产业互联网下的资本故事,贝壳找房携手呼和浩

2019-11-10 11:05栏目:永利皇宫登录网址
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近年来,伴随着服务业的蓬勃发展,商业办公市场受到房地产行业的极大关注。然而,在宏观经济形势更显严峻的背景下,写字楼空置率较高,“房多客少”的商办市场受到了更大的压力与挑战。加之商办服务领域依然市场分散、规则不完善,经纪公司或经纪人之间常出现恶意竞争,从用户体验到从业者的长久利益都难以保障。   为了优化行业环境,推动商办地产行业长远健康发展,近日,贝壳找房推出“星辰系统”开放平台,全面开放商业办公资源,以强大线上资源和管理系统,助力经纪公司和商业地产运营商更好获客管理,未来还将开放覆盖全国近3万家线下门店资源,全面助力行业提效与健康发展。   互联网时代,企业发展对配套营商环境提出了更高需求。越来越多的企业租户不再仅满足于单纯的商办空间租赁,对业务交流、商务合作以及资源共享等需求越来越强烈。传统获客渠道不仅客户重叠度高,也难以针对性地解决客户需求,体验与服务水平较低。   据了解,商业办公领域经纪公司整体小而散,缺少全国性品牌。除了少量头部公司可以达到几百经纪人的规模,大多数公司的经纪人人数往往都集中在两位数,有些公司甚至只有个位数。一位业内人士表示,“传统的获客渠道,无论是投放线上广告还是房产交易网站购买流量的效果都越来越差,在这种情况下,大家的竞争往往比较激烈,这也让纯商业领域的经纪公司生存和成长空间都堪忧。   自2018年4月上线以来,贝壳找房迅速成长为居住行业领先品牌,平台月活超过7000万,未来有望成为中国房产领域首个月活过亿的线上平台。除了在住宅交易服务领域深耕,贝壳平台同样拥有强大的商业地产服务承载能力,目前贝壳商业地产服务已覆盖全国13个省/直辖市的16个城市。“正是基于此,贝壳希望在商业地产领域也通过开放、共赢模式,有效聚合行业资源,解决用户痛点,改善当前商办领域的服务生态。”   据悉,秉承“助力行业成交提效”的发展使命,“星辰系统”集合了贝壳科技实力与流量资源,在保证客户数量和质量的前提下,定位于精准客户匹配,完美解决商办市场需求。   目前,从贝壳找房APP上可以看到,在写字楼租赁、写字楼买卖、商铺租赁、商铺买卖等频道外,贝壳找房在北京还正式推出了“优选写字楼“频道,全面开放给合作伙伴。除此之外,还将于近期上线”共享办公“频道。   值得注意的是,除了强大的线上资源,贝壳找房平台拥有行业最强大的线下房产交易服务网络。数据显示,截至2019年8月,贝壳找房平台已进驻全国102个城市,连接2.8万家门店,有超过216个新经纪品牌及29万余经纪人在平台上提供服务。未来,这些线下门店的强大资源也将开放给商业地产领域的合作伙伴。   据了解,上线伊始,贝壳商业地产开放平台已经与SOHO中国、氪空间、以及多家商业地产经纪品牌达成合作。同时“星辰系统”B端平台star.ke.com也正式上线,感兴趣的合作伙伴可登陆提交合作申请。   “贝壳商业地产的‘星辰系统’目标是全面提高行业效率和交易健康度,除了线上资源,未来还将联动更多线下资源。同时,开放平台是贝壳商业地产的升级形态和未来方向,我们希望以平台化模式,串联行业房源从业者、居间业务从业者,提高商业办公的服务质量,促进行业健康可持续发展。”贝壳相关负责人表示。

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4月23日,贝壳找房一周年大会上,又提出了新居住战略,其中包括两个行业趋势和3个重要计划发布。

“互联网改变了很多行业,唯独没有改变房地产。”三个有着共同信仰的年轻人,想用专业和创新去探索世界、改变行业格局。

中新网10月19日电 贝壳找房在诞生短短几个月,迅速在全国几十个城市落地生花,正在为行业正循环带来新动能。10月18日,贝壳找房在呼和浩特举办城市发布会,标志着贝壳找房在青城正式上线。

毫无疑问,苹果手机及其搭建的应用软件平台创造了一种全新的商业模式,在改变世界的同时,也改变了我们每个人的生活习惯。

过去一年,贝壳找房实际上只做了两件事:找到交易中最关键的人,激励他们,提升服务的价值;摸透交易和合作中的所有环节,包括签约前和签约后,按照体验和效率提升的标准来改造它们,最终完成人和事的匹配。而在新的一年,除了提升服务品质之外,贝壳找房还会进入新的领域。

2009年5月,段毅在110公里的戈壁之路上,遇到了时任腾讯深圳研发中心总经理的李建成。2011年,他们与段毅大学校友曾熙碰撞着思想的火花,三人在深圳不起眼的小区租了一间民房,想要做出一个地产界的“淘宝”平台。

