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2019-11-29 12:56栏目:社会新闻
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央广网北京6月11日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道,随着网络购物的普及,消费者都已经很少去线下实体店选购商品了,不管是家电、服装、数码产品,还是米面粮油酒水。一周之后,又是电商6·18大促销活动。一些所谓的“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等商品,也走进了普通消费者的生活。电商宣称“相同的质量、更低的价格”,但消费者真的从这些“网络专供版”商品中得到实惠了吗?

部分电商专供商品暗藏猫腻以次充好

随着网购的普及,人们经常会发现,网上有些商品标明电商专供或者电商定制版。

最近几年,随着各大电商平台的促销活动日益频繁,尤其是618、双11,国内的电商平台都会推出力度很大的大型促销活动,各种抢购、降价、优惠券层出不群。一些家电厂商纷纷在电商平台上推出了"电商专供"产品。"电商专供"商品自从进入公众视线起,就一直褒贬不一。有些"电商专供"商家电线上和线下都有销售,外貌一模一样,型号也只差了一位字母,但价格却差了很多。有些"电商专供"商品只在线上销售,而且限时限量限价,但相同的是价格很便宜。

  原标题:名牌产品“电商定制”版更便宜?业内:多数配置不一样

合肥市民高小姐最近准备趁着电商促销的机会,给家里换一台曲面屏电视。关注了几个品牌后,高女士发现,同样的产品,网上的售价比实体店里的价钱便宜好几千:“大概6000的机子,现在做活动好像能做到4999。线下我也看了一下,长虹跟TCL基本在7000到8000,还有上万的,65寸的。我看不出来有多大区别,虽然店里人家也会给我介绍,说什么色彩度等。总之就是讲电商跟线下的产品不一样,线上专供的线下不卖。”

□ 本报记者 杜 晓

电商专供或者电商定制版商品有时在价格上存在一定优势,但也可能暗藏问题,记者对此进行了采访。

老百姓对这些"电商专供"家电褒贬不一,有人认为都是大牌厂商生产的,质量有保障,但价格却很实惠,但在另一些消费者眼里,"电商专供"家电是"便宜没好货"、"质量缩水" 的代表。那么 "电商专供"产品和线下实体店的商品有何区别?

  据中国之声《新闻纵横》报道,随着网络购物的普及,许多消费者都会选择在线上订购商品,不管是家电、服装、数码产品,还是米面粮油酒水。在很多人看来,线上购物不仅方便,而且很多时候价格也更加诱人。一些所谓的“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等商品,也走进了普通消费者的生活。

便宜,自然有便宜的道理。高女士说,网上的卖家也会坦言,线上专供产品的配置,比线下实体店里会有些差别。“卖家说‘一分钱一分货’,线下产品的品质不一样,不然怎么能贵那么多。”

□ 本报实习生 张新妍

线上线下销售产品不一样

彩电

型号差一位 价格差3000元

"看起来一模一样的产品,但仔细对比,就会发现型号稍有差异,甚至功能也会有些不同。"同事晓明最近在卖场看中了一款电视机,想在网上比价,结果并没有在网上找到同一机型的电视,即使外观相同,型号也有差异,发现根本无从比价。

另一位同事小雪最近在装修,目前在挑选家电阶段。她在实体店卖场和各大电商平台都做了调查,做了细致比较。她看中的电视是某大牌厂商的60英寸的热门款,实体店售价6999元,某东价格标价5299,领券满减后只需4599元即可。面对2500元的差价,小雪没冲动直接某东下单,她仔细进行了对比,发现两者型号存在区别。某东上商品详情中,商品规格中的型号的最后一位字母为H,实体店销售款的最后一位字母则为L。"就差一个字母,价格就有这么大的悬殊?"小雪愤愤的跟我说道,线上线下卖的同一款产品在"画质"一栏里,虽然背光源、分辨率、面板亮度等参数都是相同的,但最核心的屏幕参数一项,线下售价6999元的电视注明的是日本原装面板,售价5299元的电视注明的是4k液晶面板。

可见,一些大牌厂家为了迎合电商的价格战和频繁促销策略,会为电商提供"电商专供版"家电,专门"特制"低成本产品。

  一周后,即将迎来电商6·18大促销活动,“相同的质量、更低的价格”、“精选大牌、低价抢购”等宣传标语,早就出现在各大电商网页的醒目位置。那么,同款产品,为何线上线下价格会存在如此大的差异?所谓的“电商定制版”又究竟有何不同,消费者真能从这些“电商专供”中得到实惠吗?

