Vivo一月4省曝孩子充万元玩游戏,为游戏充值一万

2020-01-25 21:08栏目:社会新闻
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中国经济网近日发表《Vivo半年4曝孩子玩游戏充“巨款” 晃过实名认证限制?》,报道了vivo半年内连遭家长们投诉的事件,这些投诉称孩子通过vivo应用商店下载游戏并充钱,家长与vivo手机客服联系要求退款,vivo客服却多次拒绝退款。而中国经济网记者近日再次查询了解相关情况,发现vivo遭到投诉且拒绝退款的情况仍然层出不穷,近一个月以来,就有多家媒体连续曝光了陕西、河南、江苏、湖南4个省份发生孩子偷偷充值数万元玩游戏,而vivo拒绝退款的案例。

孩子们终于开学了

原标题:大连8岁男孩玩手游 9天充值逾10万,实名认证形同虚设

原标题:男孩为玩手游 转走妈妈3万元

陕西西安12岁男孩偷充两万 vivo称无法判断是否为小孩消费

很多家长表示

收到支付宝发来的消费短信提醒,大连8岁男孩贝贝打游戏充值的事情才被妈妈发现。刘女士银行卡的消费记录显示,从今年的10月13日开始,儿子贝贝接连为一款名叫《荒野行动》的手游充值,9天花费了10万余元,而贝贝对此却很委屈。因刘女士余额宝里此前有11.96元,贝贝说第一次充值后,发现妈妈手机余额宝里的钱还在,以为刷的是“经验值”,所以就大胆充值,竟不知惹了祸。

现在移动支付日趋便捷,只要手指点几下就能通过手机轻松消费。近日一则“13岁少女俩月打赏网络男主播25万”的报道就在网上引起热议。昨天市 民刘女士向本报反映,家里也出了个“熊孩子”。13岁的儿子小帅在她不知情的情况下,向一款名为“全民枪战”的手游里充了3万多元。软件平台工作人员表 示,如果刘女士可以证明充值行为系未成年人操作,可以为其办理退款。

陕西都市快报11月21日报道称,近日,西安的韩女士突然发现手机里的600多块钱莫名的没有了,当她彻底查询了交易记录后,更是吃惊。

终于可以喘一口气了

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事发:孩子玩手游3万元充了游戏币

韩女士表示,她老公给她转账1000块钱,自己还没花,没想到隔了两天却发现少了600多块钱。随后,韩女士的朋友通过后台查询到了这笔钱的去处,原来钱被韩女士的儿子转走了。韩女士称,一个月时间,她儿子充值在游戏上的钱足足有两万多块。而10月10日一天,在短短几分钟之内,她儿子便充了5个998元。

但是家住黄岛区杨家庄村的段先生

妈妈惊讶:10万余元被8岁儿子充入《荒野行动》手游

刘女士告诉记者,上周末她因家里用钱,她到银行取款,竟发现自己工资卡里的3万多元存款只剩几百元。“我当时就蒙了,以为是被不法分子盗刷了。”刘女士说,之后她跑到派出所报案,警察让她别着急,先去银行打印一张明细,看看钱是通过什么方式转走的。

韩女士的儿子说,他是在vivo的游戏中心下载的游戏,玩的游戏叫火线精英。充的钱基本上都是购买了游戏中的“武器”。自己最初只知道那些“武器”好玩,因此就不停的转账来购买。那些钱在当时看来只是数字,知道结算时,自己才知道花了两万多,可以还一年多的房贷。

最近很上火...

因最近家里发生了一些事儿,没有过多的时间关注孩子,所以刘女士对于儿子贝贝“要手机玩玩”的要求就爽快地答应了。贝贝今年8岁,像所有的男孩一样喜欢玩游戏。

刘女士发现仅一个多月时间,银行卡的流水单就打印出了4张,上面密密麻麻记载着上百笔交易。“其中有不少笔都是998元、518元的,而且都是通过微信支付的,可我压根没操作过。”

韩女士的儿子说,他找借口称需要看老师布置的作业,便向妈妈要手机,借此机会转钱到自己手机上,转完之后将账单删除。手机密码则是母亲让他购买东西时,将手机密码告诉他的。至于实名认证问题,韩女士的儿子说,他在vivo游戏中心用母亲的手机号和身份证信息注册游戏,然后登陆游戏。韩女士说,她的身份证就在抽屉放着,想着经常要用到,便没有锁起来。

段先生的儿子,今年十岁,别看年龄小,手机玩的可是相当溜。可问题是,孩子只对游戏上心,对钱是毫无概念,一个寒假花了一万二,等两口子反应过来已经晚了。

10月21日晚上10点多,刘女士突然接到了一条支付宝发来的短信,内容提醒她消费了648元钱。收到这条短信刘女士很诧异,这时她发现儿子贝贝的表情十分恐惧。“孩子说妈妈我再也不玩游戏了。”刘女士说,当时她意识到了孩子玩游戏花钱了,狠狠地批评了孩子,但以为就花了这笔648元钱。

