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永利皇宫登录网址0玩无需付费通话是自我毁灭前程,从微信电话本谈到无偿网络电话。微信电话本尚不成熟 我们离免费通话还有多远?

2014年11月17日 来源:搞趣网 作者:厂商投稿 搞趣网官方微博

星球大会倒计时 微信电话本近日火了起来,免费通话的卖点成功博得公众眼球。但媒体披露的一些细节表明,微信电话本目前只是看上去很美,能否获取VoIP运营资格还不明朗,受制于网络状况、非wifi不免费、语音不稳定等硬伤也同样存在。

通话在套餐中所占地位逐年下降,那么我们离真正的“打电话不要钱”究竟还有多远呢?事实上,除了以微信电话本为代表的VoIP业务外,包括以999免卡为代表的虚拟运营商产品,以及三大运营商在部分地区推出的免费通话套餐等,都已朝着免费通话的方向作出了一些努力。

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微信电话本目前尚有致命软肋

所谓VoIP(Voice over Internet Protocol),即基于IP网络的语音通话。微信电话本绝不是这个领域的第一个尝鲜者,此前QQ通话、Skype、触宝等早已默默耕耘很长时间。从首批用户的反馈来看,目前微信电话本尚有致命软肋。

“微信电话本”通话功能本身免费,但在2G/3G/4G网络下会消耗流量,仅在WiFi环境下免费。在2G/3G/4G网络下,换算下来一分钟花费达到0.03到0.15元。另据用户反映,在并未连接WiFi的情况下,通话效果受网速影响较大,中间会出现时断时续的情况。免费通话还要求通话双方必须都安装该应用、都使用微信登录,并开通免费通话功能的前提下进行,而且要在在线状态时方可接听来电。

当然,微信电话本背靠6亿微信存量用户,随着一系列技术难题的解决,同时在获得VoIP业务运营资格的情况下,未来或许将成为又一款“杀手级”产品并引发通讯革命,只不过目前来看这个周期会相当的长。

虚拟运营商推出“语音通话免费领”

其实早在微信电话本出现之前,免费通话的概念就经历过了一轮热议。今年5月份,虚拟运营商蜗牛移动推出其首个170号段产品——999免卡,该卡被称为“中国首个语音免费领取SIM卡”,用户一次性支付费用后,就可在半年内免费领取语音,外加3个G全国流量。

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尽管通话费用已不是消费者的敏感型费用,但事实证明免费模式依然具有相当的市场号召力。999免卡开售4天用户即过万,随后几个月保持着较高的用户增长率,双11的优惠活动又引起老用户们的集体续费。

一名老用户表示:“免费领取的语音量理论上没有上限,999免卡在很大程度上摊薄了语音单价,距离真正的语音免费已经差得不远。”而大部分选择999免卡的用户理由也很简单:与微信电话本等VoIP业务相比,虚拟运营商仍然采用传统的话音服务,因此999免卡通话质量有保障,个人信息安全方面也不用担心。

分析人士认为,虚拟运营商会充分结合自身业务,面向用户推出丰富的个性化服务,这也使其在通话服务上让利于用户具备长期运营的可行性。

三大运营商也在“革”自己的命

经历过轰轰烈烈的“微信收费风波”后,如今面对微信电话本,三大运营商似乎淡定了不少。正如中国移动某高层人士所说:“微信电话本早在意料之中,语音免费就算别人不做,运营商自己也会做。”

近年来,迫于流量经营转型压力和营改增等政策影响,运营商也在“革”自己的命,采用多种方式致力于打造免费通话服务。从400、铁通一号通等服务电话,到移动总机的出现,市场上很早就出现一种免费电话,用户拨打电话的费用由企业承担。再比如今年7月份,北京电信推出0元iFree卡,主打本地本网通话免费。此外,三大运营商在部分地区实行的套餐中,包月费不变的情况下通话时长已大大增加。

尽管微信电话本目前来看尚不成熟,蜗牛免卡等虚拟运营商产品还需作出更大的业务创新,而基础运营商对于免费通话仍然有些半推半就,但从整个通信产业的发展大趋势来看,运营商与互联网企业的相互竞争与合作,普通消费者将成为最终的受益者,加上新技术的不断普及与应用,“打电话不要钱”的时代必将来临。

【责任编辑:ohou】

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11月12日,微信电话本占据了大多数科技媒体的头条,挣足了眼球、出尽了风头,只因他推出了“免费电话”的杀手锏,仿佛一颗深水炸弹,再次引发业界的广泛讨论。一时间,各种唱衰运营商的论调瞬间在各大科技网站刷屏,话音业务这块运营商的黄金腹地正在遭遇前所未有的危机,OTT将颠覆运营商的声音传遍了整个行业。

微信电话本近期更新到了3.0版本,加入了微信好友间的免费通话。此功能一出,舆论哗然,“运营商将彻底沦为流量管道”的论调再次甚嚣尘上。微信电话本会有这么大杀伤力吗?VoIP 这一次能不能彻底逆袭,让运营商真正心慌?VoIP在中国目前到底是怎样的情况? 这篇文章,从微信电话本说起,来聊聊VoIP在中国的发展。

微信电话本来了!颤抖吧!运营商!