不过,也有一些消费者反映,自己网购的家电产品,挺好用。一位消费者就表示,他在网上买过冰箱、洗衣机、空调,感觉电商平台的这些家电跟线下的实体店没有什么差别,但是价格的确便宜了很多。在他理解,可能是在电商平台直接销售,省去了店面费用,省掉了部分成本,因此价格会便宜一些。

随着网购的普及,人们经常会发现,网上有些商品标明“电商专供”或者“电商定制版”。

高文是计算机行业从业人员,他曾经在双十一期间在网上买了某品牌的全自动洗衣机。

冰箱

隔热层材质不同 能耗相差20%

同事小雪还仔细比对了一个大牌厂商的冰箱,对线上线下型号和款式外观基本相同的几款冰箱做了仔细比对后发现:各家电的冰箱介绍中,都不会提及冰箱保温层的厚度,但事实上这是决定冰箱节能水平的一项重要参数,也是冰箱成本的重要部分。有网上电商特供冰箱保温层厚度为3.5厘米,而实体店相类似的冰箱则为5厘米。这两款冰箱的能效水平也有所差异,一款是一级能效,另一款则是二级能效,日耗电量相差20%以上。此外,行业内通常都采用钢板制造的冰箱背板,在电商版产品中也被换成了塑料板材。即便是并不起眼的电源线,电商专供商品也比普通产品短了20厘米。

小雪在与某宁电器的促销员攀谈中得知,某品牌的国产空调柜机,其电商定制型号和实体店在售的同款产品相比,功能就有所缩水,将一些原有的功能去掉,从而降低了生产成本。网上的电器还有可能会减去一些不常用的功能,比如空调的电辅热功能,线上的空调可能就没有这个功能了。 电器厂家要为电商生产不同型号的产品,以避免产生同品牌的利益互搏,平衡线上线下市场的发展。

  “同样”产品不同价格,“线上专供”线下不卖

不过,有业内人士透露,部分商品线上线下价格差异那么悬殊,并不仅仅是省去了部分经营成本那么简单:“一般电商产品的型号和线下产品的型号,那个字母是有区别的。就家电来说,里面的一些零部件是有区别的,功能上也会有一些区别。比如现在有的冰箱有速冷冻技术,但线上有的冰箱没有这款技术,而这个技术的价值其实很高。”

“电商专供”或者“电商定制”版商品有时在价格上存在一定优势,但也可能暗藏问题,记者对此进行了采访。

比线下同一品牌类似功能的洗衣机便宜了好几百元,但是在线下实体店找不到这一型号的洗衣机。当时我以为自己买到了专门供给电商的商品,捡了大便宜,后来才发现线下实体店卖的全自动洗衣机操作更加容易、功能相对多一些,而且线下实体店出售的洗衣机材质也相对好很多。高文说,便宜没好货,好货不便宜,以后在网上买东西时,还是别太贪小便宜了。

提醒

网购家电 一定要分清"专供版"

在网上购买家电时,经常发现产品的外形等与实体店的几乎一模一样,但价格便宜很多。家电买到手实际使用后,就会发现功能、型号、性能等与实体店的产品有差距。这样的产品就是所谓的"电商专供版"。

一分钱一分货的规律,在利润本来低微的家电制造业尤其明显。无论是电视机最核心的液晶屏,还是冰箱、空调最核心的压缩机其实都会分三六九等, 事实上,即便都是合格的电器产品,但选用不同元器件的产品的品质也会有明显的差别,但事实上,家电产品所选用元器件的品牌、型号都是不会在产品上明示的。