贝壳找房呼和浩特城市总经理李必林表示,贝壳希望携手并赋能青城优秀经纪品牌和从业者,共建行业正循环,提高服务品质和效率,让消费者享受高品质的居住服务体验。

12年后,92届的老IT男左晖在房产经纪领域厮杀了二十年后,希望利用互联网技术手段的进步,带来另一场关于新居住和新经纪的变革,来改变每个人的居住生活。

实际上,贝壳找房不希望仅仅停留在“二手房交易”的小范畴内,新房、装修、租赁、设计,以及更多的签约后服务,都是贝壳找房希望能够实现在交易闭环中的,这就是贝壳找房的新居住战略的核心。

从线下转战线上,互联网房产交易服务平台房多多正式创立了。

机遇挑战并存,贝壳找房落地青城助推行业进步

今年4月,刚刚上线的贝壳找房经过了一年的发展,已经成为一个覆盖全国98个城市和地区,拥有1.87亿套房源数据库的庞大平台,链接经纪人数量超过20万人。在这个平台上,每一个用户都可以按照自身需求选择新房、二手房和租房服务,即便不能亲临现场看房,也可以通过高清晰的VR技术和人工智能技术,在手机端实现全维度的实景看房,并伴随有智能讲解。不仅如此,贝壳找房的平台上还赋能了商业办公、装修设计、海外购房、搬家保洁、生活缴费、办理宽带等一系列的生活服务。

贝壳找房CEO彭永东在贝壳找房一周年的大会上表示,贝壳找房2021年的目标是连接100万服务者,这100万人不只是经纪人,还包括租赁、装修工长、管家、设计师等,只要他们对交易有价值。贝壳找房要跑通交易中的每一个节点,然后对它们进行改造。

从“等客上门”到“互联网模式”

随着存量时代到来,房产经纪行业迎来新的发展契机。但行业积弊已久,如何重塑行业生态、优化居住服务体验,成为从业者必须面对的问题。自贝壳找房诞生以来,通过开放平台、多维赋能等受到众多经纪品牌青睐,此次贝壳呼和浩特站上线,也意味着其在北方市场进一步扎根深耕。

更加与众不同的是,贝壳找房不仅是一个对C端用户服务的平台,而是致力于成为app store这样,是一个使全体B端商家用户实现共赢的平台。通过一系列规章制度和网络协议的搭建,贝壳找房要求所有加入平台的房产经纪公司和个体经纪人都必须遵守真房源承诺,打造由链家价值观升级而来的安心服务体系。作为回报,贝壳找房则打通所有线上线下资源,通过培训和体系建设,让更多的房产经纪公司开展了新房业务;实现了全国范围内房源信息的共享,让跨门店,跨品牌,甚至跨省市的房产交易成为可能,大幅提高了房产交易的效率,实现平台经纪公司业绩的大幅提升。

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同为苏州科技大学房地产专业的段毅和曾熙,毕业后一直从事房产经纪行业。在传统的新房代理体系中,大多数代理公司都是被动的“等客上门”,在售楼中心打广告、安排销售人员。他们发现,通过外部渠道来吸引客户推进交易的过程极其困难,于是开始思考帮助开发商引流的途径。

“经纪行业的挑战与机遇并存,这是一个需要规范的行业,要构建对老百姓好、对行业好、对经纪人好的美好蓝图,打造健康和积极向上的房产经纪服务生态圈。”呼和浩特市房地产中介协会会长刘武强认为,贝壳找房为呼和浩特房产经纪事业注入了新鲜血液,带来了正能量、正循环。

预见新居住 贝壳找房引领数字化时代的房地产变革

贝壳找房CEO彭永东

2011年,房多多成立。创始团队三人原先有各自的行业积累,也是有着共同价值观的中欧同学——一上阵就具备了协作的基因,很快就确定了“改变行业”的方向:打造互联网平台,帮开发商拉客,助经纪人提效,形成一个三方共赢的商业模式。

官方数据显示,2018年1-8月,呼和浩特商品房上市面积332.53万平方米,同比增长53.77%。二手房方面,今年前8个月成交面积168.92万平方米,同比增长18.57%。不断上升的市场,为呼和浩特经纪行业提供了广阔前景。

正如苹果带来了智能手机变革一样,贝壳找房的出现对获取房源信息,完成房产交易,装修入住,生活服务等整个居住领域都带来了一次全新体验。

新居住的基层逻辑:能力、激励、价值

房多多迈出的第一步,是通过一个网站把开发商的房源和经纪人聚集到互联网上。这种全新的平台模式,大大提升了交易效率,仅上线第一个月的业绩就远超其他同类公司,这让他们看到了行业的机会。

然而,品牌间藩篱林立,不良竞争导致服务体验难以提升,不少行业顽疾仍难打破。“目前呼和浩特经纪行业发展不均衡,品牌多但是知名品牌少,客户服务标准也不够统一,因此用户体验也参差不齐。”刘武强指出,只有重塑行业的良好生态,才能突破经纪行业面临的发展瓶颈。

今年4月23日,贝壳找房成立一周年之际,在北京召开了以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019新居住大会上,贝壳方面这样描述他们的愿景:以科技为依托,重塑居住产业,更加人性化,给人们以居住新体验。

