数名上海老人控诉生命人寿年金保险是骗局,存

2019-11-04 13:24栏目:www.402.com
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  最新消息:张女士告诉新浪金融曝光台,招行已经联系她,事情正在解决中。

最新进展:生命人寿回应上海老人控诉事件:已支付所有款项并结案

尽管中国保监会三令五申严打人身险销售误导,但违规操作屡禁不止,尤其是银保渠道,更是备受消费者指摘。日前,生命人寿一款银保产品遭到消费者投诉,京华时报金融周刊记者采访了解到,这与保险公司业务员违规操作以及银保渠道产品销售专业性不高有关。

  本来要到银行去存钱,却被保险公司以高收益为诱惑,硬是把客户的存款变成了一纸保单。家住市北区的朱女士就遭遇了这样的烦心事,更让她没想到的是,购买保险的钱要15年后才能取出来。类似的保险业务员销售误导,存款竟变保单的事件成为近年来金融侵权的“重灾区”,也让保险公司形象大打折扣。

  新浪财经讯 新浪金融曝光台收到来自张女士的投诉。 2012年1月20日,张女士来到上海市招行黄兴路支行,原本打算购买一款保本保息的银行理财产品。

  新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

京华时报记者牛颖惠

  存款买成保险,15年不能动

  客户经理向她推荐了一款高收益“理财”,称该产品每年缴1万元,连续缴满五年后即可提取全部本息也可以继续存放。 同时赠送一份名叫“附加金管家”的终身保险。

  投诉公司:生命人寿

■投诉

  谈起5年前的那次存款变保险的经历,朱女士连连叹气。2010年4月,朱女士像往常一样去工商银行南京路支行存款,一名工作人员的热情接待令她有点受宠若惊。“我本来想买存定期存款,结果那个经理说有一款理财产品收益高,非推荐我买。”经不住客户经理的反复游说,朱女士动心了。

  张女士向新浪财经表示,她本人再三向该经理确认缴满5年后,若想在第六年取出全部本金和利息是没有问题的;据张女士回忆,银行客户经理特地向她强调这并不是保险产品,于是同意在保单上签名。

  投诉产品:生命富贵全能年金保险

5年期产品不保本

  据朱女士介绍,工作人员极力推荐她购买的是太平人寿的一款产品,具体名称为太平盈盛两全保险D型,是一款分红险,每年交1万元,连续交5年。此后朱女士对此事并没有在意,第二年又存入1万元,可是2012年,当她找到保险公司,想把钱提取出来时,保险公司的答复却让她大吃一惊。“他们告诉我,这款产品的期限是15年,要15年之后才能全额提取出来,如果提前退保,连本金都要扣除。”朱女士说,“以我当时的保额2万元计算,要扣掉5000元。”2年时间,收益没得到,却要损失四分之一的本金,朱女士当时就着急了。“我购买保险的时候,你们怎么不告诉我这钱要存15年呢”

  2012年2月初,招行打来电话让张女士前往营业网点取保险合同。张女士表示,自己当时非常相信银行所言,这只是一款附加的金管家产品,她个人而言需不需要这款附加产品无所谓。所以拿回保险合同后,也没仔细看具体内容便搁进了抽屉。

  2011年9月,上海68岁老人张女士参加生命人寿产品宣讲会,会上生命人寿理财师推荐了一款产品,表示“该款产品比存银行划算,二年后就可自由取回,如存满5年或10年,还有1、2万奖励”,该理财师表示为迎接生命人寿2013年上市,每份保单缴款期间会赠送一份幸福家庭健康意外险。张女士觉得不错,花费3万多元给自己的儿子和孙女每人购买了一份生命富贵全能年金保险。

近日,广西南宁的消费者黄女士投诉称,2012年12月17日自己到广西南宁建设银行明秀支行开户时被银行里一位工作人员误导购买了一款名为生命红上红F款两全保险的银保产品。“当时那个工作人员穿着银行的工作服,根本不知道是银行的还是保险公司的,她告诉我一年交3000元,存5年的利息比银行还要高,当时还急着去办别的事,于是就购买了那个保险。”据黄女士介绍,前几天在论坛上看到网友解析关于银行分红型保险陷阱的事情后,感觉与自己的境遇相似,于是打电话询问了客服人员,希望能退保。但客服告诉她,她买的这款产品属于终身产品并不是保本型,保费交满5年后要按照现金价值来领取,目前该账户的余额还不到2000元,至于5年后领多少根本无法估算。

  发现被忽悠的朱女士这时才想起来,两年前购买这款产品时就出现过蹊跷事,按照保险公司的规定,客户在购买产品后,有一段时间的犹豫期,2010年时为10天,可是据朱女士介绍,自己购买太平人寿的该产品后,保险公司是在第13天才给她打去了回访电话,而且在回访电话中,也没有明确说明购买保险的钱需要15年才能全额取出。

  2015年1月14日,张女士接到来自“银保中心”的电话,工作人员告诉她购买的产品其实是生命人寿红上红F款两全保险,并表示有不少人投诉招行售卖该产品,缴满五年并不能像当初承诺那样连本带利包括分红全部取出,而且分红也不像承诺时那么高。