2014年11月12日 来源:虎嗅 作者:互联网阿超 搞趣网官方微博

11月11日,就在阿里双十一热火朝天地推行到下半程、最终撞到571亿的销售额红线时,微信出乎意料地放出了大招(或许是其能放出的终极大招),正式推出了微信电话本,微信一键登录之后便可与微信好友直接通话,整体交互界面、流程和体验与手机打电话别无二致,且是免费的,这显然是要与阿里抢头条的节奏。

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继逐步消灭短信之后,微信虎口再夺食

距离微信与OTT之争已经过去一年半,彼时运营商哭诉微信会严重增加网络负荷,意图要对微信进行收费,腾讯一度被推上风口浪尖。最终因为三大运营商声音不一致,在腾讯高层斡旋、经历多轮谈判之后,联通最先与微信联盟,推出微信沃卡,中国电信、中国移动最终均不得不接受微信不可阻挡的现实,甚至已经开始与微信合作。

微信对运营商的影响确实十分巨大。去年运营商短信收入下降还只是一个很小的幅度,到了今年中国移动已经宣布明年将对短信进行全部免费,算作数据业务。基本可以认为,运营商的短信收入被没收了——不是微信没收的,是先进技术和商业模式没收的。

运营商的核心收入只有两个:语音和流量业务。但语音收入同样在遭遇滑铁卢。市场研究机构Juniper Research发布的最新报告称,2014年,受OTT影响,全球各地的网络运营商的语音和短信流量收入减少140亿美元,较2013年同比大降26%。今年上半年美国移动运营商数据业务收入业已首次超过语音。

在今年5月,手机QQ便已经推出了实时语音通话,并放在显著位置,整体功能和体验与今天推出的微信电话本非常相似,只不过并没有引起大家太大重视——手Q的受众群和关注度远不及微信。在OTT应用之外,iPhone WIFI通话这样的系统层面的动作,也在说服用户不再使用传统语音,而Google、小米、联想们跟进只是时间问题,但这些对中国移动运营商的影响都远不及微信。iPhone的WIFI通话不足为惧的原因在于其覆盖率不及微信1/5,“鸽笼原理”让使用iPhone的人与Android阵营的人无法通话,还是要使用传统语音。同理,手机QQ、易信们做语音通话都不会有这么大的影响。

“省钱”是刚需。可以预料,几个月之后,微信电话本会逐步成为又一个必备应用。虽然还有大约一半中国人不使用智能手机和微信,但这些人本身便不会产生多少语音收入。就是说现在大部分语音通话是微信用户产生的。运营商只有期盼着微信语音通话质量没有传统语音那么好了——但问题是微信语音基于数据网络质量,运营商转向流量经营,大建4G网络提升网络质量是必须要做的。显然,微信又一次虎口夺食。

运营商之外,电话本应用是否会被影响?

微信选择独立做一款“微信电话本”,而不是在微信上给予“语音”一个前置菜单,自然不是因为微信产品承载不了的原因。核心原因在于,这两款应用有着完全不同的目的,微信是基于即时通信和社交的生活社交平台,加上公众账号已经成为一个超级App;而微信电话本则是解决“实时通话”的电话本应用,但不止于此。

如果它只能满足打电话,就浪费了互联网和App的能力了。微信电话本是一个应用,因此可以扩展许多功能出来,比如通讯录管理,可以同步备份通讯录、可以内置一些特别号码,可以提供通讯录屏蔽功能——就像搜狗号码通们在做的事情一样。如果微信电话本成为一个打电话的常规应用,那它对搜狗号码通、360来电助手、小米黄页以及触宝电话助手都会有替代性。实际上在早前腾讯小范围内测过微信电话本,但并不支持通话,形态就是山寨版的搜狗号码通。

有趣的是,搜狗号码通们还有一个“野心”是要做本地生活的O2O入口。基于电话本整合本地生活服务,因为不少店铺、商家、物业、医院什么的都是用座机,被整合到号码通应用之后,号码通就是一个电话黄页导航。人们通过它使用该服务,就好像PC时代通过hao123这样的导航访问网站一样,号码通则可以通过广告、分成等方式获得价值。