  合肥市民高女士最近准备趁着电商促销的机会,给家里换一台曲面屏电视。关注了几个品牌后,高女士发现,同样的产品,网上的售价比实体店里的价钱,便宜好几千。高女士说:“前面我就已经在看了一下,之前的话大概6000的机子,现在做活动的话好像能做到4999。线下我也看了一下,长虹跟TCL基本上在7000到8000这个样子,还有上万的,就是65寸的。我真的看不出来有大区别,虽然人家店里面也会给我介绍说是他什么色彩度,总之他就是讲电商线下的产品是不一样的。那种线上专供,线下是不卖的。”

这位业内人士坦言,线上线下产品分别定价、配置有差别,这几乎是目前行业内普遍的做法。“在线上不管是购家电还是购其它任何商品,其实大家心里应该都明白‘一分钱一分货’。”

线上线下销售产品不一样

永利皇宫登录网址:电子商务业专科高校供版,一分钱一分货。中国传媒大学学生王静曾经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服,后来选择了在该品牌网上旗舰店下单。可是,衣服到手后,她明显感觉衣服穿起来的效果没有实体店的好。

  便宜,自然有便宜的道理。高女士表示,网上的卖家也会坦言,线上专供产品的配置,比线下实体店里会有些差别。他们(电商)自己也不会说自己的产品不好,但就是说他们(电商)的产品是不一样的,一分钱一分货,线下品质是不一样的,要不然怎么能贵那么多?

一位在网络上经营电脑数码产品的卖家也说,线上线下的产品价格有差异,很重要的原因在于相应的配置有区别。

高文是计算机行业从业人员,他曾经在“双十一”期间在网上买了某品牌的全自动洗衣机。 “比线下同一品牌类似功能的洗衣机便宜了好几百元,但是在线下实体店找不到这一型号的洗衣机。当时我以为自己买到了专门供给电商的商品,捡了大便宜,后来才发现线下实体店卖的全自动洗衣机操作更加容易、功能相对多一些,而且线下实体店出售的洗衣机材质也相对好很多。”高文说,“便宜没好货,好货不便宜”,以后在网上买东西时,还是别太贪小便宜了。

看起来像旧衣服,而且衣服面料相对较差,做工也不好,有很多线头,后来申请退货了。王静说,对于学生来说,大多数实体店衣服的价格都偏贵,选择网购很大程度是因为价格相对较低,可是很多时候在网上买的衣服的质感、款式、颜色等方面都不尽如人意,退货换货也很麻烦。

  也有一些消费者反映,自己网购的家电产品,挺好用。有消费者表示,自己在网上买过冰箱、洗衣机还有空调,感觉电商平台的这些家电跟线下的实体店没有什么差别,但是价格确实便宜了很多,个人理解可能是在网站的电商平台直接销售,省去了店面费用,省掉了部分成本,所以价格会便宜点儿。

其实,线上线下两种货的情况,并不止发生在家电、数码产品这些领域,在食品、服装领域,也有类似的状况。一位经营服装的电商接受中国之声记者采访时说,同样的服装,在网上比线下要便宜许多,因为货的质量“有点不一样”:“采购的时候,因为在成本上要控制一下,不然在网上去竞争,竞争不过别人家,但网上价格要低,在用料上就会选稍微有点瑕疵的,但不影响整体质量,还是符合国家标准的。”

中国传媒大学学生王静曾经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服,后来选择了在该品牌网上旗舰店下单。可是,衣服到手后,她明显感觉衣服穿起来的效果没有实体店的好。

在网上买衣服经常由于各种原因退货,这样真的很费时间,而且还买不到几件令人满意的衣服,现在我对网上的衣服包括一些所谓的电商专供、定制真的不感兴趣了,更愿意到实体店去买。王静说。