华兴资本集团主席兼首席执行官包凡说,华兴资本在投贝壳之前,也看过好多经纪领域的公司,开始的分歧在于到底是投有互联网背景的平台,还是投从产业基础上进行改造的公司,在分析了居住行业之后,他们得出结论,在房产经纪领域,要想成功,必须有深厚的产业背景,对交易有把控能力,只有这样,才有可能把产业链融合、打通。投贝壳,是因为贝壳创新的背后是能力,战略能力和执行能力。

百花齐放或泥沙俱下?商业模式定终局

李必林同样认为,随着新经纪时代的到来,只有打破行业“天花板”,不断提升服务水平,才能实现新突破、新发展。

在贝壳找房董事长左晖看来,新居住时代,房地产会逐步从制造向服务转型,服务在住房价值链的构成中将会超过50%,并呈现多元化趋势。新居住的本质,即以数字化手段重塑居住产业互联网。

在战略方面,贝壳的想法其实很简单。左晖认为,住房特别紧缺的时代已经过去了,居住领域正在进入一个新阶段,房地产行业会从制造型向服务型转变,在这个过程中,贝壳需要做的就是找到交易链条中那些在未来会继续有价值的点,给他们资源,给他们提供服务、工具、平台。

永利皇宫登录网址,随着互联网的发展和智能手机的快速普及,互联网的影响已渗透到社会生活的各个角落。于是,想用互联网的方式颠覆房产交易的公司,也在近几年如雨后春笋般地涌现。

“贝壳找房的初心是通过打造开放平台实现行业共赢,从链家到贝壳,一直致力于推动行业价值观蜕变,真正树立‘对用户好’的服务理念,推动行业专业化进步,帮助经纪人赢得职业尊严。”李必林表示,贝壳找房最终要实现的是全方位的服务连接,塑造房产经纪新生态,提供高居住服务品质。

房产服务的数字化与技术化重塑

在大趋势上,贝壳找房有两个判断。一是服务的价值会得到提升,好的服务者也会有高溢价。其中的“服务”,并不仅仅指个人服务,例如贝壳找房正在尝试和银行打通批贷环节,把原来按周计算的批贷时间缩短到分钟级别,这也是服务的价值。

以爱屋吉屋为代表的房地产互联网企业,先用资本补贴用户、快速抢占市场、争夺行业领军角色。运用消费互联网这个屡试不爽的扩张逻辑,造就了诸多独角兽企业,但在房地产交易这个低频且复杂的行业中却遭遇滑铁卢。

多方共赢:贝壳多维赋能,提供行业发展新动能

贝壳找房CEO彭永东则给出了“新居住”的准确定义,即以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,以平台聚合推动行业共融共生。

二是居住领域需要数据化,只有数据化才能推动透明、共享、标准化,并建立有效的反馈机制。过去贝壳找房做了房源的数据化,目前已经有1.87亿套房源数据,做基础设施和模块优化。接下来贝壳找房希望通过数据分析和交易流程拆解,来优化这些环节,一些环节需要加内容来优化体验,比如线上看房可以加入VR AI的可视、互动,另外一些环节则需要削减流程,提升效率。

除了爱屋吉屋用赤裸裸的补贴之外,还有平安好房等打出低佣金甚至0佣金吸引用户的策略,均以谢幕告终,标志着传统互联网烧钱做大规模的打法在居住领域并不适用。

通过倡导真房源、合作共赢等理念,贝壳找房正在构建行业正循环,同时,通过提供营销、系统、运营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内八大赋能,帮助合作伙伴打开事业新局面。

彭永东在大会现场指出,新居住时代,随着房地产行业与互联网深度融合,房产服务市场逐步呈现出两大趋势:第一,新居住时代是服务者价值将全面崛起的时代。第二,新居住时代也是数字化价值将全面崛起的时代。

其中,最难的是人的环节,但最总要的也是人的环节。因为人的价值不容易衡量,特别是服务者的价值。更多人愿意为商品付费,不愿意为服务付费,这也反过来降低了服务者的存在感。

从房产交易服务市场发展的历程来看,这块巨大的蛋糕,依然吸引了各大玩家的角逐。

“一直以来,经纪人培训一直处于断层,业务能力上不去。但加入贝壳之后,给我们安排了一系列干货满满的培训课程,帮助我们提升了专业性和服务效率,客户服务体验也不断优化。”现场,一位经纪人说出了加入贝壳后的感受。

“未来五年,中国将有2.5亿套房产被‘数字化’,技术和数据将助力消费者体验升级,消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。”彭永东说。

左晖说,过去很多行业都在谈服务,服务这个词正在泛化,但是大家都在忽视一件事情:我们对服务者本身的投入不够,未来管理型服务市场会兴起,对服务者进行改造,将会推动整个行业的变化。

目前行业的主流玩家分为直营经纪公司、加盟经纪公司、半开放平台和独立开放平台四种,他们在各自的业务领域各有优劣。

“贝壳是一个从品牌到店到人强增信、强合作、强赋能的全开放平台,我们希望通过切实赋能,真正帮助门店、经纪人解决痛点”李必林说。

从2018年4月到如今,从链家网升级而来的贝壳找房迎来上线一周年。一年时间,贝壳为升级新居住做出了一系列举措,可谓用技术重新定义了居住行业,挖掘时下最新鲜、最前瞻的居住生活方式。