刘女士说,回想起儿子小帅放假时,总抱着她的手机打游戏,她回家就问是不是儿子花的钱。“看我真着急了,孩子也老老实实承认了,果然是他给充了游戏币。”小帅告诉妈妈,他放寒假时用妈妈的手机,一直在玩一款名叫“全民枪战”的手游,3万多元都充进了游戏里。

韩女士的儿子今年十二岁,还是未成年人,随后韩女士拨打了vivo游戏中心的客服电话,这两万多能被退回吗?对此,vivo游戏中心客服工作人员称,首先账号注册、游戏类登记还有支付都是显示是成年人,因此无法通过支付方式以及口头描述判断是小孩子在消费。客服称会将该问题记录并反馈给相关负责人进行回电。

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刘女士说,那段时间她正在办出国签证,家人曾在她的银行卡里存了十几万元作为担保金。10月23日,她到银行准备将卡里的10万元人民币兑换成外币,可工作人员告知她卡里只剩下两万块钱了。通过打印银行流水单,刘女士发现,从10月13日开始,不断有648元的重复消费,截至10月21日,也就是她收到短信那天,9天时间,一共消费了100240元。而这笔钱全都被贝贝充值到了一款名叫《荒野行动》的手机游戏当中。

“这几天真是给我急死了,一年就攒下这点钱,都让这熊孩子给我造了。”刘女士说,她家里并不富裕,上有老下有小,3万元对她来说不是一个小数目。“我只能寄希望游戏公司了解真实情况,把这笔钱退回来。”

河南郑州13岁娃消费25万平台大玩“太极”家长维权无门

不到一个月,花了一万二,一说起这事,家住黄岛区杨家庄村的段先生就有些上火,前几天,段先生准备用钱的时候,突然发现自己的银行卡里,少了一万多块钱。

孩子委屈:见余额宝里钱没少 误以为刷的是“经验值”

缘由:猜出密码转账删了短信通知

大河报在10月29日、11月5日、11月13日连续3次曝光vivo在表示“会尽快处理此事”后石沉大海的事件。当事人张女士家住在郑州某小区,儿子今年13岁,在小学六年级读书,平时由其一个人照顾。今年10月2日,一次偶然机会发现手机微信支付的清单,有多笔大额款项支出。

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刘女士说,得知儿子玩游戏花了10万多元钱,她十分恼火。但询问儿子时,孩子的话也让她很意外。据贝贝自述:因为妈妈手机余额宝里此前有11.96元,他第一次试着充值648元钱后,曾返回到支付宝查看余额,发现钱一分没少,便以为自己刷的是经验值,所以就开始大胆充值了,密码是平时看妈妈使用时记住的。

在刘女士的流水单上,记者看见有多笔998元的交易记录,均是通过微信支付方式消费的,其中仅在2月13日一天就有7笔,支付了近7000元。

从去年7月份开始到今年10月初,张女士的儿子在“王者荣耀”“9665游戏”“vivo充值”“九游”等多个游戏平台上消费22万元左右,其中仅vivo一项充值就达11万元。此外,还有在某短视频平台打赏主播2.5万多元。之所以当时没有收到手机信息提示,张女士解释,是因为儿子每次充值完毕都会把信息删除了。10月28日下午,张女士的儿子伟伟接受采访时表示,当时对钱的概念比较模糊,玩游戏主要是购买武器装备,还有打赏主播的礼物。

段先生仔细查看了这份明细,从2月初开始,就不停的通过支付宝和微信进行了消费,多的时候一天接近十笔,少则百八十,多则六百多,这是咋回事啊...

刘女士说,事实上她的银行卡绑定了支付宝,如果孩子支付的金额超过余额宝的11.96元时,就会自动跳转到下一种支付方式。也就是说,孩子刷648元超过了余额宝里的钱,所以支付时就跳转到了银行卡支付,但对于只有8岁的贝贝来说,他并不知情。对于孩子的“幼稚”想法,刘女士无奈的同时也很困惑,她说直到孩子最后一次消费时她才接到短信提醒,如果此前就有消费提醒她就会提早制止。

刘女士说,据小帅讲,他是在刘女士的手机上先下载了一款名叫“XY苹果助手”的软件平台,后通过该平台下载了“全民枪战”游戏。用他父亲的手机号先注册了游戏账户后,再用母亲刘女士的手机玩。

多个游戏平台表示,要拿出相关证据说明是未成年人自己消费的。“我总不能在孩子玩游戏时录像吧。”张女士说,如果能录像的话,不早就被发现了吗?当时,她所能提供的只有孩子的户口本和其他相关证明。