短期来看,这部分梦想还是不会被扑灭的,一是因为商家号码暂时不可能出现在微信电话本中,除非以后商家对外界面都是微信;二是就算第一点实现了,微信做O2O要靠公众账号和大众点评,不大可能基于语音。不过长期来看,倘若微信电话本真的对运营商的语音取而代之,或者说比传统语音更普及,对已有通讯录应用影响可想而知。

永利皇宫登录网址0玩无需付费通话是自我毁灭前程,从微信电话本谈到无偿网络电话。微信得到什么?新一代运营商的新商业模式

如果运营商反弹,又一轮微信与OTT大战在所难免,尽管微信宕机已经够多了,但愿别再节外生枝——人们太依赖微信了。不过微信既然敢这么做,必然已经有所准备,或者说与运营商达成了某种默契。

但如果人们使用微信实现语音和短信类似的功能,微信就成为了新一代通信运营商。传统运营商则彻彻底底变为管道,成为“流量运营商”,而不是“通信运营商”。因此,运营商们现在的一些商业模式对微信同样是有效的。具体来讲,在手机QQ此前做语音时我已经分析了,不妨直接引用如下:

1、企业业务,例如呼叫中心、企业综合集群网(企业综合通信解决方案)、集团彩铃、电话会议等;

2、信息服务,中国移动12580、中国电信114,通过后向收费等模式为用户提供语音信息服务,订酒店机票、出行问路、查天气买门票等,它们是大众点评等互联网O2O巨头的重要对手,在印度则被当做一种新的移动搜索。跟前面提到的“基于电话本的O2O”可以结合到一起。

3、音乐业务,个人彩铃,这项业务使得中国移动音乐基地成为最大的数字音乐主体,就是说未来你给别人打电话电话,可能是听到不同的铃声,就像表情一样,微信是可以拿来卖钱的。

4、直接收费,倘若在用户都十分依赖微信之后,好友关系什么都在上面,运营商本身又不怎么做语音的时候,微信忽然要对语音收费呢?微信可没有承诺永久免费——且企业做类似的承诺并不牢。不过可能性还是微乎其微——微信、腾讯乃至互联网能够有今天,不正是因为免费吗?

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我随后行文《微信与运营商合作的N种可能》,抛出结论微信与运营商之间并非水火,反倒是相互依存的鱼水关系。并指出微信与运营商在网络层面、资源层面和商业层面的各种合作可能。

微信电话本的前世今生

大部分人听到“微信电话本”时,第一反应是这是大名鼎鼎的微信团队又做了一个新产品,但事实并非如此。

  1. 微信电话本的前身是QQ通讯录。QQ通讯录是一个在塞班智能机时代就有的老产品了。在官网可插的更新记录中,最早可以追溯到2012年初,彼时,与它竞争的还有来电通,触宝拨号,360通讯录,搜狗号码通等。
![](https://upload-images.jianshu.io/upload_images/75694-8e7dc30118982912.png)

QQ通讯录
  1. 原来的QQ通讯录产品,它定位在,来去电地区显示,智能拨号,联系人备份,收发短信这样的通讯辅助的功能,这样的软件的出现,显然是在当时塞班/蛮荒时代的Android系统 自带的电话和短信程序不完善的背景下,互联网公司对传统手机厂商的进击。
  2. QQ通讯录团队原来在成都,在2013年并入广州微信事业部后,QQ通讯录改为微信电话本.原来的QQ通讯录产品在2014年5月后已经停止更新.在变身为微信电话本后,微信电话本加入了联系人同步微信头像、分享联系人二维码到微信等功能,那个时候微信电话本并没有跳出通讯录管理的范畴。
  3. 真正把微信电话本推到公众视野中的,是微信电话本近期更新到3.0本后,加入了免费通话功能。“微信”,"免费通话"这样的两个看起来很厉害的概念,再加上一些微博大号的推波助澜,让不明真相的群众,瞬间就激动了。
  4. 尽管顶着“微信”的名号,但根据目前的信息来看,事实上微信电话本其实还是一个小团队的小产品,在腾讯或者微信的整体架构中,没有占有非常重要的位置.(马化腾在世界互联网大会上的回答也许可以作为佐证:

微信电话本是个小产品,从表面看竞争力并不强,将来运营商甚至也可能宣布通话免费。基于IP的语音通讯在PC端就存在,并不稀奇,微信电话本能引起这么大的关注,是因为如今是运营商“电话转数据”的时代。运营商也越来越多看到数据的价值,数据价值正在替代原有的通话、短信价值。如今用户提升运营商套餐,并不是为了通话时长和短信数量,而是因为数据不够用。 )