在新居住大会上,贝壳找房宣布未来将会花费“两个10亿”,10亿元建立和打造花桥学校,在昆山假设一个能够同时培训1000人的基地,帮助店东加速职业化成长;10亿元设立灯塔计划,通过基金形式帮助入驻企业。

第一类是直营经纪公司,以链家、中原地产这类全国连锁经纪公司为主要代表。

作为行业“新物种”,在搭建开放共享平台的同时,贝壳也不断为平台寻找新动能。此次进驻呼和浩特,交易赋能是重点之一。

首先,是用户的使用体验。比如,为进一步优化用户的使用体验,提升房产交易的效率和可靠性,贝壳投入大量资源组建了“如视”事业部,利用自创设备和技术,依据严格的流程和规范,扫描制作了海量VR房源,并配有经纪人的语音讲解,提供其身临其境的用户体验。

彭永东提到最多的两个词是“价值”和“激励”,如果在整个链条中,你不能提供价值,未来就可能会被挑战,贝壳自身也不例外;能够发挥价值的人需要被激励,只有服务者被激励,才能产生正面作用。服务者凭借意愿工作,只有能力没有意愿做不好服务,而意愿则需要证明激励为维持。

中原地产中国大陆区主席黎明楷在一次发布会中表示,经纪行业传统的直营模式存在难以突破的两个点,一个是在基本量上,直营经纪公司是重资产运营模式,每到一个新的城市、每开设一家新的店都需要投入大量的资金,资金限制了直营经纪公司的大规模扩张。第二点是管理效率上的天花板,跨区域扩张也会带来管理成本的提高。在这种情况下,中原启动了“原萃”为核心的加盟战略。

交易环节,被认为是整个房产交易中最为重要的一环,是“房产交易中签约后的99公里”。为提升用户交易效率、交易体验,贝壳呼和浩特站宣布与中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国银行、中国农业银行构建全面合作关系,并以此带动其他业务领域合作,优势互补、合作共赢,共同提升服务品质。

可以说,如视是共建新居住时代的具体实践者和推动者,其以VR以技术破解“看房难”痛点,重构消费者看房体验,大大推动了“新居住”时代的到来。这意味着,现在用户可通过VR看房、AI讲房,在线上直接看房,避免了一家一家找中介线下看房的繁琐,实大大提升了用户和经纪人的体验和效率。在如视VR上线一年时间里,甚至有用户在异地就直接预定了。

“我们不仅关注过去发生了什么,也关注未来若干年还会发生什么?”彭永东说,越是对长远有益的事,越要做得重。贝壳找房本来计划2019年提升盈利水平,但是被左晖否定了,因为利润是短期的事,价值观是长期的事,花桥学校、灯塔计划、VR AI智能看房都是会牺牲利润的,但是是长期的事,所以要“重资产”做。

此外,链家重启德佑加盟品牌,我爱我家宣布收购中环地产,直营经纪公司纷纷寻找突破路径,开展加盟业务。

中国工商银行内蒙古分行副行长兼呼和浩特分行行长曲向泽表示,“与贝壳找房携手,我们将共同为消费者提供更便捷、高效、安全的服务,一站式解决用户交易所需”。

据介绍,目前贝壳VR化服务的房源量达到了118万,每月新增20万套的三维重建能力。2019年,贝壳还会继续在VR上持续投入,不断提升数据的精度,降低成本,借助AI的能力,找出更多对B端和C端更有价值的事情。

能坚持做长远而正确的事,就是战略能力。把战略目标拆分出战术选择,找出其中有价值的环节和人,然后做正向激励,并坚持标准的统一性,这就是执行能力。贝壳新居住战略就是要重新审视整个交易链条,把所有环节、所有关联人纳入进来考量,并进行优化。

这是房产交易服务行业的第二种类型:加盟经纪公司,代表企业包括德佑、21世纪不动产、易居房友等。

贝壳进驻呼和浩特,多维度切实赋能让入驻品牌尝到了依托大平台的优势。自今年6月份进驻青城,已有60余家门店连接到贝壳平台。

打造美好居住的新方式

模式选择:主动开放VS封闭型

与重资产发展的直营模式不同,通过吸引本地中小经纪公司加盟的轻资产拓展模式,给企业品牌扩张带来更快的速度。21世纪不动产是加盟模式下的代表性品牌。2018年7月,21世纪不动产宣布进入百城,旗下拥有的门店数量超过4250家。另外,截至2018年底,易居房友已布局全国56座城市,门店突破10000家。

“单丝不成线,独木不成林,合作才能共赢。有了贝壳这棵大树,我们比以往任何时候都更有干劲了。”一位店东说到,“以前去不了的地方、做不了的业务,在贝壳加持下顺利拓展,人员招聘、培训、店面运营管理也都不再是难题”。