  2011年底,张女士发生意外骨折,想到了生命人寿附赠的意外险,但是在去理赔时,保险公司告知张女士并没有送过意外险,而生命富贵全能年金保险没有赔付意外伤害的功能,因此不能理赔。

黄女士认为:“当初说是保本产品所以才买的,现在连本金都少了,推荐我买保险的那个人穿着和银行工作人员一样的制服,但她是生命人寿的,我完全是被她误导了。”6月底黄女士将情况反映到了南宁市保监局,希望全额退保。

  5年内多次投诉,仍未解决

  工作人员还表示,如果来此银保中心办理退保,不仅能够拿回一部分本金,而且余下部分可转为收益11% 的理财产品,投资收益可以弥补损失。

图片 1张女士资料一

7月1日,黄女士接到生命人寿南宁分公司的回复,确认向黄女士推荐保险的人实为生命人寿的代理人,但该公司以保单上有经黄女士确认的亲笔签字,且早已过了10天犹豫期为由,拒绝了黄女士的退保要求。

  从2012年开始,这款保险成了朱女士心里解不开的疙瘩,为此她多次来到太平人寿青岛分公司讨个说法,但对方不但不认真对待,反而一直推诿扯皮。无奈的她又找到青岛保监局和青岛保险业协会投诉。从与相关部门的交涉中,朱女士了解到,根据规定,年满60岁后,自己的保险可以全额退还。“2016年我正好60岁,我心想那等到60岁再把钱要回来也就是了。”

  张女士上网查询自己签约的这款产品,网友评论说一旦买上生命人寿红上红F款就是上当了,所谓的高收益都是空谈,最后本金也不保。但张女士并没有立即同意在“银保中心”退保。

图片 2张女士资料二

■调查 银行驻点早已取消

  没想到,2015年一通太平人寿工作人员的电话又打到朱女士手机上,“电话里的工作人员让我去退保,但不是全额,而是扣除后的金额。”朱女士说,在咨询了律师的观点后,朱女士决定同意退保,先拿回一部分钱。“剩下的钱再想办法吧。”可是这一等又杳无音讯。“保险公司不接我电话,我去公司办公地点也没有人搭理我。”朱女士无奈的说。

  张女士随即联系了招行黄兴路支行高先生,高先生说生命人寿法务部的吴先生会联系她。吴先生否认了银保中心人员的说法,并承诺连缴五年之后,到第八年即可拿到全部本息。于是张女士于2015年2月1日前再次缴纳1万元。截至此时,张女士共缴纳4万元。

  张女士将此事反馈给生命人寿相关部门,生命人寿处理投诉的工作人员与代理人上门解释,并补送了张女士三份意外险卡,但是以前的意外险不能赔付张女士的损失;代理人表示将三张意外险拿回去帮助张女士激活,并登记了相关的信息。

记者注意到,早在2010年11月1日,中国银监会发布了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》,要求商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

数名上海老人控诉生命人寿年金保险是骗局,存款变保险15年取不出。  3月7日,朱女士拨通了本报电话。3月8日,记者跟随朱女士来到位于青岛中心的太平人寿青岛分公司,对于朱女士的遭遇太平人寿方面表示,由于时间过久,当时为朱女士办理这款保险的工作人员已经找不到了,因此要向领导汇报后,再做出协调处理。

  真正让张女士开始对其所购买的产品产生质疑的是,在这之后她仍然经常接到来自银保中心的电话,每次电话都在提醒张女士注意生命人寿这款产品的漏洞,告诉她根本不可能将本息全部拿出来,并建议其退保,将资金转到银保中心购买理财。此外,张女士还收到来自银保中心的信件,内容同电话通知。

  2012年,张女士再次发生意外伤害事故,在申请理赔时,被告知三张意外险卡都不是张女士所说的名字;张女士理论,保险公司称已经将保险送到家里,张女士可能自己送给了别人,跟保险公司没关系;后来邮寄了一封“公函”想要息事宁人。

而按照黄女士的介绍,她是2012年12月购买的保险产品,也就是说银保销售新规后仍有生命人寿的业务员入驻建设银行网点,这已属违规。

  保险误导销售缘何屡禁不止

  于是,张女士拨打生命人寿客服热线查明此事,客服告知她购买的这款红上红F款两全保险要等到80多岁才能取出本金。

  交涉结果:

7月2日上午,记者以消费者身份联系到了生命人寿南宁分公司负责处理“黄女士投诉”事件的覃姓工作人员,她承认与黄女士签订保险合同的客户经理确实为生命人寿的工作人员,不过,对于保险公司员工不得驻点银行卖保险一事,她回答说:“没有吧,只是说银行与保险公司是一对一合作,一家银行只能销售一家保险公司的产品。”随后她表示有关保险公司银行驻点的内容自己并不能确定,需要与公司沟通后再给予回复。

  尽管保监会2011就明文规定,销售人员不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆,但是业内人士指出,受任务压力和提成刺激,一些银保业务员总是会片面夸大产品的收益水平,根本不向客户讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素,而有些顾客在高收益率的“诱惑”下产生冲动心理,这恰好被业务员利用。