(参考:部分信息来自腾讯产品经理在知乎的爆料)

  资料图

时间过去了仅13天,11月25日,网易和中国电信合作的易信发布了3.0预览版,强力推出了“免费电话”功能,最关键的区别在于,不仅免去了通话费用,也不占用流量,是真正意义上的免费。

从微信电话本说到VoIP

本次让微信电话本备受关注的免费通话,本质上其实就是VoIP。关于VoIP,简单来说就是通过互联网打电话,原来你要通过运营商的专用的2G网络来打电话,现在只要你有网络(Wifi或者手机流量),就可以打电话了,这样基本就可以免费通话或者极低资费的通话了。

VoIP其实并不是一个新技术,最早在1990年代中期的香港就已经有公司内部使用了。而在微信之前,也已经有非常多产品实现了这个功能。如让普通人第一次接触到网络电话的Skype,后来的uucall,vibier,以及上面提到的众多的通讯录类手机APP,都涉及过网络免费电话。但最终,这些免费通话类应用基本都不温不火,没有变成一个通用的通讯工具。

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众多网络电话应用

免费网络电话类应用未流行开来的原因有很多,后面我们会详细说明,但这里我们先把非常“中国特色”的一点拿出来单独讨论,那就是VoIP网络电话的合法性和政策问题。因为它是一个产品是否可以存在的基础问题。

  在“免费通话”不愠不火的时候,腾讯悄然而动。

易信这一举动,被解读为运营商对待OTT涉足话音业务的正面回应。

VoIP在中国的法律及政策问题

关于VoIP业务的合法性,简单来说,根据电信监管部门的规定,目前在中国,如果提供的是纯互联网的免费电话业务,是不被工信部视为IP电话业务的,也就无需获得相关的牌照。而如果提供的传统电话和互联网电话结合的IP电话服务,就需要申请牌照。截止2014年3月31日,目前中国大陆有且仅有三大电信运营商获得了经营“IP电话业务”的牌照.
微信在这种定义下,目前是属于第一种“纯互联网免费电话”的,也就不需要获得牌照。

不过为了分析VoIP行业后续,我们对VoIP的政策法规做更深一点的了解。

  1. 定义:VoIP是一个技术上的定义,按照电信的监管部门的分类,“IP电话业务”是跟它最接近的概念,但二者并不等同。“VoIP”是包含了“IP电话业务”的,只有满足以下两点的VoIP业务,才能算做IP电话业务,也才需要获得相应牌照,归到电信监管部门监管:
    • 通过电话网络(即PSTN)和IP网络共同提供
    • 仅限于Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务
  2. 我国并没有任何法律法规明文规定仅三大电信运营商可以开展IP电话业务,也没有规定禁止其他公司申请开展IP电话业务。但经营跨省IP电话业务的申请者的注册资本不低于人民币10亿,且国有股权或国有股份不少于51%.(这根禁止第三方运营这项业务没什么不同好吗?)
  3. 工信部官网的信息显示,截止2014年3月31日,中国大陆有且仅有三大电信运营商获得了经营“IP电话业务”的牌照.
  4. 在中国(a)仅通过IP网络开展VoIP业务以及(b)PC-PC模式下的VoIP业务均不属于IP电话业务,故在中国开展该两种类型的VoIP业务不需要获得IP电话业务牌照。

如果你深入了解了关于VoIP的这部分政策的话,你就会发现,目前IP电话业务还是被政策极大限制的,当前的微信电话本,作为一个纯互联网的应用还未被纳入管范畴,但一旦它想拓展业务与传统语音通话更无缝的结合,就会遇到牌照问题。这或许也就解释了,为什么skype,uucall等目前提供IP电话业务的公司,基本都是不是完全的大陆公司(外资或合资).
不过由于这一地带的概念相对模糊,而未来通信全IP化是一个必然趋势,这种概念界定和政策能持续多久无法保证,虚拟运营商的引入,会不会对目前的政策产生影响,都是未知的。

以上资料参考:丘小鱼在知乎的回答

  11月11日晚,腾讯发布微信电话本1.0版本,打出“高清免费通话”的标语并广而告之。一夜之间,微信电话本刷遍微信朋友圈,并且迅速登上Itunes热门搜索、排在首位。

一、易信3.0 VS 微信电话本,谁更优秀?

VoIP类产品的几个核心问题

前面从微信电话本说到了VoIP,厘清了一些概念,现在我们回到最基本问题,看看VoIP类电话,在产品上的几个关键问题。

  • 用户为什么要用网络电话?