另一方面,围绕着新居住,贝壳产生更大范围的产业上的合作与变革,并将重新改变人们的居住生活方式。

在商业社会兴起之后,传统的企业都非常善于建立壁垒。之前的房产中介行业也不例外,在以门店和房源为基础的竞争之上,各品牌都希望能“吃掉”市场和对手。但实际上,房地产是低频交易,市场占有率代表的是“交易占有率”,而不是用户占有率,是经纪公司恰巧出现在了用户的买房路径上,所以跳单和差评的概率都很高。

虽有加盟商分担经营风险,但是加盟品牌公司也会在扩张中面临诸多状况,例如各个城市公司与总部之间缺乏统一管控,品牌价值被弱化等。

李必林表示,未来,贝壳呼和浩特站将继续以品质服务为追求,全面提升青城乃至内蒙古居住服务水平,让当地消费者也能享受一线城市的高品质房产服务体验。

除了VR看房以外,贝壳还推出了装修、搬家、保洁等功能,未来还将赋能AI装修、家具识别等新功能,从而使整个居住行业效率更高,让用户可以获得更有品质的居住服务。

但从用户的角度看,越是低频交易越需要品牌,可以降低选择成本和风险;越是低频交易,经纪公司越需要有广度和深度的布局,用户有多样化选择,可以使用一条龙服务完成无缝对接。

2018年4月正式上线的贝壳找房是第三种模式的代表,以原有房产经纪公司为资源依托的半开放平台。

贝壳在这一年变化,让我们看到了找房模式的升级变迁,也看到了背后中国居住的时代升级变迁。有理由期待,在贝壳的引领下,我国的居住将取得更大的升级和进展。

房产交易的低频、长周期特征,碰上封闭型行业,用户要做出最优选择,就需要对接多个公司、无数人、无数环节,决策成本和效率就会低很多。

贝壳以共享真实房源信息与链家的标准化管理模式为目标,吸引经纪人与经纪公司入驻,通过ACN协同网络形成经纪人的合作网络从而提升效率。但令市场担心的是,链家的自有品牌如自如、德祐等同时入驻贝壳找房,是否会优先获得房源或其他资源。

彭永东表示:伴随着居住物理条件改善,消费者品质居住和流通服务需求提升以及行业与互联网的深度融合,房地产行业将进入“服务者价值”时代。

2018年,在贝壳找房上线之前,链家在郑州进行了跨品牌、跨门店的成交测试,小样本跑通之后,2019年贝壳找房正式上线,开始推动在全国的大样本中跑模式。

思源地产市场发展部副总经理、首席分析师郭毅指出,链家有自营体系,自营体系也都搬至贝壳,“如何保障贝壳能公平、公正地分配给依附于平台的经纪人与经纪公司?”虽然贝壳找房承载着美好的愿景,但是平台天然缺乏独立性或成为阻碍其发展的绊脚石。

在贝壳的商业图景中,贝壳希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者,使贝壳成为月活过亿的线上平台。

在成立一年之后,贝壳找房交出的成绩单是:160个入驻品牌,管理接近21万经纪人,2.1万家门店,日浏览量1274万次,楼盘字典的房源数据从1亿套提升到了1.87亿套。

一个封闭的生态,必然有一个开放的生态与之相容。这就是房产交易服务的第四种模式:独立开放平台。

显然,随着整个的产业互联网进入到下半场,因服务而改变。未来,谁能在技术上等数字化领先,并真正洞察用户需求,打好服务的智能化,提供不可替代的全方位的智能化使用体验,整合产业链,谁才能最终笑傲江湖。

彭永东透露,整个链家时代做到了8000家门店,过去一年贝壳找房的门店做到了2.1万家,商机有10倍的增长,有很多门店的交易量获得了100%以上的增长。事实证明,合作可以带来更高的效率,能够实现共赢。

作为无利益冲突的独立开放平台,聚焦商户战略的房多多把房产交易领域的所有参与者都纳入到它的服务体系中,聚合行业上下游产业资源,向经纪人提供全面的解决方案。

贝壳找房COO徐万刚:新经纪升维,从共融到共赢

左晖曾经说,“规则本身就是我们的信仰,合作规则是神圣的……核心都是这样,到底谁做出了贡献,谁做出贡献谁就应该能得到利益,这是我们今天对整个行业基本的理解,就是信息的真实和无差别的分享这件事其实并不太容易做到。”

其背后的逻辑是基于平台模式下,以数据智能和网络协同构成双螺旋的驱动力,推动着行业的在线化、网络化和智能化进程。

苹果之所以有能力改变世界不只依靠IPHONE的成功,更是因为App Store的出现,改变了人们使用软件的习惯,制造了一种新的游戏规则,同时也为第三方软件的开发者带来了效益。十年来,开发者们从App Store平台累计获得的收益已经超过了1200亿美元。

加入贝壳找房,就必须向平台开放自己的资源,同时也会获得链家、德佑等其它品牌的资源,大家在同一个平台上,使用同样的资源,在合作的基础上竞争。

作为既懂行业又懂技术的平台型企业,在今年的新春发布会上,房多多主要发布了房产经纪智能经营系统和智能产品矩阵。

正是因为苹果公司和个体开发者们之间良好的互补,使得苹果也一直保持着很高的竞争力。每年的苹果全球开发者大会都会引来全世界的瞩目。

贝壳找房实际上是要把过去30年行业内建立的墙拆掉,建立一个畅通的贸易通道,每个客户的需求能够走这条高速路完成交易。所以,它先开放了链家、德佑等业务上的资源,来实现无差别化分享。