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贝贝说,他玩的《荒野行动》的手机游戏,可以买装备,只要能购买到更好的游戏装备,自己游戏里的角色就会比别人厉害。刘女士说,贝贝在游戏中级别非常高,光豪车就有几十辆,钻石有200多万。在游戏中,贝贝的高配置也颇受其他玩家的羡慕,甚至还有玩家提出要贝贝送礼物。

“我微信绑定着银行卡,密码是我生日,孩子可能猜到了密码,之后就开始往里充值。”刘女说,原本每一笔交易,银行都会发来提醒,可她还奇怪自己从来没看见过短信。“后来我问孩子才知道,他说怕我发现,每次接到短信后都删除了。”

10月28日,vivo互联网客服热线一名工作人员表示,会在两个小时内主动和张女士沟通,不过涉及时间较长,金额较大,仍需要进一步核实。随后,大河报联系上了400开头的北京一家某短视频违法违规内容投诉举报热线,一名工作人员记录相关情况后表示,会把反映的问题,找相关工作人员回复。当天下午,上述短视频平台一名负责接待媒体的相关工作人员回复称,对此类问题有明确规定,如果是无行为能力人在无监管下打赏会进行退款。上述工作人员表示,经核查,该账号符合退款条件,工作人员会和家长沟通后续退款事宜。

段先生打开手机,调出了支付宝和微信的交易记录,一看更上火了,好家伙,其中2月13号那天,十几分钟就花掉了接近四千块钱,段先生的儿子今年十岁,说起孩子因为玩游戏闯的祸,段先生两口子也很自责。

记者体验:关闭“实名认证”对话框 《荒野行动》仍能充值

记者也在手机里下载了“XY苹果助手”平台,并通过平台下载了小帅玩的“全民枪战”游戏。打开游戏,首先跳出了一个活动通知,写有充值赠礼等相 关信息。在游戏商城中,销售各式各样“炫酷”的装备,如要购买就要通过微信或支付宝充进“钻石”。想要购买一款“豪华礼包”,就要4980“钻石”,相当 于人民币249元。

11月4日下午,张女士称媒体介入后,某短视频平台很快联系到了她,并承诺核实完相关信息后,会尽快退钱给他们的。“没想到还挺快的。”张女士在受访时说,11月4日中午,银行卡就收到了那笔钱。张女士说,剩下的20多万元,涉及vivo,还有其它游戏平台。vivo已经派工作人员到她家里核实相关情况,并让孩子把此前玩过的几款游戏现场又玩了一遍,他们录像。张女士说,目前,需要的材料已全部提供完毕,后续等着对方退还钱款。

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《荒野行动》是由网易游戏研发的一款射击求生手游,于2017年10月28日正式公开测试。该游戏讲述了远洋岛事件爆发之后,小岛遭到极端分子洗劫的故事。玩家可扮演男女任意性别的角色,加入到军事演习中。该手游一经推出,得到了众多玩家的追捧。

软件平台:提供未成年人所为证明可退款

11月12日,大河报再次联系张女士时,其称,已经给vivo提供相关资料多日,至今又过去两周时间,仍未退钱给他们。当天上午,vivo品牌相关负责人称部分资料都是他们安排人员上门收集的,代理昨天整理好提供过来的,所以今天开始处理流程。不过,对于张女士的投诉,他们会加快处理,不会故意拖延的。

孩子玩的这款游戏名叫我的恐龙,靠钱买钻石获得游戏筹码。但不论支付宝还是微信,支付的时候都需要输入密码,孩子是怎么知道段先生的支付密码的呢?

记者用手机下载了《荒野行动》,发现登录时会弹出页面要求玩家实名认证,但只要关掉这一对话框,照样可以进入游戏,甚至可以消费充值,完全不受影响,实名认证环节形同虚设。进入游戏,玩家通过购买点券的方式充值,1元人民币换取10点券,玩家再通过点券购买相应的装备,例如,一款衣服的标注价格是1480点券,玩家需要148块钱才能获得这款衣服。而想要得到豪车,玩家还需要花重金进行抽取,想要得到很难。玩家调侃称,“家里有矿的土豪才会配备。”

刘女士称,自己向微信方面询问后,得知钱均支付给了软件平台。记者随后与软件平台的经营者上海恺英网络科技有限公司取得了联系,工作人员表示已经获悉刘 女士的情况。“如果刘女士可以拿出相关证明,表明充值行为是未成年人所为,那我们公司可以办理退款。”工作人员说,此前他们也遇到过类似情况,如果无法提 供证明,那就只能协调游戏厂家退还尚未消费的余额了。