    为了省钱。 但这个简单的回答背后,其实还隐藏了一个背景,那就是当提到“打电话”时,用户已经假定了一个前提,“打电话是一个相对稳定可靠的过程”。所以,网络电话的稳定性及通话质量至少要达到语音通话的水平,来讨论便宜才是有价值的。而目前,这个前提事实上要达成并不容易,尤其是在使用移动网络时,不稳定的信号极有可能让电话断线.

  • 之前的免费网络电话为什么没有流行起来?

    • 因为麻烦。首先,你必须得有一个免费网络电话的APP.安装APP,对大量的小白用户,已经是一个非常大的难题。其次,完全免费的网络电话需要一个前提,“接打电话的双方需要都安装了这个客户端”,这个前提意味着,拨打之前你可能要想一下对方是否安装了客户端,然后选择网络电话还是普通语音通话,这一步思考,让打电话这样的一个高频操作,心理上的成本增加了不少.“免费网络电话很麻烦”这个问题的本质,是一般的互联网应用,很难做到极大的用户覆盖率
    • 通话稳定性 在目前的网络覆盖情况下,3G/4G 信号的稳定性仍然一般,当你要在没有wifi的时候拨打一个重要电话时,你毫无疑问还是会选择不会轻易断掉的普通语音通话.
    • 流量也不便宜,打个电话没有便宜多少 直到各大运营商血拼的今天,流量资费仍然没有降到你可以放心使用的程度,这意味网络电话与比普通电话之间的价格差距,可能不足够打动人。“开了4G,一晚上之后你的房子就是中移动的了”这样的无知的段子的流行,也许能很好的说明大部分用户对流量资费的心态。

  12日上午,由于注册用户过多,腾讯服务器开始拥塞,微信电话本发布公告称:登录、注册、短信验证等功能出现问题。至记者截稿之时,微信电话本仍未发布修复公告。

笔者在第一时间申请内测并进行了大量业务体验,现将具体对比情况一一列举如下:

那么微信电话本能解决以上问题,彻底取代普通电话吗?

  • 上面提到的3个原因中,微信相比其他应用,最有优势的一点是账号体系及终端覆盖量。对中国的智能机用户来说,不会有微信账号更通过的账号体系,也不会有比微信覆盖率更高的应用。但需要注意的是,这个优势,必须建立在“微信电话本集成进微信主APP中”这个基础上,而目前,微信电话本作为一个独立APP存在,这种优势几乎被削弱至无了。**而如果微信电话本想要建立起自己的增长循环,就要为用户提供足够强有力的安装理由,显然,微信电话本目前还没有一个“你必须要安装的理由”. **(我在微信电话本更新当天就安装了,直到今天,再去看微信电话本时,里面开通的好友仍然较少,且几乎均为互联网界观光人士)

  • 微信能在移动互联网时代异军突起,成为国民级基础设施,有赶上了移动互联网爆发式增长,腾讯重金投入,广研团队出色的产品设计研发能力等众多原因,而这些原因,要在微信电话本身上重现,几乎已经是不可能的了。所以,我个人,对微信电话本,抱着祝福的态度谨慎的不看好。

  一个并不那么完美的开场,并没有冲淡广大用户对于“免费通话”的憧憬,无数人发问:“免费通话的时代真的来了么?三大运营商在做什么?”

1.软件下载

未来的网络电话也许需要跟硬件更紧密的结合

我一直觉得作为电话的一个附属功能,“网络免费电话与硬件更紧密的结合”才是未来的方向。手机厂商也许才是最适合做这件事情的角色。

  • 智能手机厂商可以直接将功能做到系统中,无需用户自己安装应用。这一点,已经击败了大多数纯互联网应用。
  • 作为手机的操作系统,可以把打网络电话的过程尽可能的简化,做到与普通电话的无缝衔接。当用户拨打电话时,如果对方也在网络环境中,此电话自动变为网络电话,免费打通,如果对话不在网络环境中,则此电话为普通语音电话。对用户来说,几乎不用思考。(类似imessage 的体验)
  • 手机厂商与运营关系更为密切,在谈判时有更多的话语权。

小米(MIUI)已经开始做了 在写这篇文章的时候,我一直在想,如果VoIP这样的事情要在中国做,小米这样的擅长互联网的手机厂商很适合且真正有可能做成。 无独有偶,11月20日,工业和信息化部发放的第四批虚拟商名单中,小米科技赫然在列。这样的身份,让小米的身份离运营商又进了一步,这无疑可以在政策上有更多的空间。 而就在这周五,小米内部员工已经放出了MIUI免费网络电话的截图。
更新:据进一步观察,MIUI的免费电话不是纯粹的VoIP,而是与企业免费400电话类似的回拨电话,只是MIUI对这个过程进行了交互上的优化,使用户几乎无法感知。我个人推测,MIUI 将会对这个功能收费.
另外,最新版易信也已经跟进,加入了免费通话功能.