  线上线下产品大部分都存在差异,业内人士坦言:一分钱一分货

今年315期间,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现:为数不少的所谓“电商专供”商品,比线下的同类产品少了一些电器元件。相关检测部门称,这些“瘦身”后的“电商专供”产品符合国家强制标准,使用性能上也不存在差异。

“看起来像旧衣服,而且衣服面料相对较差,做工也不好,有很多线头,后来申请退货了。”王静说,对于学生来说,大多数实体店衣服的价格都偏贵,选择网购很大程度是因为价格相对较低,可是很多时候在网上买的衣服的质感、款式、颜色等方面都不尽如人意,退货换货也很麻烦。

一家服装品牌专卖店的店员告诉记者,他们线上线下销售的产品不一样。

  有业内人士透露,部分商品线上线下价格差异那么悬殊,并不仅仅是省去了部分经营成本那么简单。业内人士介绍称,一般电商的型号和线下的型号那个字母是有区别的,就家电来说,里面的一些零部件是有区别的,功能上面也会有一些区别,比如说现在有的冰箱有速冷保鲜技术的话,线上有的冰箱是没有这款技术,这个技术其实它的价值就很高了。

有业内专家认为,“电商专供”产品的质量与线下同款的确有一定差距,不过,“电商专供”产品是同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍差的商品,可以说是“一分价钱一分货”。

“在网上买衣服经常由于各种原因退货,这样真的很费时间,而且还买不到几件令人满意的衣服,现在我对网上的衣服包括一些所谓的‘电商专供’、定制真的不感兴趣了,更愿意到实体店去买。”王静说。

记者注意到,该品牌实体店衣服的价格大约是线上旗舰店的两倍(同牌同类不同款记者注)。

永利皇宫登录网址:电子商务业专科高校供版,一分钱一分货。  这位业内人士坦言,线上线下产品分别定价、配置有差别,这几乎是目前行业内普遍的做法。他表示,线上跟线下的产品其实大部分都不一样。不然线下卖这么贵,线上卖便宜,消费者也不能接受。不是说质量稍微差一点,而是一分钱一分货,就是说在线上,不管购家电还是购任何商品,其实自己心里应该都明白“一分钱一分货”。这个应该整个行业很多品类都有这样的一个策略。

一家服装品牌专卖店的店员告诉记者,他们线上线下销售的产品不一样。

当记者看过该品牌线上服装的价格后,质疑为什么同一品牌线上服装比实体店的服装价格低那么多时,该店员称,这一品牌线上线下销售是完全不同的,线下走的是高端路线所以价格贵,线上服装的材质和线下也不一样。

  一位在网络上经营电脑数码产品的卖家也说,线上线下的产品价格有差异,很重要的原因在于相应的配置有区别。这位买家表示,网上配置高的话,有的是可以超频的,就像本身是用的是低端产品,超频那个高端产品,在配置里面看可能也看不出来,软件测的话也是高端产品,但是可能不一定就是原来的东西。以前的CPU什么的都可以通过软件,假如以前是2.4的频率,它可以通过软件把它超成3.2的,这个一般软件里面看也看不出来。还有一个就是贴牌的,拿其他牌内存换成金士顿的,但是用的并不是金士顿的芯片,这也有可能。

记者注意到,该品牌实体店衣服的价格大约是线上旗舰店的两倍(同牌同类不同款——记者注)。

对于想要到网上低价买同款的消费者,店员称,可以随便扫店中服装的二维码,但也直言在网上找不到同款。

  其实,线上线下两种货的情况,并不止发生在家电、数码产品这些领域,在食品、服装领域,也有类似的状况。一位经营服装的电商接受中国之声采访时说:“同样的服装,我们在网上就是比线下要便宜许多,因为我们货的质量是有点不一样的,采购的时候,因为在成本上要控制一下,不然的话在网上去竞争,你竞争不过别人家,但是网上价格要低,我们在用料质量上就会选稍微有一点点瑕疵,但是不影响整体质量,但还是符合这个国家标准的。”