平台模式的精髓,在于打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。这样的战略,支撑房多多这近几年用非常低的边际成本、1400多人的团队实现了边际效应以及网络效应的持续扩大。

这种依靠平台实现共赢的商业模式,也正是贝壳找房致力于打造的。

从这点看,贝壳找房要做的并不是切掉某一个环节,或者某一个区域市场,而是要打通这些信息,把整个市场交给经纪人。它本质上不是一个流量生意,而是“有流量的交易”。这是贝壳找房跟其他地产平台最根本的不同,它不是卖商机的,而是做交易服务的。

商业场上没有侥幸。历经大浪淘沙,谁才是笑到最后的那个?

“贝壳就是搭建一个平台,把品牌、门店、经纪人有机的联结在一起,通过平台赋能品牌,品牌赋能门店,门店赋能经纪人,最终通过以人店为核心,最终为消费者提供安全透明、方便快捷的居住服务。”贝壳找房COO徐万刚这样解释贝壳找房平台的意义。

重新定义行业边界

三年的沉默 这是阿甘的坚持

积弊众多,房产经纪升维是必经之路

既然贝壳找房要优化交易服务,并在横向上建立开放平台,连接了大小经纪品牌和众多经纪人,实现交易信息的无差别分享,但同时它也需要在纵向上进行链条优化。

回头来看,房多多没有选择在其鼎盛时期上市,而是有一段长达三年的沉默期。这期间,外界对房多多也有诸多猜测。

徐万刚认为,传统的房地产经纪行业正在面对升维的要求。全国范围来看,一线城市和部分二线城市的二手房交易量已经大于新房交易量,市场正在从增量市场进入存量市场。购房客户越来越多的依赖互联网获得房源信息。以深圳为例,来自线上成交客户占比已经超过了50%。

在新居住大会上,贝壳找房提出了两个趋势:服务者价值全面崛起、数字化价值崛起,发布了三个内容:花桥学校、灯塔计划、VR AI智能看房方案。

面对纷纷扬扬的传言,创始人段毅始终没有回应。

在这个过程中,购房者越来越注重信息安全、交易安全和购房体验,市场集中度正在向口碑好的大品牌集中,这都是我们看到行业正在发生的一些变化。以往依靠房源信息不对称,吃差价、售卖问题房源的情况已经很难持续了。越来越多的房产经纪品牌主、店东、经纪人开始意识到只有从单打独斗的竞争走向合作,彼此才能真正受益,这也是经纪行业的发展方向。

同时彭永东还提出了一个疑问:房产经纪行业的边界到底在哪?为这个疑问寻找答案,可能会让贝壳找房未来的布局和交易链条优化进入不同的维度。可以理解为:经纪行业是“签约负责制”还是“客户负责制”,如果是前者,交易达成即服务结束,如果是后者,客户体验完成才是服务结束。

坊间传闻,这与段毅本人低调正直的性格有关。段毅崇尚阿里巴巴的文化,他给自己取了个花名叫“阿甘”。

同时,过去房产经纪行业始终面临着效率低下、作业不规范,服务标准也不统一的问题,大家彼此不信任,信奉丛林法则,整体效率非常低,服务品质也很差。

“新居住战略”对服务的要求是后者,所以2019年贝壳找房会上线家装业务,还会加重在签后服务上的投入,把装修、银行贷款、律师顾问等都视为整个交易体验中的服务环节。

阿甘是美国电影《阿甘正传》中主人公,诚实、守信、认真、勇敢、豁达、坦荡地面对生活,把自己仅有的智慧、信念、勇气集中在一点上 ,他无所顾忌,只知道凭着直觉在路上不停地跑……

基于这样的行业背景,经纪行业升维是必由之路。而贝壳就是以客户为中心,通过ACN网络、SaaS系统把经纪人、门店、品牌、服务商联结在一起,通过促进跨店、跨品牌的合作,通过叠加多元业务来提升人效、店效,最终为客户提供优质的服务,这就是贝壳的“人店模式”。

彭永东说,“完成一个完整的过户办理需要两周,现在我们可以实现当天批贷、当天放款,实现了T 0和T 1。我问我们的交易团队,有没有可能把T 0和T 1改变推进到更多的城市?他们跟我们讲,今年5月份会在30个城市把银行的专员引入到交易中心来支持我们的T 0和T 1。今年5月我们会推进贝壳系统和银行的直联,希望10分钟内完成整个批贷手续。这些都是之前的‘想不到’。”

阿甘喜欢运动,段毅也是如此,记者在房多多的深圳总部看到,有以圆石滩命名的会议室,有专门的健身器材分布在办公区。无论市场如何变幻,这位创始人始终保持着体育精神,默默耕耘、低调前行。