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  在接受记者采访的数位运营商人士看来,“电话未必能免费。但电话从传统话音模式走向流量模式,早已大势所趋。”即便如此,用户的通话成本也会大幅降低。“理想情况下,1分钟电话只需要消耗100K流量,按照套餐内流量计算,成本是1分钱,用户支出只有普通话音的5%-10%。”一位运营商人士如是计算。

易信3.0:需要申请内测资格,通过活跃度审核后方可收到内测版下载体制

  对运营商而言,这意味着未来有可能流失90%的话音收入。但令人诧异的是,运营商对微信电话本潜在威胁的反应堪称淡定。

微信电话本:直接下载,无须申请

  冲击并不“凶猛”

这一关,微信胜出。

  微信电话本称不上新鲜应用。通过Wi-Fi、3G、4G网络拨打电话的技术被称为VoIP,这一领域最成功的玩家是Skype。Skype是第一批全球免费的语音通话软件,目前拥有超过3亿的活跃用户。电信市场分析公司TeleGeography给出分析报告指出:超过15%的iPhone用户安装了Skype、40%的全球国际通话通过Skype完成。

2.电话接续

  而值得一提的是,Skype开源了很多技术代码,推动了大量VoIP应用的诞生。提供类似业务的应用还包括WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、Line、Tango等等,这些应用在Andriod的下载数量均超过1亿次。

易信3.0:可通过软件安装后的“易信电话”快捷方式进入拨号界面,主叫方直接输入被叫号码,经过一次回拨确认后直接与被叫方通话,由于走的是话音线路,音质方面与普通电话无异,但接续时间较短,体验不错。

  在微信电话本推出之前,微信、QQ的手机应用中已经拥有语音电话功能,此次微信电话本将语音作为独立业务,操作更为便捷,且关联了通讯录、微信好友,拥有5亿微信用户基础。

微信电话本:软件安装完成后,进入“微信电话本”点击联系人最上方的“免费通话”,在里面寻找到被叫方(必须也是微信电话本用户且保持在线状态)拨打,由于走的是IP线路,接续时间较长,但在用户少的情况下音质比普通电话优秀(用户多的情况下,音质下滑现象严重),体验一般。

  在这些应用的影响下,用户的通话时长逐渐减少。以中国移动为例,2011年至2013年,用户MOU(平均每户每月通话时长)分别为525分钟、512分钟、486分钟,而对应的话音收入则分别为3640亿、3680亿、3556亿,收入递减。

这一关,易信胜出。

  一位中国移动人士笑称:“每年减少的收入也就100多亿。这种变量放在运营商几千亿的盘子里,根本感觉不到。OTT的冲击其实没有外界炒作的那么凶猛。”

3.资费情况

  2013年,微信的出现导致了中移动短信使用量首次下滑,其全年短信使用量从7445亿条降低至7341亿条。这一年,中国移动曾尝试向微信采取收费策略,由此爆发了“微信收费”事件,并引发业内持续数月的讨论。但最终,“微信收费”不了了之。这一年,中移动短信收入从442亿减至413亿。同样,“只少了29亿,其实感觉不到。”

易信3.0:与微信电话本的VoIP不同,获得试用资格的用户将获得260分钟免费通话额度,其中包括100分钟国内双人通话时间、100分钟多人通话时间和60分钟国际漫游电话,不占用流量费,是真正意义上的免费。

  “运营商拿OTT没有什么好办法。对微信如此,对微信电话本也一样。”在知名电信分析师、四川规划设计院副总工程师程德杰看来,微信电话本可以看做一个里程碑事件,“它的意义在于:OTT一改之前遮遮掩掩的态度,开始公开站在传统业务的对立面,并且开展正面攻势、取代传统业务。”

微信电话本:根据笔者在4G网络下的实测结果显示,微信电话本通话一分钟产生的单向流量大约是0.33M,按照运营商平均流量单价折算,主叫方和被叫方大约需要支付1毛2的流量费用,并不是真正意义上的免费。

  失之桑榆,收之东隅

这一关,易信胜出。

  不过,失之桑榆,收之东隅。

4.使用环境方面

  2013年,中国移动短信 话音收入累计减少163亿,但其移动数据流量业务收入则增长了388亿,从665亿增至1053亿。流量收入的增长弥补了传统收入的漏洞。

易信3.0:由于不收无线带宽限制,几乎可以在任何环境下使用。笔者非中国电信用户,使用时一切正常。

  中国移动系统支撑部副总经理宁宇在其微信中如是评论:“腾讯推出微信电话本,早在意料之中。流量取代语音是趋势,别人不做,运营商也会自己做。”运营商需要关心的是:长期考虑,流量业务的增长是否能跑赢传统业务的下滑速度?

