略将推动国际旅行的增长,目前出境游人数只占中国总人口的不到10%,还有很大的增长空间;每年来中国的外国过夜游客还不到3000万,入境游市场有巨大的增长潜力,研究机构报告预计中国将在2030年成为全球最大的旅游目的地。

中国旅游以战略性支柱产业的地位影响和带动了市场消费,而携程的成长史,也是中国进入21世纪后旅游行业发展的缩影。

“随着中国中产阶层的增加,出境游人数将迅速增长。”评价携程时,《财富》杂志表示,作为中国领先的在线旅行机构,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出,成为数以亿计中国游客的主要旅游平台。

公开资料显示,过去三年,从收购英国廉价航空分销系统Travelfusion到投资最大的在线旅游企业MakeMyTrip,再到战略投资途风网、“海鸥旅游”、“纵横集团”等美国三大华人旅行社,乃至收购全球最大机票搜索平台天巡(Skyscanner),携程全球化布局动作不断。

这也是携程集团校园招聘的第15场活动。作为携程纳新的重要项目,今年校园招聘的人数,较上年增加了90%,特别开设的复旦国际生专场活动,将重点为携程旗下海外品牌Trip.com输送人才。同时,海外用人需求也覆盖到了其他事业部。

基于以上三点理由,梁建章“对中国旅游业的发展前景感到激动”,并表示“未来将继续努力扩大规模优势,抓住全球化机遇实现携程的长期成功”。

CCG在评语中提及“梁建章创办了中国最大的在线旅行网站携程,并带领其在纽约成功上市。将战略眼光投向国外,加快了携程全球化的步伐。他推动中国游客和旅游企业走遍全球。2017年中国出境旅游人数已超过1.3亿人次,居全球第一。携程在其中发挥了重要的推动作用。”

这不难得到数据的支撑。

美国社交旅行网站Trip.com在被携程收购后,也已成为携程面向亚太地区用户的新品牌。

显而易见,携程在旅游行业全球化的过程中对人才的迫切需求。

以下是梁建章在第三季度财报电话会议中的演讲全文:

在过去将近20年时间里,梁建章不断提升携程创新力,推动行业变革,带领携程成为全球领先的在线旅行服务公司,对中国甚至全球旅游业的影响力举足轻重,深度参与和改变着人们的生活方式。

中国旅游部门的数据统计显示:2017年,中国公民出境旅游突破了1.3亿人次,花费近1200亿美元。2018年国庆假期,内地出境游客就达到近700万人次,占全年出境旅游人次总数的5%左右。

在此基础上,携程还向国外输出服务标准和“技术方案”,解决海外用户的出行痛点。一方面,继爱丁堡、韩国首尔之后,携程第三家海外呼叫中心在日本东京正式投入运营,均为当地用户提供7×24小时“一站式服务”。

未来最大的精神消费行业是旅游

2018年第三季度,携程继续在每个业务领域稳步拓展。尽管本季度行业增速略有放缓,我们相对于行业的步伐依然在加快。我们对中国和全球旅游业未来的巨大机遇依然充满信心和热情,并努力巩固和扩大我们的市场领先地位。

携程打造全球化旅游企业,影响力更进一步

另据麦肯锡预计,未来五年,出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。

另一方面,携程推出了一款针对英国市场的铁路应用程序——TrainPal,这是携程孵化出的第一个针对国际用户的创新项目。经测算,TrainPal让英国用户平均节省了近40%的火车票购票成本,一度流量激增导致服务器超负荷运行。

“旅游是唯一重的精神消费行业。”梁建章首先从经济学的角度为到场的同学诠释旅游行业的发展前景。“人们将越来越多的时间放在了精神需求上,看电影、玩游戏、欣赏音乐,但是在精神方面的需求产生的消费都是‘轻的’,虽然说投入的时间越来越多,但是它的成本会越来越便宜。而旅游则不同于其他,这是一个注定会在GDP占比会越来越高的行业,所以未来整体旅游占GDP的比重,完全有可能大于甚至是超过所有实物交易的水平。”

首先,我想分享一些我们对于当前中国宏观经济的一些想法。我们相信中国在未来十年,依然会是全球经济增速最快的经济体之一。技术进步、城市化进程加快、向消费和服务为主导的经济增长模式转型等因素都将持续推动中国经济的发展,这也会同步推动中国中产阶级群体的扩大。