  2015年7月,张女士终于按耐不住,再次联系招行工作人员,招行客户经理依然让她和生命人寿对接。生命人寿负责理财业务的高经理要求张女士亲自到生命人寿办理,并提交书面申请。

  张女士对新浪财经表示,生命人寿所谓的赠送意外险是骗局,所以打算第二年期满后取回保费,但是被告知只能退回1万多元,因为合同要续交十年年,才能全额拿回本金;张女士称,自己身边20多号人都遇到了不能退保的情况。

当天下午,记者亮明身份再次致电上述工作人员反馈此事,据其介绍,上午已就记者提出的问题向公司主管经理反映,由于涉及此事的业务员正好出差,所以公司仍在核实阶段,并表示,如果确实是业务员违规操作,公司会做出相关处罚。

  记者查询中国保监会网站发布的处罚信息发现,销售产品过程中承诺保险产品可保本,保险产品是某寿险公司和资产管理公司合作推出的高额贴息账户,可附送某公司股权等案例层出不穷,保险行业销售乱象仍屡禁不止,其中寿险销售误导处罚已成为挨罚重点。本报记者

  无奈之下,张女士电话打给了之前咨询过的吴先生,然而这一次吴先生否认了之前的说法。

  另一位受害者徐女士对新浪财经表示,自己跟张女士一样也购买了这款保险产品,而且要连缴20年,每年缴10万才行;徐女士要求退保,但是保险公司认为业务员个人行为无法追查,若要退保只能退10万元左右。

昨天,记者接到黄女士的电话,据她介绍,生命人寿南宁分公司再次与她取得联系,已经同意为其办理退保手续。

  (来源:半岛网-城市信报) [编辑: 林永丽]

  新浪财经致电生命人寿负责售后接待的王先生,他表示相关部门正在核查此事并积极配合解决。

  张女士搜集相关的证据,与其他受害人共同去法院上诉,维护自己的正当利益,上海法院也将于2014年02月14日开庭审理此案。

“红上红”产品连遭投诉

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  新浪财经连线生命人寿客服,对方查询后确实有张女士投保信息,但并投保意外险,称很可能是团险那边的产品;对于新浪财经反应的情况,该客服人员称会上报公司领导,并第一时间公布处理结果。

无独有偶,家住湖南衡阳的唐女士也反映了类似情况,她在湖南衡阳建设银行黄白路支行办理存款手续时被推荐购买了生命人寿保险公司名为生命红上红F款两全保险生命附加金管家年金保险5年期的银保产品。

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  投诉及联系方式:

唐女士遇到的问题与黄女士类似,同样是工作人员承诺保本,但事后发现该产品并不是保本产品。唐女士认为,工作人员故意隐瞒产品的真实情况,欺骗消费者,希望生命人寿保险公司湖南分公司无条件办理全额退保。

进入【新浪财经股吧】讨论

  一:请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡,在线提交。

通过生命人寿保险的网站可以看到生命红上红F款理财保险计划是在2011年2月份推出的一款分红型银保理财产品,风险提示一栏写道:“《生命红上红F款两全保险》为保额分红保险产品,其红利分配是不确定的;《生命附加金管家年金保险》为万能保险,最低保证利率之上的投资收益是不确定的。”

  二:微博联系:@新浪理财[微博]

京华时报金融周刊记者拨打了生命人寿客服电话,客服人员介绍说,生命红上红F款两全保险并没有保本一说,如果5年后退保的话,是按照当时保单现金价值、分红现金价值、终了红利以及金管家万年账户价值进行退费。“至于退多少,大于保费还是小于保费,这个估算不到。”

  三:E-mail:money@staff.sina.com.cn

■探因 银保渠道专业性不高

  在提供金融消费维权线索的同时,请注意以下三点:

7月1日,记者以消费者的身份拨通了湖南衡阳建设银行黄白路支行的电话,会计柜的一位姓李的工作人员告诉记者,该行有很多理财产品和银保产品,当问到这款产品时,那边工作人员开始称不了解这款产品。但当记者问及这款银保产品是否保本时,那边工作人员表示:“只要到了期限就可以保本。”

  一:请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息,以便我们和您联系。网友投稿前,请确保投诉内容真实、准确、详细,如有合同号务必提供并留下联系方式。

面对银行柜台与保险公司客服人员不同的说法,有业内人士告诉记者,保险公司银行驻点取消后,银保产品全部转由银行销售,由于对保险产品缺乏专业的培训,在面对消费者销售时,不能详细地介绍情况。

  二:新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注,在所有投诉线索中因为数量和资料因素,新浪财经理财频道只能选取部分公布于众,另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

另外,近两年险资投资收益不佳,部分保险公司银保产品收益率降低,账户余额出现亏损,当投保人发现账户余额低于本金时,对理财产品投资收益产生不满,由此也引起了退保率递增,以及投诉纠纷。“当投保人发现账户余额甚至不及本金时,开始觉得自己是上当受骗了。”上述人士表示。

  三:来稿一经刊登,即视为将专有出版权和网络传播权授予本网,稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉,如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给新浪财经理财频道,新浪理财频道会及时发布。

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