郑州是贝壳最早试点进入的一个城市,当时在郑州有个中介一条街,不长的街道有大概20几个门店,其中有5家门店都在第一批加入了贝壳,包括链家、德佑、房快递等几个品牌。“一年后,我私下到这条街找他们聊,他们的统一反馈就是一进来系统看到那么多房源,很惊讶,他们以前都是个体的,或者说是加盟品牌的,实际房源是相互看不到的,或者你看到房源也不能联系房东。他们说这么多房源,看房子,钥匙也有,很方便,你带人看房时候甚至能陪同你介绍一些房源,以前觉得不可思议的事情发生了,这样合作效率就变高了。”徐万刚介绍道。

在贝壳找房看来,流量本身不重要,流量的背后是一个个人,这些人的需求才是交易的起始点,也是服务的出发点,平台需要做的是调动所有资源,协调、组织这些资源,提供更好的服务给这些人。

这三年里,作为房多多的HRD,阿甘在公司内部推行平台型组织。基于房产服务行业的需求,平台型组织让前场的城市负责人可以迅速调集中后场总部的力量,实现快速协同和精准赋能。

数据显示,郑州第一批加盟贝壳的62个门店,也就是2017年10月份加盟的,用了一年左右时间,在门店数量翻番的基础上店均业绩提升了近3倍,人效提升也近3倍。

“过去一年时间里,我们看到行业发生了各种各样的变化,但是所有的一切都会围绕着两件事来发生:一是整个行业效率水平必然会有大幅提升,二是消费者的体验必然会有大幅提升”。在左晖看来,趋势已经显现,而新居住战略则是到达愿景的实现路径。

转型的过程无疑是痛苦的,但看似处事波澜不惊的阿甘,在自己认准的事情上,无所顾忌地带着团队奔跑。

如何发生了这些改变?除了合作加强效率,贝壳还他们带去了自己体量很难做的新房业务,此外,这些门店在加入贝壳后,贝壳方面会通过自由的经纪人培训体系、招聘等方面的赋能,让加盟店东的店均人数有了很大提升。“很多城市的门店过去是不做新房业务的,入驻贝壳后,贝壳会把做新房的能力给这些门店,帮他们在新房业务取得突破,整体提升效率和收益,”徐万刚介绍道。

当然,时间已证明了一切。

合作共赢的基础:开创性的ACN合作网络

突然间的爆发,让业界始料不及

房产交易流程长、复杂性高,不同经纪品牌、门店和经纪人之间信任度有限,贝壳是如何推进大家走向合作共融的?

产业互联网下的资本故事,贝壳找房携手呼和浩特五大银行。3月,房多多举办了主题为“趋势与掘金-行业流动性紧缩下的房地产服务新机遇”暨2019房多多新春发布会。会上,段毅以“房多多的坚持”为主题,发表了房多多的“九个相信”和“三个承诺”,终于打破沉默,回应了多年来外界的疑问。

这要归功于贝壳找房源自链家时代就在实施的ACN合作网络。在这个合作网络中大家房源共享,信息共享,并通过合作方式对最终的佣金收益进行分成,属于房产服务领域首个共生经纪的落地代表,而这种模式在以往成交为王的“丛林法则”是难以想象的。

近些年,行业经历巨大调整,但作为独立的在线房产交易服务平台,房多多从未动摇。公开数据显示,目前全国已有75万经纪人入驻房多多。

“我去台湾参加住商不动产40周年庆典,在台湾这样的经济环境下,他们的跨店合作成功率也就是20%到30%之间。”但如今的贝壳看来,合作远大于竞争,合作网络越大,综合衍生的效率提升才会更高。徐万刚透露,如今在贝壳平台上跨店合作比例高达70%左右,远远高于加盟品牌之间,也远远高于大多数直营品牌门店间的合作。

正如段毅所说:“整个房产交易过程中经纪公司是不可或缺的。房多多相信中国的新经纪模式必将百花齐放。我们坚持站在中小商户背后,帮助大家把生意做大,效率提高。尊重每一套商业逻辑,实现中国新经纪模式的百花齐放。”

“当跨店成交比不断提升的时候就意味着合作的变好,意味着效率的提升,意味着人效、店效的提高。”

这正是八年前,他出发的初心。

当然,从以前的恶性竞争到深入合作,并不是水到渠成,中间需要大量的工作。徐万刚表示,“有一些门店在最初进入贝壳平台后,其实是有些冲突,有些影响的。一些门店的业绩在短时间内有了一些明显的下降,但是通过大家由最初的模糊,到统一思想后又慢慢回到比较高的点。从75%、76%这样跨店合作比较高的指标看,未来每一个城市这种合作指标都可以做到这样的水平。”

产业互联网,行业的最终出路

贝壳对于不同的客户,不同的品牌也提供柔性的服务链,可以根据不同客户的发展阶段,不同的需求实行定制化服务,可以做到千人千面,百店百面的服务。

这场发布会上,段毅好友牛文文为房多多站台,无意间透露了房多多的上市进程:“创业黑马2017年上市,房多多晚了两年。”在牛文文眼中,房多多沉默的三年,是在积蓄能量,等待一个黄金时代。