回顾改革开放40年来中国旅游业的发展,其已成长为世界重要的旅游目的地和客源国。携程成立近20年,同样也是一部行业发展史,身为领先的行业代表,改变了传统旅行行业,也影响和改变了中国人的出行方式。在以携程为代表的OTA的作用下,在技术和市场的推动下,中国人探索世界的手段愈发便捷,视野愈发开阔,心态也愈发自信。

同时,随着居民收入增长,中国人的旅游意愿也不断加强,这意味着,携程作为在线旅游代表性企业,仍处在行业的高增长周期中。

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基于在人口与创新方面做的大量研究,梁建章还重点提及旅行与人类科技进步的关系,“旅游是促进贸易互通、文化传播与世界和平、减少贸易摩擦的行业。以马可波罗和玄奘为例,这说明走的路越多的人,在这些方面所做出的效果越好,带来的对社会的推动力就越大。”

中国持续的经济增长将会有益于旅游行业的发展,以下是拉动中国旅游行业的几个增长引擎所带来的机会:

2017年中国出境旅游人数居世界第一位,旅游业对国民经济和社会就业的综合贡献率超过10%,战略性支柱产业地位更加突出。

不同于其他行业的是,携程过去19年的发展历程,几乎等同于中国在线旅行市场的发展史。更令人感到惊讶的是,无论是在电话预定时代、桌面电脑时代,还是现在的移动互联网时代,携程都能够充分占据市场先机。

事实上,经过多年在全球化方面的耕耘与积累,携程确实正逐步进入到收获期。

他认为,旅游不光带来人员交流,它其实还能推动创新和技术进步,而技术进步是社会进步的根本推动力。

1)中国拥有世界上最大的高速铁路网络,总长度达2.5万公里,是整个欧洲铁路系统的两倍。到2020年,高速铁路将连接80%百万人口以上的大城市,这将使得在中国旅行变得非常方便和经济。事实上,我们最近在携程APP上推出第一个高铁游频道,首月内日订单量的峰值就达到了10万单。

让中国人走出去,让外国人走进来,成为考验旅游行业发展的关键所在。携程2016年积极布局海外市场,先后投资美国两大地接社海鸥旅游和纵横集团,北美在线目的地旅游平台途风、印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip,和英国最大的旅游搜索巨头天巡(Skyscanner)。

这并不是携程的运气好。移动互联网时代到来之后,尤其是在过去几年里,市场上其他多家OTA对携程发起的挑战从未停止过,可事实证明,目前无论是用户规模、技术优势、产品覆盖度、创新能力等方面,携程均领先于市场上的竞争者。

据携程最新财报,2018年第三季度,其国际机票票量同比上升约30%,是行业增速的一倍多。

“旅游是个崇高的行业,我从事这个行业已经快20年的时间,这么长的时间里,我所能感受到的是行业持续的发展动力。”梁建章在提及行业发展时特别说到,“这个行业是一个值得奋斗终身的行业”。

2)中国继续深化对外开放的战略将推动国际旅行的增长。中国已经是世界上最大的旅游市场。去年中国居民出境旅游消费总额超过2000亿美元,但目前出境游人数只占中国总人口的不到10%。在过去几年中,中国的护照签发量保持了约20%的年增长率。同时,中国的护照支持74个国家和地区的免签或者落地签。尽管出境旅游增长短期有些波动,但携程始终致力于扩展我们在国际目的地的核心竞争力,以满足中国旅客国际旅行的长期需求。此外,利用中国作为全球最大旅游客源市场的优势,我们正增强我们的全球供应链,通过Trip.com和Skyscanner服务于中国以外的旅行者。

截至目前,携程旗下执行全球化任务的两大品牌Trip.com和天巡(Skyscanner)已挑起中国和海外通关的大梁,国际业务流量优势日趋明显。天巡已覆盖超过200个市场,Trip.com也发展迅猛。

一位老携程人的评价更有代表性:“旅游行业市场竞争的复杂程度是外界难以想象的,但每一次大的挑战过去之后,携程就又壮大了一次,遇强则强已经成了携程骨子里的东西。”

与此同时,携程与天巡、Trip.com的协同效应日益凸显。目前,这两大品牌拥有来自全球的超过9000万的月活用户,Trip.com连续八个季度实现了三位数的航空票务量增长。就天巡来说,今年第三季度全球月活用户同比增长26%,直接预订业务同比增长约250%,占其全球预订量的10%以上。