微信电话本:VoIP技术的“免费通话”功能受制于无线网络环境,无法满足所有场景下的客户需求,最多算是运营商话音业务的一种补充。

  唯一值得庆幸的是,相比于传统业务,VoIP业务还存在很大程度上的不完美。三大运营商每年投入数千亿资本建设网络、完善覆盖、及时维护,以此保障了传统话音的不断话、通话流畅等多种体验。而支撑VoIP业务的基本只有软件,其投入完全不成正比。投资的天壤之别,决定了业务体验差异。

这一关,易信胜出。

  使用微信电话本的用户可以发现,在固定网络环境下其通话质量可以保证,但如果通话者的位置发生变化,手机网络环境从Wi-Fi切换到3G、2G等移动网络,或者遇到网络拥塞时,通话会中断5-10秒,甚至直接挂断。而且,相比于传统的电话业务,微信电话本无法做到来电自动弹屏,只能通过“横幅”显示,比传统操作模式多出数个步骤。

从以上测试可以看出,尽管易信的用户规模无法与微信抗衡,但就“免费通话”这个功能的比较上,背靠运营商的易信还是占据明显优势的。

  程德杰告诉记者:“现阶段来看,微信电话本会逐渐拥有一些用户市场,但这个过程会比较缓慢,而且,不可能取代运营商的业务。”

二、易信3.0 什么都不要了,是在自毁前程吗?

  目前,中国移动正在其覆盖全国300多个城市的4G网络上测试VoLTE业务。诺基亚通信Smart Labs 实验室曾对OTT的VoIP 和VoLTE业务进行了测试对比,测试结果显示:VoLTE比VoIP音质提高40%、省电40%、延时低94%、节省50%的流量消耗,而且,VoLTE可以实现“永不断线”。

我们看到,易信3.0的免费非常彻底,一来通话时长是赠送的,二来对异网用户也是全面开放的,第三是不要求被叫方是易信用户。正如歌中所唱“原来我什么都不想要”。

  目前,Verizon、AT&T、NTT约10家运营商推出VoLTE服务,中移动计划在2015年全面商用VoLTE。

真正意义上的免费是易信3.0的王牌,一些不理解此举的同行在自己的朋友圈中写到:“话音免费迟早的是,但别人还在挖你家墙角,你自己挖的比人家还彻底”、“有人脱衣服,就有人敢脱底裤~”

  未知的未来

那么,免费的易信3.0果真是在自毁前程吗?我看未必。

  中国移动董事长奚国华在其2014年上半年报告中提出过“三条曲线”,他指出电信业有语音、流量、内容应用三条增长曲线。“语音曲线在走下坡路,要尽可能维持它的价值,给转型提供更长的窗口期。目前,流量曲线势头比较好,在与语音曲线下滑的‘博弈’中跑得更快,弥补了语音下滑对收入的影响。”

细心人可能发现了,易信3.0的很多“免费条款”是有条件的,首当其冲的便是用户评级制度。也就是说,易信将根据用户的活跃度来给予不同等级的免费优惠。这是典型的“会员制”思维,也是互联网企业十分常见的玩法。早在2013年1月,我曾写过《‘会员制’实现用户单点突破》,其中一个核心观点就是,对用户实行“会员制”管理,不同等级的用户配置不同程度的优惠资源,对增强用户粘性、刺激用户消费等方面具有现实意义。只不过易信这次玩得更狠,用户使用易信达到一定活跃度,直接赠送免费的通话时长。本质上讲,这是易信在利用“会员制”思维发展用户,所谓的“免费通话”不过是引诱用户入网的显性福利。

  奚国华认为:“未来,运营商的关键是要做好第三条曲线,也就是内容应用。”不过,奚国华也指出,“目前,这条增长曲线有很大的不确定性,充满未知。公司在这方面做了很多探索,包括九大基地的发展、推动几大基地公司化改造。”但下一步到底怎么办?要认真思考和谋划。运营商还是有很多优势、有很多能力、有很多资源,关键问题是通过转型把这些能力、资源、优势的作用充分发挥出来。