一个明显的案例是拥有超过300家门店的河北正大经纪公司。他们最初决定加入贝壳的时候,公司内部大部分人是持反对意见的,觉得不太理解。因为贝壳设置的规则非常多,管得又严,熟悉了以往作业模式的经纪人预计很难适应。

而这个黄金时代,就是产业互联网为房地产服务业带来的创新机遇。

“那时候的内部矛盾挺大的,在去年9月份接入贝壳之后,因为各种原因、各种不适应,正大房产的业绩在两个月之内出现了显著下降。那两个月是很痛苦、很难熬的日子,但最后正大走出来了。”在这个过程中,贝壳给正大很多服务支持,比如协助正大调整组织架构,让他们的运营效率更高,帮助他们实现量化管理,人均带看等指标不断的提升,到半年后店均业绩创下了正大历史新高,同时开辟了新房能力,正大由几乎不太做新房,到2019年一季度平均每个月新房单量超过100单。

牛文文表示,消费互联网和产业互联网是不一样的,产业互联网是产业升级的最佳路径,而搭建基础设施,深耕产业才是真正开始产业互联网的前提。

如今,正大在今年一季度的业绩是去年同期的两倍左右,而今年石家庄的行情和去年市场大体差不多,可以看到明显的进步。过去持反对意见的店东也因为收入增加,积极性明显提高了。

房多多正在搭建房产交易服务行业的基础设施,其核心思路就是房源、客户、经纪人、管理和资金的“五个在线”。五个在线背后提供支撑的是多多卖房SaaS、多多云销SaaS,小程序、旗舰店和收款宝这五大内核所组成的房产经纪智能经营系统。

全行业的价值观重塑

在产品端,“五个在线”理念分别被融入15款智能产品中,满足房产经纪公司不同经营场景的需要,如:帮助经纪人开展全国范围新房和旅游地产业务的“新房通”,帮助经纪人快速成交的智能获客工具“网商卡”等。

就是在这样一边被规范,一边再重塑的过程中,中国经纪行业正在进入一个全新的时代——从以往单一经济个体变成命运共同体,这也是贝壳的核心理念,与大家合作共赢。

“做平台就是一种坚持,就是一种承诺,就是一种信念,你得先让别人赚到钱,这个平台才能成为生态,才能走得远。”牛文文总结。

过去十几年,房产经纪行业享受着城镇化的发展红利,然而由于专业化程度较低,市场长期处于低效竞争状态,行业分散、作业低效,品牌间互设藩篱,虚假房源信息屡禁不止,难以提供令消费者满意的服务体验。

“如果过去五年你一直在深耕一个产业,并能够找到一条就地升级的路径,这五年下来你应该接近或者已经IPO了,至少也已经成为了细分领域里非常牛的企业。”如果牛文文的这个说法成立,那独角兽房多多的上市之路,看来不远了。

随着新经纪时代的到来,贝壳找房希望依托互联网和数据技术能力,直击行业痛点,助力经纪人职业化,提升服务平台价值,建立以消费者为中心的品质正循环——以真房源为基本底线,以ACN为基石,以互联网为工具,贝壳找房和平台伙伴一同推动行业品质标准提升,为用户提供更高效、更具品质的服务与体验。

在以前多年里,对房产经纪机构而言,服务品质和价值观,一直是个稀罕词。直到现在,大部分房产经纪机构企业还在挣快钱,由于行业的鱼龙混杂,经纪人为了自身利益,很容易做出发布假房源短视行为,让整个行业受损。 每个行业都有“同行相轻”。但二手房交易行业,在此前很长一段时间里,一直不止是相轻,更是相争,相杀;经纪人之间,房产经纪机构之间为了抢客大打出手,互相抹黑事件屡见报端。

公开数据显示,全国房产经纪机构有150万到200万人,他们平均从业时间只有8个月,这种况持续了20年。

对于房产经纪机构来说,在移动互联网大潮下,消费体验才是重中之重;而房源和客源是生命线,只有房源是真实的,经纪平台的服务提升上去,才会形成真正的价值。

徐万刚表示,未来贝壳要成为承载百万服务者的大平台,一定要解决价值观的问题,一定要形成价值观共同体,把客户至上、城市可信、合作共赢的价值观输出给整个行业,成为整个行业的价值观,我们过去看到的真房源,以及ACN网络这些外在的业务规则其实都是我们内在对用户好,合作共赢这些价值观的体现,贝壳联合所有的品牌,会通过一些承诺来倒逼我们提升服务品质,改进服务流程,为客户提供更优质的服务。

同时,贝壳也通过陪审团处理机制、争议处理机制、店东委员会、服务者信用体系、平台监察机构等达成公平公正透明的环境,共筑良性的业态。

“我们今天所做的一切都是为了两件事情,一是推动行业效率大幅提升,二是让消费者需求得到最大满足。”左晖表示,围绕新居住这一趋势,贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。

数字显示,截至目前贝壳找房已成功进驻全国98个城市,携手160个新经纪品牌,连接了超过21000家线下门店。同时,超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务,平均每天为3000个家庭找到理想居所,已经成为新居住服务第一品牌。

本版文/李桁

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