海外平台规模扩大 将吸纳全球化人才

3)根据文化和旅游部统计,每年来中国的外国过夜游客还不到三千万。与美国每年超过7500万入境游客的量级相比,我国的入境游市场有巨大的增长潜力。跟据欧睿国际最新的研究报告,中国将在2030年成为全球最大的旅游目的地。目前我们的全球品牌Trip.com和Skyscanner拥有来自全球的超过9000万的月活用户,有天然的优势吸引更多外国游客来到中国。

近日,携程还宣布,在继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,正式启用了第3个位于日本东京的海外呼叫中心。

这些,也是《财富》杂志对中国旅游市场、对携程增长判断的内在逻辑。

对此,携程CEO孙洁认为,“携程当下正在全面加速推进全球化战略,旅游天然是一个国际化的产业,中国有世界上最大的服务市场,这也意味着我们有潜力、有机会去服务更多海内外游客。目前,我们正与合作伙伴共同打造国际旅行生态圈。”

当日活动现场,约有1/3的海外留学生到场。吸引他们前来的,除了携程身处的行业优势,还有随着行业全球化发展,携程所开放的众多海外平台就业机会。

因此,我们对中国旅游业的发展前景充满信心。我们过去的增长一直在中国GDP增速的四倍以上,未来携程将继续加强我们在市场上的领先地位。

旅游服务是全球化贸易增长催化剂

先发优势:全球化布局受瞩目

公开数据显示,海外酒店预订量在携程酒店总预订量中的占比约为25%,纯国际机票已占到国际机票总量的30%。在梁建章看来,携程是中国最有可能实现全球化的服务型企业。

“携程的发展历程,就是中国旅游业走向世界的成长史。”梁建章向学弟学妹们娓娓道来, “旅游是全球化的业务,比其他互联网行业更容易实现覆盖到全球,再加上携程目前的实力和背景,所以我觉得携程更有机会在全球化的过程当中取得更好的成绩。”

下个月,是携程在纳斯达克上市的15周年。回望过去,我们已经取得了一定的成绩,展望未来,我们将继续在行业发展的大趋势里实现进一步的发展。在行业快速增长期,我们会加速拓展业务规模和提升盈利能力;在行业增速放缓时,我们可以强化自身的竞争优势,扩大市场份额。我们会继续努力扩大规模优势,同时抓住全球化带来的机遇,以期实现携程的长期可持续发展。

“到目前为止,我们仅触及到全球旅游市场的冰山一角。作为中国最大的在线旅游服务提供商,相对于5.4万亿人民币的旅游市场 ,我们的市场占有率只有约10%。世界旅游城市联合会发布的《世界旅游经济趋势2018》显示,2017全球旅游总收入为5.3万亿美元,占全球总GPD的6.7%。”梁建章称,“今天的携程只触及到全球旅游市场的冰山一角。”

在此大背景下,携程也在战略层面更立足于全球化,并着力打拼服务。

因此,携程的全球化战略,瞄准了更高目标。“我们的目标是在五年之内,将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%-50%。”梁建章此前透露了携程“全球化”的五年规划。

携程旗下海外品牌Trip.com目前提供14种语言服务于全球的旅行者,在200个国家和地区拥有120多万家酒店,同时,机票业务拥有超过300万条航线,连接起全球5,000多个城市。

梁建章特别提及,当前经济形势下,全球贸易范围正快速从制造业转向服务业为主,这一结构性转变将服务业推向全球经济增长的中心。而作为消费领域里“昂贵”的精神体验消费,旅游服务在服务贸易中的地位不断上升,占比达到1/3,在未来仍将处于高速发展阶段,也正因如此,旅游服务成为服务贸易增长的助推器和催化剂。对照韩国、日本二三十年前的情况,今天的中国是出境游发展最为迅速的时期。

目前来看,携程所布局的国际机票、国际酒店、出境游、境外用车等多项业务所组成的国际化战略已经开始展示出增长力量。

为“长期成功”打基础

本月10日,Trip.com宣布于韩国设立客服中心。目前已在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司,在韩国已经正式运营一周年。

他还表示,一个优秀的全球化公司必须具备三大条件:供应链的全球化,品牌全球化,创新和研发全球化。参照这三方面的条件,携程更有机会在全球化的过程当中取得更好的成绩。

有分析认为,长远看,国际市场将会成为这家企业重要的增长点,而由于全球化是企业战略中难度最大的层级,携程的提早布局将会为自己搭建起显著的竞争优势。

“中国旅游人口潜在的增长红利,正是携程未来在国际化竞争中的优势。”著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏此前表示。