当记者看过该品牌线上服装的价格后,质疑为什么同一品牌线上服装比实体店的服装价格低那么多时,该店员称,这一品牌线上线下销售是完全不同的,线下走的是高端路线所以价格贵,线上服装的材质和线下也不一样。

还有的消费者遇到了更加离谱的事。

  宁波消保委:电商定制版符合标准,但可能缺少元件

对于想要到网上低价买同款的消费者,店员称,可以随便扫店中服装的二维码,但也直言在网上找不到同款。

小学老师赵晔在谈及自己网购洗衣液的经历时,不停地责怪自己太马虎。

  今年315期间,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测。结果发现:虽然这些“电商专供”产品符合国家强制标准,但为数不少的商品比线下的同类产品少了一些电器元件。宁波市消保委秘书长毛高蔚昨晚接受中国之声采访时说,这次比对实验分析研究了线上和线下同款产品的价格、质量以及二者之间的关系。首先是价格问题。本次体验中电器商品、功能性服装和鞋类商品线上线下平均差价不明显。成人服装网上价格确实有一定的优势;其次是线上商品的质量问题。本次体验选取的四十批次品牌家电全部符合国家标准,总体质量较好。但是也注意到两批次线上电器在部分零部件上与实体店购买的有差异。在服装方面,线上的质量不尽如人意,不符合国家标准的三批次服装全部来自网络代购,总体质量不如实体店理想;最后要确认的是价格和质量的关系,通过实验和数据分析,成人服装的质量和价格确实存在一定的关系,功能性服装差价最小、质量差异也最少。其次是鞋类和电器,差价失踪质量略有差异,成人服装价格差异最大、质量差异也最大。而且很多企业为了避免消费者比价,对线上商品的规格、型号作了调整。看起来是同一款服装,但其实质量上确实存在差异。

还有的消费者遇到了更加离谱的事。

赵晔告诉记者,有一次在网上看到一种外观和某知名品牌差不多的洗衣液,价格还很便宜,便以为是网购平台的专供货源,立马就下单了。她收到货之后才发现不是该品牌的洗衣液,质量差很多,但由于只花了十几元,不值得退货,也就不了了之。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,一般而言,所谓“电商定制”类的商品,如果产品质量合格,没有虚假宣传,且事先以明示的方式告知消费者,那么,这是不违反法律的强制性规定的。朱巍建议,遇到类似的情况,消费者应当积极与店家沟通协商,必要时,可以行使消费者权益保护法赋予消费者的合法正当权利。朱巍表示,购买网购产品的,按照消费者权益保护法的规定,可以索要并保留小票这种凭证的。有凭证以后才能好维权。另外一点,要好好看一看所购买商品的这些型号。型号的字往往很小,要仔细对照一下。千万不要出现这种误导消费。然后,要与商家多沟通,沟通的时候,要保留好相关的聊天记录。如果在沟通的过程中他存在一些虚假宣传,那么也属于一种欺诈。如果发现买的产品,自己确实当时没有注意、确实减配,影响到自己的正常使用,这个时候还有一个就是行使消费者权益保护法中,赋予了这种网购商品,消费者有七天无理由退货的权利。所以只要在七天以内消费者可以及时的退货。

小学老师赵晔在谈及自己网购洗衣液的经历时,不停地责怪自己太马虎。

这种情况对比较粗心的人来说是个考验,以后在网上买东西时,尤其是买重要物品时,一定要仔细看清楚了才能下单,避免造成不必要的麻烦。这种类似的坑还有不少,有的网络商家销售的产品外观和一些知名品牌很相像,比如类似六个核桃的六颗核桃大个核桃亿个核桃,除了这四个字有细微的差别外,外观几乎都差不多,粗心的消费者很容易就上当了。赵晔说。

责任编辑:霍宇昂

赵晔告诉记者,有一次在网上看到一种外观和某知名品牌差不多的洗衣液,价格还很便宜,便以为是网购平台的专供货源,立马就下单了。她收到货之后才发现不是该品牌的洗衣液,质量差很多,但由于只花了十几元,不值得退货,也就不了了之。