从这个角度出发,你会发现,其实易信这一步走得挺好。尽管看起来对运营商兄弟有些“损人不利己”,但从长远看,既然“年龄分布在18-34的中国青年群体里,电话时间仅占每天使用沟通工具时间的10%。”,不如顺势而为,将通话时长做成“餐后甜点”免费赠送。

  已经有人在尝试开发运营商的资源优势。一位中国电信高级技术专家日前离职创业,他创办了一个名为凌天科创的互联网初创企业。“我们正在研发一种基于云计算的基础通信能力开放平台。在该通信能力开放平台下,任何互联网App开发者,均可通过简单的几行代码,将语音和视频通信功能嵌入其App中,并可实现和现有电信网络的互联互通。”他认为,VoIP只是对电信业务的部分替代,而这种新的资源利用方式,会彻底颠覆绝大多数的个人以及企业电信业务,“尤其是企业级市场,这才是运营商利润的大头。”

从竞争角度分析,易信的敌手并不是微信电话本,而是另外两家运营商。从中国电信业绩报告来看,由于主要竞争对手推出LTE服务及加强营销推广,2014年1月至10月份中国电信移动用户累计净减275万户。用户之损可以说是中国电信今年的最大败笔,在4G没有着落、营销费用压降的情况下如何挽回颓势,必须另辟蹊径。近段时间被炒得热热闹闹的“免费通话”显然是个不错的营销噱头,与其被动挨打,不如主动出击,这才祭出易信3.0这招大棋,现在看,或许很是有些迫不得已。

  在美国,有一家名为Twilio的云通信公司,其2013年营收5000万美元,已经获得融资7000万美元,估值为十几亿美元。一份中国电信内部文件中,将Twilio形容为“打包运营商”,Twilio以更简单、便捷、开放的方式,将运营商的绝大多数网络功能开放给所有人,而无需承担高昂的建设成本。

三、通话免费的时代已来,运营商该如何守正出奇?

  上述中国电信人士认为:“运营商的威胁,并非来自某几种业务的变化。而是整个资源利用方式的颠覆。”

事实上,无论是微信电话本还是易信3.0,“免费通话”都不新鲜。尚不论网上各种各样的免费通话客户端,在今年7月,北京电信推出iFree卡,不仅0元月租,并且在北京拨打北京电信固网和移动电话全部免费。

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无论是通过客户端实现VoIP,还是运营商主动下调话音资费,话音免费都将成为趋势,并且在微信电话本和易信3.0这种客户规模较大的软件影响下,话音免费的速度还将进一步加快,留给运营商的时间窗口其实是非常有限的。

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如何避免运营收入呈现“断崖式”下滑,有效规避经营风险,运营商必须要加快“调结构、促转型”的步伐,否则很有可能被OTT企业釜底抽薪,落得个低值管道的下场。

所谓“调结构”,是指通过资费套餐的重新设计调整现有的收入结构。从话音为主迅速转向流量、业务为主。从世界范围来看,一些发达国家的运营商早已走在了前面,尝试通过“不限时长、不限次数通话”等方式实现转型。在日本,DoCoMo推出“无限通话”套餐,户只要每月支付2700日元(约合人民币165元)的固定费用就可以不限时长和次数随意地进行国内语音呼叫。该套餐还允许用户与家庭成员或同事间共享每月的数据流量额度,允许用户设定数据流量的用途。在北美,Verizon和AT&T也早以流量为套餐区隔的关键因素,引入了语音/短信不限量的资费套餐。

至此,以流量套餐为主,话音/短信不限量的新资费套餐模式就呼之欲出了,这也是解决现阶段国内运营商用户保有与价值提升的关键所在。

所谓“促转型”是指发掘运营商新的收入增长极。2013年1月,我撰文《在B与C之间探索商业模式创新》,其中一个重要观点是:运营商拥有用户规模、网络资源、品牌资源、渠道资源和现金流等天然优势,可以通过打造产品中心和渠道中心两种模式寻找新的盈利模式。

于是,将运营商现有的巨大的“流量”(客流量)实现商业变现将成为下一阶段运营商战略转型的重要参考方向。

但也要注意,无论是不限时长的话音套餐还是全新的流量变现盈利模式,运营商都应根据当下的实际情况调整好转型的节奏与幅度。速度太慢,容易贻误战机;速度太快,恐怕也会陷入价值黑洞。

说回来,易信都没等到App Store的审核,在用户试用阶段就匆匆宣布这一新功能,显得有些跌跌撞撞。但既然步子迈开了,还是应该坚定地走下去。

马云说得好,梦想还是要有的,万一实现了呢?

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