“我们面向全世界的旅行者提供服务,需要更加多元化、可以理解并推动不同国别文化交融的人才。”梁建章认为,携程的全球化,最需要的是人才梯队的搭建。

数据显示,目前携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已经达到1.8亿。通过天巡网(Skyscanner)和Trip.com这两个渠道,携程的海外用户可以查询、预订、退改签国际机票,获得多语言客服支持等。

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也曾表示,“中国现在人均GDP为8000美元-10000美元,根据历史数据,当一个亚洲国家的人均GDP超过8000美元时,其出境游将进入高速发展期,中国已经来到了这一阶段。”

梁建章向现场同学发出了邀请,“为什么欢迎同学们选择携程?”梁建章如是说,“这是令人骄傲的旅游服务公司,这是最好的行业,这里有最幸福的工作。”

据该公司2018年第一季度财报,在不计入天巡网的贡献的前提下,国际机票已经占携程总机票收入的40%以上。其中,出发地和目的地均在境外的纯国际机票在国际机票营收中的占比也超过30%。

他说,“我们将抓住全球化带来的机遇,以期实现携程的长期成功。”

旅游业发展 助推新经济形势下人才就业

携程首席执行官孙洁表示,得益于携程出境游业务和Trip.com的迅猛发展,携程的国际机票和国际酒店业务量在第二季度同比增长约40%。

随着云计算、大数据和人工智能等新技术的出现,全球化的行业发展,促进了旅游商业模式改变,使得旅游者和市场对旅游信息化产生了更高的需求,从而带来了更多的岗位需求。

“未来还将把Trip.com占天巡的全球预订量从现在的不到5%提高到20%~30%。”孙洁称。

“作为战略性支柱产业,与旅游业相关的就业机会不断攀升。大型旅游集团和在线旅游公司成为带动旅游业就业的主力军。以携程为例,2017年交易规模达到了近6000亿元。这意味着,在全国旅游业就业者中,相当一部分跟携程有关联。携程直接创造了大量的就业机会,带动了大量劳动者和专业人才就业。” 携程人力资源副总裁柯常春表示。

服务能力:覆盖全球 提供14种语言服务

柯常春介绍,携程国内正式员工达到3万多人,分布在全国多个省市,加上旗下的相关公司,携程线下门店从业人员,以及在携程平台注册从事旅游业的导游向导、定制师等,就业人数预计将达到近10万人。如果把提供酒店、机票、火车票、门票、用车等服务的从业者算起来,更是一个巨大的规模。

从服务业角度评估,机构所看好的,还是携程所具备的强大的旅游服务能力。

据国家旅游数据中心的测算情况,2017年我国旅游直接和间接就业7990万人,占全国就业总人口的10.28%。世界旅游与旅行业理事会发布的一项研究报告预测,2018年中国旅游业总的就业机会为8240万个,到2028年将增加到1.165亿个。

旅游业是最强调服务能力的行业之一。携程拥有1.5万人组成的客服部门,在境内外都设立了呼叫中心。除了位于江苏南通的亚洲最大的单体呼叫中心,携程还有首尔和爱丁堡两大海外呼叫中心,重庆永川的西南客服中心也是面向海外用户的呼叫中心。

根据教育部公布的数据,2018年全国普通高校毕业生人数达到820万人,再创历年新高。据了解,携程校招团队2018年将去到10个城市,继续吸纳优秀大学生。

目前,海外市场也采用同样的标准,Trip.com就推出了包括日语、韩语、德语、法语和泰语在内的14种语言服务。

除了系统化的服务流程之外,携程还创新性地在业界推出了“全球旅行SOS”、当地向导、微领队等一些细分领域的服务。以“全球旅行SOS”为例,这项服务是为了最大程度保障用户在旅行当地的安全。2018年上半年,携程收到的3000多起SOS求助案件的救援成功率达到94%。

当地向导也是一项更受年轻用户欢迎的服务。请一个当地人带着玩,没有甩团、宰客、强制购物,这种被媒体称为“网约导游”出游方式开始受到越来越多人的关注。不久前媒体曾报道了90后美女网约导游胡娜娜的故事,凭良心做事、从不宰客的原则,让胡娜娜收获了更高的收入,也传播了旅游业的正能量。

正如携程联合创始人、执行董事长梁建章所言,携程的目标是建设成中国乃至全世界最好的服务品牌之一。

《财富》杂志也提到,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出。而下一步,充分调动其全球化战略和覆盖全球的服务能力,将为实现未来国际业务占比提高到50%的目标注入动力。

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