应对线上线下商品差异进行披露

关键字 : 电商服装质量商品消费者

“这种情况对比较粗心的人来说是个考验,以后在网上买东西时,尤其是买重要物品时,一定要仔细看清楚了才能下单,避免造成不必要的麻烦。这种类似的‘坑’还有不少,有的网络商家销售的产品外观和一些知名品牌很相像,比如类似‘六个核桃’的‘六颗核桃’‘大个核桃’‘亿个核桃’,除了这四个字有细微的差别外,外观几乎都差不多,粗心的消费者很容易就上当了。”赵晔说。

中国电子商务研究中心的研究人员总结了电商专供的一些异常表现。

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应对线上线下商品差异进行披露

研究人员发现,网店的价格优势在服装上体现得淋漓尽致,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而却步,于是就产生了一大批商场抄码族,手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。然而当你不好意思地偷偷抄下服装编码后,在网店几乎找不到同款,甚至找到了同款,价格和实体店也相差无几。以某品牌网上旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。

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中国电子商务研究中心的研究人员总结了“电商专供”的一些异常表现。

研究人员还发现,近年来,诸多实体品牌纷纷走网络销售路线,甚至这类品牌成为近年来双十一大促的黑马,销量遥遥领先,由于此前在实体店积累的品牌知名度,一度把成长于电商渠道的淘品牌挤向了生存压力边缘。众所周知,网络购物似乎成为淘便宜的代名词,商场数千元的品牌衣服在网店只要不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜,几次过水后才发现,以前在品牌店买的衣服能穿好几年,但在网店买的同款衣服穿不了几次就变形。

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研究人员发现,网店的价格优势在服装上体现得淋漓尽致,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而却步,于是就产生了一大批商场“抄码族”,手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。然而当你不好意思地“偷偷”抄下服装编码后,在网店几乎找不到同款,甚至找到了同款,价格和实体店也相差无几。以某品牌网上旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。

长期从事电商消费权益保护工作的电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,目前电商专供商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。

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研究人员还发现,近年来,诸多实体品牌纷纷走网络销售路线,甚至这类品牌成为近年来“双十一”大促的“黑马”,销量遥遥领先,由于此前在实体店积累的品牌知名度,一度把成长于电商渠道的“淘品牌”挤向了生存压力边缘。众所周知,网络购物似乎成为“淘便宜”的代名词,商场数千元的品牌衣服在网店只要不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜,几次过水后才发现,以前在品牌店买的衣服能穿好几年,但在网店买的同款衣服穿不了几次就变形。

据介绍,第一种情形是电商专供商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

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长期从事电商消费权益保护工作的电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。

电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士认为,商家出售电商专供商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。

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据介绍,第一种情形是“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

消费者可以根据消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。刘勇说。

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电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士认为,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。

第二种情形是电商专供产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是,在宣传上不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。按照消费者权益保护法的规定,应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

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“消费者可以根据消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。”刘勇说。

第三种情形是盗用品牌的电商专供产品属于假货。姚建芳认为,其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了产品质量法、商标法等的规定。在这种情况下,消费者也有权获得惩罚性赔偿,但是对于知假买假的消费者是否有权获赔,各地司法判例认定不一。

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第二种情形是“电商专供”产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是,在宣传上不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。按照消费者权益保护法的规定,应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

同款不同质、线下商品比线上商品质量好,这是电商平台漠视消费者权益、触碰法律底线的表现,这是一个实际存在的问题。触碰的法律底线主要是消费者权益保护法。涉及虚假广告、误导宣传的还违反了广告法。中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海说,消费者要理性消费、依法维权,不要盲目抢购,注意保存证据。

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第三种情形是盗用品牌的“电商专供”产品属于假货。姚建芳认为,其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了产品质量法、商标法等的规定。在这种情况下,消费者也有权获得惩罚性赔偿,但是对于“知假买假”的消费者是否有权获赔,各地司法判例认定不一。

消费者对电商专供要擦亮眼睛

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“同款不同质、线下商品比线上商品质量好,这是电商平台漠视消费者权益、触碰法律底线的表现,这是一个实际存在的问题。触碰的法律底线主要是消费者权益保护法。涉及虚假广告、误导宣传的还违反了广告法。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海说,消费者要理性消费、依法维权,不要盲目抢购,注意保存证据。

从电子商务发展大趋势来看,电商专供有越来越普及之势。那么电商专供或者电商定制的版本究竟是不是假货?