另外,同样的事件也在再次上演。大河报13日同时曝光了郑州一位12岁女孩苗苗玩游戏消费万余元,其母亲称多次和vivo联系未果的事情。

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律师:限制行为能力人超出能力行为无效

苗苗母亲刘女士介绍,今年10月初,偶然发现有一笔600元支出,结果一查明细发现,自从今年6月份以来,12岁未成年女儿在vivo上面玩游戏,一共消费一万多元。刘女士说,女儿知道自己的支付密码,平时吃饭、买书都是女儿自己支付,可能是然后把信息删除了。“太相信孩子了,没想到万余元都被划走了。”刘女士表示,此后,她一直和vivo联系,电话总是无人接听,也不知道如何维权。

按说每笔扣款手机都能收到一条交易短信,那么段先生为什么没有发现呢?最终问了孩子才知道,原来每次充值成功后,孩子都会立马把扣款短信删掉。

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示,根据我国《民法通则》规定,10岁到16岁属于限制民事行为能力人,只能从事与其年龄、智力相适应的民事活 动,如果超出行为能力,除非父母进行追认,否则民事行为无效。如果孩子先后从母亲银行卡支出了3万多元,显然已经超出了他的能力,商家应当返还。

江苏南京“熊孩子”用掉10万、湖南韶山男孩充值4万 vivo均拒绝退还

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此外李晓震还建议,软件商在日常运营时,应当尽到告知和提示未成年人注意义务,而家长作为监护人,也应对未成年人采取有效防范措施,避免此类事件发生。

Vivo一月4省曝孩子充万元玩游戏,为游戏充值一万多。在中国经济网此前的报道中提及的湖南韶山的庞先生和江苏南京的张先生,他们的经历就发生在最近一个月内。

同时让两口子费解的是,这款游戏在进入以及充值扣款的时候,为什么不进行实名认证,以确认是否是未成年人在进行操作呢?这笔钱又是否能追的回来呢?行动员首先电话联系了支付宝客服。

北京晨报热线新闻

据荔枝新闻10月17日报道,南京浦口市民张先生表示,从暑假7月份开始,12岁的女儿就通过VIVO手机平台下载了猫和老鼠等游戏,并通过VIVO平台陆续为游戏充值。其中仅仅7月和8月就为游戏充值了7万多元,加上其他游戏和打赏,花费近10万元。

根据支付信息显示,扣款的商家正是OPPO手机运行商,随后行动员又电话联系了OPPO客服。

记者 黄晓宇

孩子的奶奶得了乳腺癌,爷爷患有尿毒症,都等着这些钱看病。为了要回看病钱,张先生多次联系vivo公司,并按照vivo公司的要求提供了相应的证明材料,可对方始终没有明确答复。vivo公司客服工作人员表示,游戏都是针对成年人开放的,孩子要玩,应该由家长来处理。现在他们也没有办法判断是成年人支付还是未成年人支付。

客服表示,因为扣款使用的支付宝和微信,都已经经过了实名认证,所以并不存在任何问题,但扣费端口毕竟是从游戏中进入的,那么在进入游戏的时候,为什么没有对操作人的身份进行验证呢?

此外,11月19日,南方都市报报道了庞先生的情况。今年9月份到10月份之间,庞先生的儿子小文在腾讯旗下的王者荣耀游戏和网易云旗下的第五人格游戏中,购买装备等累计消费四万余元,其中,第五人格游戏是充值到vivo智能手机平台中。庞先生认为,儿子的游戏消费并没有受到家长的监管,要求两个游戏退还充值金额。11月11日,腾讯公司同意退还22600元,之后询问vivo智能手机公司,vivo客服表示,该游戏玩家已经进行成年人实名制认证,不予退还。

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对于这类小孩偷偷充值消费的事件和投诉,南方都市报曾就vivo商城中运营的第五人格游戏向vivo互联网客服服务热线进行询问。客服表示,“游戏中的支付渠道也仅针对成年人开放,而游戏账号已经进行成年人实名认证。”第五人格游戏符合国家实名注册实名认证要求,并且强调玩家在游戏中并不会被无故扣费, 每一笔交易都需要玩家确认订单,并手动输入密码,“没有密码是完成不了支付的,建议家长应该及时更改支付密码。”另外,手机和密码属于个人隐私,他人如何得知密码没办法了解,如果因为个人保管不当原因导致损失,自己需要承担风险和责任。

对于游戏为什么不验证是否是未成年人操作,客服始终没有给出明确答复,但表示会将情况进行上报,并且在两到三个工作日之内,给段先生答复,那么游戏的运营方,是否应该在进入游戏时,进行实名认证呢?

现在有一种观念

除了智商、情商

还有财商...

孩子对金钱的观念并不是与生俱来的

而是需要后天培养

除了游戏方完善体质之外

家长的正确引导也是至关重要的

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