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消费者对“电商专供”要擦亮眼睛

电商专供产品的质量与线下同款有一定差距,但电商专供产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道是互联网。姚建芳认为,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商特供。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,但和实体店销售商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。

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从电子商务发展大趋势来看,“电商专供”有越来越普及之势。那么“电商专供”或者“电商定制”的版本究竟是不是假货?

电商专供商品能否享受同等的售后服务?

“‘电商专供’产品的质量与线下同款有一定差距,但‘电商专供’产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道是互联网。”姚建芳认为,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,但和实体店销售商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,“电商专供”的存在,本质上就是那些传统家电厂家为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。

姚建芳认为,电商专供商品虽为同一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓一分价钱一分货,这里的货不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前消费者权益保护法明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。而在产品质量上,电商专供商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上电商专供商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说一分价钱一分货。电商专供商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

“电商专供”商品能否享受同等的售后服务?

所谓一分价钱一分货,小心被电商专供套路了。姚建芳说。

姚建芳认为,“电商专供”商品虽为同一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前消费者权益保护法明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。而在产品质量上,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

刘俊海认为,线上与线下相比,似乎线上便宜,但实际上有些是先涨价后降价,这种价格欺诈行为的存在有时也会使消费者陷入错误认识,以为得到了便宜。还有一种让消费者中招的情况是,有些东西便宜是便宜,但可能是假货,当然也不排除第三种可能性,线上经营确实物美价廉,因为电商不交租金,有的还不用纳税。

“所谓‘一分价钱一分货’,小心被‘电商专供’套路了。”姚建芳说。

电子商务法三审稿已经准备把所有电子商务经营者都要纳入法治轨道,不能隐形了,除非法定例外情形。刘俊海说。

刘俊海认为,线上与线下相比,似乎线上便宜,但实际上有些是先涨价后降价,这种价格欺诈行为的存在有时也会使消费者陷入错误认识,以为得到了便宜。还有一种让消费者中招的情况是,有些东西便宜是便宜,但可能是假货,当然也不排除第三种可能性,线上经营确实物美价廉,因为电商不交租金,有的还不用纳税。

刘俊海认为,电子商务市场长期以来存在重发展轻规范、重效率轻公平、重创新轻诚信、重快捷轻安全等问题。一些电商只是想着挣快钱挣大钱,这样的情况现在必须得到扭转。以电子商务法审议、出台为契机,将来要树立新的电子商务发展理念,那就是规范和发展并举,更加注重规范;诚信和创新并举,更加注重诚信;公平和效率并举,更加注重公平;安全与快捷兼顾,更加注重安全,这是电子商务市场始终应当遵循的基本准则。

“电子商务法三审稿已经准备把所有电子商务经营者都要纳入法治轨道,不能隐形了,除非法定例外情形。”刘俊海说。

记者 杜晓 实习生 张新妍

刘俊海认为,电子商务市场长期以来存在重发展轻规范、重效率轻公平、重创新轻诚信、重快捷轻安全等问题。一些电商只是想着挣快钱挣大钱,这样的情况现在必须得到扭转。以电子商务法审议、出台为契机,将来要树立新的电子商务发展理念,那就是规范和发展并举,更加注重规范;诚信和创新并举,更加注重诚信;公平和效率并举,更加注重公平;安全与快捷兼顾,更加注重安全,这是电子商务市场始终应当遵循的基本准则。

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